-
Вопрос № 00228923
Добрый день, подскажите пожалуйста, суть вопроса в том, что, машина Voyah dream постоянно находится в аварийном состоянии, и ездить на ней небезопасно, в любой момент может выскакивать просто все ошибки на панели, и отказ всех систем управления ( отказ усилителя руля, отказ тормозных систем ( не полностью), отказ камер, отказ спидометра ( не показывает скорость в движении) и так далее, обращались к официальному дилеру 4-6 раз, все ремонтируют и поджимают жгуты блока телематики, каждый раз просят после ремонта протестировать, но машина начинает капризничать сразу после выезда с ремонта, машина крайне не безопасна, есть кучу видео с этими всеми проблемами, подскажите пожалуйста, как разобраться в данном вопросе🙏
https://disk.yandex.ru/d/1WYWbv-HWRJKUA
Здравствуйте, Александр!
Для начала необходимо в адрес продавца направить претензию, с учетом следующего:
п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что исходя из преамбулы и п. 1 Ст. 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные ст. Ст. 18 И 29 названного Закона, следует понимать, в частности, недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Из перечисленных выше норм права и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ следует, что наличие в товаре недостатка, повторно проявившегося в период гарантийного срока после проведения мероприятий по его устранению, является самостоятельным основанием для удовлетворения требования о его замене на аналогичный товар. При этом не имеют правового значения возможность устранения такого недостатка, соразмерность расходов на его устранение исходя из цены на технически сложный товар, незначительные временные затраты на устранение недостатка, а также отсутствие запрета на эксплуатацию товара при этом недостатке.
При постоянных отказах тормозов и руля это существенный недостаток (ст. 18 Закона № 2300-1). Вы вправе отказаться от договора и вернуть деньги. Если ремонт превышал 45 дней — тоже основание (ст. 20).
Что делать: 1) Соберите видео ошибок, копии заказ-нарядов. 2) Вручите дилеру письменную претензию с требованием возврата, отметка на вашем экземпляре. 3) При отказе — независимая экспертиза, жалоба в Роспотребнадзор. 4) Суд: неустойка 1% в день, штраф 50%, моральный вред. Не эксплуатируйте авто с отказами тормозов и руля.
Здравствуйте, Александр!
Необходимо уточнять, когда был приобретен автомобиль, был ли установлен гарантийный срок, не истек ли этот гарантийный срок.
Если гарантийный срок ещё не истек, то есть возможность направить продавцу письменную претензию о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств, уплаченных за автомобиль, на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Но повторюсь, что надо уточнять обстоятельства приобретения автомобиля, изучать имеющиеся документы.
Здравствуйте, Александр!
Если случай каждого обращения у Вас зафиксирован и впоследствии данные недостатки проявились вновь после их устранения, то Вы имеете право на отказ от автомобиля и на возврат уплаченных денежных средств в соответствии с положениями ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
