-
Вопрос № 00227393
10 дней назад купил геймпасс для игры Roblox не на официальном сайте. Для получения геймпасса нужно было написать менеджеру он не отвечал 10 дней, сейчас он говорит то что возврат возможен только если выдача невозможна, но при этом он мне ничего не отправил могу ли я получить возврат все равно? Даже если он сейчас готов выдать
Да, вы вправе требовать возврата денег. Тот факт, что продавец теперь готов выдать товар, не лишает вас этого права.
Поскольку вы приобретали товар дистанционно (не в магазине, а через интернет), к вашим отношениям применяются специальные правила. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Товар вам ещё не передан, поэтому вы имеете полное право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.
Условие продавца о том, что возврат возможен только если выдача невозможна, является незаконным и ущемляет ваши права (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Задержка с ответом на 10 дней также может быть расценена как нарушение сроков оказания услуги.
Что делать: направьте продавцу письменную претензию (в мессенджере или на электронную почту) с требованием возврата денег в связи с отказом от товара. Укажите срок для возврата — 10 дней со дня предъявления требования. Если продавец откажет, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной суммы, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и компенсации морального вреда.
Да, Вы вправе требовать возврата денежных средств, поскольку продавец не исполнил обязательство в разумный срок. 10 Дней молчания продавца подтверждают факт просрочки исполнения, что является самостоятельным основанием для отказа от договора и возврата оплаты. Была ли между Вами и продавцом зафиксирована договорённость о конкретном сроке выдачи геймпасса? Практика по подобным спорам показывает, что продавец в подобных ситуациях, как правило, применяет стандартную защитную тактику: заявляет о готовности исполнить обязательство именно в момент, когда покупатель требует возврат, тем самым пытаясь устранить основание для отказа от договора. Однако готовность исполнить после истечения разумного срока не лишает покупателя права на возврат, если тот уже заявил отказ от договора - здесь важен момент и форма такого заявления, которые при неправильном оформлении покупателем фактически обнуляют его правовую позицию. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Да, вы имеете полное право требовать возврат денег, так как продавец грубо нарушил сроки оказания услуги. То, что он готов выдать товар сейчас, спустя 10 дней молчания, не лишает вас права отказаться от сделки. В законе РФ «О защите прав потребителей» (Статья 28) четко сказано: если исполнитель нарушил сроки выполнения услуги, потребитель имеет право полностью отказаться от договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы. Любые внутренние правила магазина в духе «возврат возможен, только если выдача невозможна» противоречат закону. Если они нарушили срок, их «правила» больше не действуют.
Да, вы имеете полное право требовать возврат средств, несмотря на заявления продавца.
Согласно закону о защите прав потребителей, непредоставление товара или услуги в разумный или оговоренный срок является грубым нарушением со стороны продавца. То, что менеджер игнорировал вас 10 дней, дает вам юридическое и моральное право отказаться от покупки, даже если прямо сейчас они «готовы» всё выдать.
