Как вернуть денежные средства с онлайн школы дизайн, если я не прошла не одного модуля?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы подписали договор с онлайн-школой, рассчитывая на бесплатное обучение, но фактически на ваше имя оформили рассрочку на крупную сумму. Вы не пользовались услугой (не прошли ни одного модуля), попытались отказаться, но вам отказали в полном возврате средств и сейчас не отвечают на обращения. Это типичная ситуация с недобросовестной практикой дистанционного обучения и навязыванием кредитных обязательств.

Какие нормы права применимы
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10, 12, 16, 32): регулирует права на достоверную информацию, отказ от услуги, возврат денежных средств, запрет навязывания дополнительных услуг.
- Гражданский кодекс РФ (ст. 428, 782): регулирует условия публичных договоров и возможность одностороннего отказа от договора возмездного оказания услуг.
- Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» (если рассрочка оформлена через банк или МФО).

Риски, сроки, ответственность, нюансы
- Если условия рассрочки были скрыты или не объяснены, это может быть признано нарушением права на информацию, а договор — недействительным полностью или частично.
- Если договор подписан (в т.ч. электронно), и рассрочка оформлена, формально у вас есть обязательство перед кредитором (банком/МФО), а не только перед школой.
- По закону вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любой момент, оплатив фактически понесённые расходы исполнителя (если услуги не оказаны — расходы должны быть минимальны или отсутствовать).
- Возврат денег за неоказанные услуги обязателен, удержание 55% — неправомерно, если вы не пользовались услугой.
- Если не платить по рассрочке — возможны штрафы, пени, негативная кредитная история, передача долга коллекторам.

Пошаговые действия
1. Соберите документы: договор с онлайн-школой, переписку, рекламные материалы, договор рассрочки/кредитный договор, чеки, выписки.
2. Направьте претензию в адрес онлайн-школы (по электронной почте и, желательно, заказным письмом с описью вложения), требуя расторгнуть договор, вернуть деньги, аннулировать рассрочку, ссылаясь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ. Укажите, что услуги не оказаны, вы ими не пользовались.
3. Направьте претензию в банк/МФО (если есть отдельный договор рассрочки), приложив копию претензии школе, с требованием аннулировать кредит/рассрочку в связи с неоказанием услуги и расторжением основного договора.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на навязывание услуги и нарушение прав потребителя.
5. Если нет ответа или отказ: обращайтесь в суд с иском о расторжении договора, возврате средств, признании договора рассрочки недействительным, если условия были скрыты.
6. Не прекращайте платить по рассрочке до получения официального ответа или решения суда, чтобы не ухудшать свою кредитную историю.
7. Сохраните все доказательства ваших действий и контактов с компанией.

Что нужно уточнить
- Как был подписан договор (электронно, на сайте, через госуслуги и т.д.)?
- Оформлялась ли рассрочка через банк/МФО или напрямую с организацией?
- Есть ли у вас копии подписанных документов и переписки?
- Прошло ли с момента заключения договора больше 14 дней (это важно для некоторых видов дистанционных договоров)?

Для точной оценки ваших документов и выработки стратегии рекомендую обратиться к юристу по защите прав потребителей.