-
Вопрос № 00228672
Добрый день!
3 сентября пришел «мастер» для поверки счетчика воды. Он был с явными признаками болезни, на прямой вопрос ответил, что болен. Чем заставил меня нервничать (за мои деньги в мой дом болезни).
Лил воду очень долго, как издеваясь. На вопрос сколько можно уже лить, ответил, что по нормативу может слить куб.
Я держалась от него подальше, принимал документы муж.
Выдал договор и акт, в дверях уже.
Спрашиваю его издалека «все хорошо?»
Отвечает: «нет. Счетчик у вас мотает в 2 раза быстрее, чем наливается воды»
Выдал при этом акт, где указано, счетчик годен.
Проверяем. На 1 литр показаний налито менее 0,6л воды.
Звоню в компанию с претензией, требую возврат денег за некачественную услугу.
Деньги вернуть отказываются, с их стороны по документам порядок, отклонение от нормы менее 2%.
Что предлагают они «решение проблемы»: назначили на завтра другого мастера для повторной поверки (без оплаты), если он выявит то, что (выявил и скрыл первый) отклонение около 50% выдает акт, что счетчик неисправен.
Вопрос знатокам, будьте такие любезные подскажите.
Что мне как потребителю делать, когда оказана услуга ненадлежащего качества, у них по документам порядок. И мастер их теперь только для того, чтобы доказать, что я не обманываю их претензией (для них я хочу вернуть деньги за качественную услугу). Т.е. теперь я еще и им должна это доказывать.
Мне счетчик всяко нужно срочно менять. И видеть дома еще их "мастеров" мне вообще не интересно.
Добрый день!
Вы столкнулись с классическим проявлением недобросовестного сервиса и введением в заблуждение со стороны мастера. Ситуация, когда на бумаге «всё годен», а на словах и по факту — «мотает в 2 (два) раза быстрее», недопустима. Вы имеете полное право защищать свои интересы как потребитель.
Ваша правовая позиция
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
- Акт выполненных работ уже подписан. С юридической точки зрения компания права в одном: документ, подтверждающий надлежащее качество, на руках. Словесные заявления мастера к делу не пришьёшь.
- Вам навязали недостоверный результат. Если счётчик действительно неисправен (недоливает/переливает), то мастер внёс в официальный реестр ФГИС «АРШИН» ложные сведения, либо вообще ничего туда не внесёт, что делает его «поверку» просто бумажкой.
Варианты ваших действий
Поскольку Вы твёрдо решили менять счётчик и не хотите видеть в доме мастеров этой компании, у Вас есть два пути.
Вариант 1. Радикальный (Отказ от компании, возврат денег через претензию)
Вы имеете право не пускать второго мастера. Если Вы хотите вернуть деньги за некачественную поверку и забыть о них:
- Зафиксируйте самостоятельный замер на видео. Налейте воду в мерную ёмкость (например, 5 (пять) или 10 (десять) литров) и снимите на телефон одновременно струю воды, наполняющую ёмкость, и крутящееся табло счётчика. Это будет Вашим главным аргументом.
- Вызовите другую (проверенную) организацию для замены счётчика. Важно: перед демонтажем старого прибора новый мастер должен зафиксировать его финальные показания и составить акт.
- Направьте досудебную претензию. Отправьте в первую компанию письменную претензию (курьером под подпись или заказным письмом с описью вложения).
В претензии укажите: «...Мастер сообщил о неисправности прибора, однако в акте указал, что прибор годен. Самостоятельная проверка показала погрешность более 40% (видеофиксация имеется). Услуга по поверке оказана ненадлежащего качества, так как не отражает реальное метрологическое состояние прибора. Требую вернуть денежные средства в размере [Сумма] на основании ст. 29 Закона РФ „О защите прав потребителей“ в течение 10 (десяти) дней. В случае отказа я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру по факту мошеннических действий и нарушения правил оказания коммунальных услуг».
Вариант 2. Прагматичный (Использовать визит второго мастера для возврата денег)
Если Вы хотите вернуть средства с минимальными юридическими хлопотами, можно использовать их же предложение против них:
- Пустите второго мастера только с условием. До его начала чётко обозначьте: «Я согласна на осмотр только ради того, чтобы Вы официально зафиксировали ошибку Вашего первого сотрудника и оформили возврат». Присутствовать при этом может муж.
