-
Вопрос № 00228521
При выдаче автокредита были оплачены дополнительные услуги: 1) независимая гарантия 2) услуга от банка карта автолюбитель 3) непонятная услуга , получателем денег которой является ООО Космовизаком. Все три услуги включены в тело кредита. Вопрос: можно ли обратиться по этим трем услугам напрямую в банк с претензией на возврат денежных средств? Или нужно обращаться отдельно в каждую организацию ?
Обращаться нужно в первую очередь в банк. Банк, как кредитор, является стороной, с которой у вас заключён кредитный договор, и именно он включил стоимость этих услуг в тело кредита. Поэтому требовать возврата денег вы можете непосредственно с банка.
По общему правилу, вы вправе отказаться от дополнительных услуг, навязанных при кредитовании, в течение 30 календарных дней с даты их оплаты («период охлаждения»). Если этот срок прошёл, отказ также возможен, но тогда придётся доказывать, что услуги были вам навязаны (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Алгоритм действий:
Направьте письменную претензию в банк с требованием возврата денег за все три услуги. Приложите копии документов, подтверждающих их оплату.
Если банк откажет или не ответит, подайте жалобу в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор.
Если и это не поможет, обращайтесь в суд.
По услуге «независимая гарантия» и «ООО Космовизаком» дополнительно можно направить претензию напрямую в эти организации, но основное требование предъявляйте банку как лицу, включившему эти услуги в кредит.
Обращаться следует не только в банк. По ч. 2.8 Ст. 7 Закона № 353-ФЗ отказ от дополнительной услуги и требование возврата первоначально направляются ее непосредственному исполнителю (получателю денег); если он не возвращает деньги, требование можно направить кредитору. При этом то, что все услуги включены в тело автокредита, является существенным обстоятельством: Банк России прямо относит увеличение кредита на стоимость услуг и их оплату кредитными средствами к признакам дополнительных услуг при кредитовании. Поэтому по независимой гарантии, карте и ООО «Космовизаком» нужно установить конкретных исполнителей по договорам и направить требования каждому, одновременно направив копию банку. Ст. 16 Закона № 2300-1 также запрещает навязывание дополнительных услуг
Претензию (заявление об отказе от допуслуг и возврате денег) нужно направлять каждому поставщику услуги отдельно! Всем, кто указан в Ваших договорах/заявлениях: 1. Компании, выдавшей независимую гарантию; 2. Компании, выступающей стороной по карте «Автолюбитель»; и 3. В ООО «Космовизаком» по третьей услуге. Деньги за эти услуги перечислены именно им, поэтому требование о расторжении договора и возврате стоимости заявляется непосредственно им.
На практике добровольный возврат денег за такие услуги происходит нечасто, поэтому будьте готовы, что деньги скорее всего придётся взыскивать в судебном порядке.
Имеете право - и в банк, и в Роспотребнадзор, и в суд Но всё предметно и конкретно.