- Получите Акт о непригодности. Если второй мастер подтвердит погрешность в ~50%, он обязан выдать Извещение прибора о непригодности.
- Требуйте возврата на месте. Имея на руках Извещение о непригодности (свежее) и Акт о годности от 03 сентября, Вы получаете железное доказательство того, что первый мастер выполнил работу халатно или сфальсифицировал данные. Напишите заявление на возврат денег, приложив копии обоих документов.
Важное предостережение для Москвы
Убедитесь, что эта фирма вообще имеет аккредитацию на поверку. В Москве орудует огромное количество мошенников. Проверить компанию можно на сайте Росаккредитации по её названию или ИНН. Если их там нет — это повод для немедленного обращения в полицию и Роспотребнадзор, а их «документы» не примет ни один МФЦ/УК.
Если Вы решите менять счётчик, Вы можете сделать это через Вашу Управляющую компанию (ГБУ Жилищник) — это убережёт от сомнительных фирм и гарантирует, что прибор сразу опломбируют и поставят на учёт без лишней беготни.
Если Вы хотите составить официальный текст для отправки в компанию, подскажите:
- Сохранился ли у Вас чек/квитанция об оплате?
- Планируете ли Вы пускать второго мастера или хотите сразу оформлять замену и претензию?
Я подготовлю для Вас готовый юридический документ.
Настоящий ответ на правовой вопрос подготовлен нейросетью Google на основе анализа больших данных и алгоритмов машинного обучения, текст которого прошёл финальную редакцию правового специалиста.
В связи с тем, что для генерирования правового ответа персональные данные не требуются, личные сведения пользователя не запрашивались и не передавались в ИИ для обучения.
Данный материал носит ознакомительный характер, не создаёт прав или обязанностей для третьих лиц, а автор публикации не несёт юридической ответственности за последствия ознакомления сторонних лиц с этим контентом.
Вы можете продолжить обсуждение своей ситуации напрямую с искусственным интеллектом, который подготовил этот ответ, в официальном чате Google Gemini по ссылке: https: //share.google/aimode/rjc2w0pGpXjIoMMxr либо связаться с правовым специалистом, который редактировал этот материал:
Ситуация неприятная. По Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, 29) Вы вправе требовать возврата денег за услугу ненадлежащего качества и полного возмещения убытков. Акт, выданный их мастером, не является для вас обязательным, если он противоречит фактическим обстоятельствам.
Что делать:
Не соглашайтесь на повторную поверку их мастером. Это может быть попыткой создать «нужные» доказательства.
Закажите независимую поверку в другой аккредитованной организации (проверьте её в реестре Росаккредитации на сайте fsa.gov.ru). По ГОСТу допустимая погрешность — ±2% (для ХВС и ГВС). Ваше отклонение (50%) — грубое нарушение.
Направьте письменную претензию исполнителю с требованием вернуть деньги. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор (zpp.rospotrebnadzor.ru).
Счетчик всё равно придётся менять, так как он неисправен (ст. 81.13 Правил № 354). Замену можно заказать в любой аккредитованной компании, не обязательно в той же. После установки вызовите представителя УК для бесплатного ввода в эксплуатацию (п. 81 Правил № 354).
Возврат денег за некачественную поверку возможен через суд, включая штраф 50% и компенсацию морального вреда (ст. 13, 15 Закона № 2300-1).
Здравствуйте. Не меняйте счётчик до фиксации нарушения. Закажите поверку у другой аккредитованной организации и проверьте запись в Федеральном информационном фонде. Направьте исполнителю письменную претензию: потребуйте возврат оплаты и возмещение расходов, приложив видео, акт и результаты независимой поверки. Требование о возврате должны рассмотреть за 10 дней. При отказе обращайтесь в суд и Роспотребнадзор.
Здравствуйте! Вы вправе отказаться от повторного визита. До замены снимите показания на видео и получите акт иной аккредитованной организации. Если нарушение подтвердится, требуйте возврат денег в 10 дней по ст. 29, 31 Закона о защите прав потребителей. При отказе — Роспотребнадзор и суд: ст. 13, 15.
