-
Вопрос № 00227375
Здравствуйте! Прошу вас помочь оценить мои шансы на успех в суде и подсказать, правильно ли я действую. Опишу ситуацию максимально подробно.
1. Суть сделки и получение товара.
В августе 2026 года я приобрела на платформе «Авито» (заказ № 70000000499101031) косплей-костюм стоимостью 10 067 рублей (с учетом скидок и бонусов, чек прилагается). Продавец указал в объявлении: размер L и состояние «как новый, покупался на 1 примерку».
Я оплатила заказ и забрала его в пункте выдачи Яндекс Доставки. В пункте выдачи я не вскрывала упаковку, а привезла костюм домой, так как полный осмотр изделия возможен только в домашних условиях.
2. Обнаружение недостатков.
При вскрытии упаковки дома и детальном осмотре изделия со всех сторон (включая изнанку, внутренние крепления и аксессуары) я обнаружила, что товар полностью не соответствует описанию:
· На бирке указан размер XL (вместо заявленного L);
· Костюм имеет множественные физические недостатки: распоротые швы, торчащую проволоку, затяжки, загрязнения, заштопанные и склеенные элементы, сломанные внутренние крепления, отсутствующие камни, грязные липучки. Товар находится в ношеном состоянии.
3. Доказательства и поведение продавца.
Я сохранила все доказательства: скриншоты переписки, где продавец сама подтвердила несоответствие размера («На костюме бирки с размером XL, на российский это L±»), а также фото всех дефектов и чек об оплате.
После обнаружения недостатков, я потребовала возврата денежных средств. Продавец отказалась от добровольного урегулирования спора, а затем попыталась запугать меня статьями УК РФ (ст. 163 «вымогательство», ст. 306 «ложный донос»), заявив, что я «ознакомлена с качеством» по фото (хотя на фото были видны только лицевые стороны, а дефекты были скрыты за счет ракурса).
4. Досудебные действия.
Я уже направила продавцу досудебную претензию в онлайн-формате (через чат Авито). Претензия была прочитана, но проигнорирована.
Я также подала официальную жалобу в Роспотребнадзор. Обращение было принято и зарегистрировано. Однако сотрудники Роспотребнадзора в ходе общения сообщили мне, что «суд за такие суммы обычно не берётся» и что сами они вернуть деньги не могут.
5. Вопросы к юристу.
1. Могу ли я подать иск в мировой суд на сумму 10 067 ₽, если продавец не ответила на онлайн-претензию, а досудебный порядок был соблюден именно в чате? Или обязательно нужно отправлять бумажное письмо по почте?
2. Какова моя вероятность выиграть дело, если у меня есть скриншот, где продавец признает подмену размера, и фото брака?
3. Что мне делать с тем, что сказали в Роспотребнадзоре? Правда ли, что суд не возьмётся за иск из-за маленькой суммы?
4. Как мне правильно подать иск, если адрес продавца неизвестен? Суд сам запросит данные у Авито?
Заранее спасибо за ответ!
Можно ли подать иск в мировой суд? Достаточно ли претензии через чат Авито?
Да, можете. Здесь сразу два важных момента:
Подсудность. Цена иска — 10 067 ₽, это меньше 100 000 ₽. По делам о защите прав потребителей мировой суд рассматривает иски до 100 000 ₽. Значит, вам в мировой суд
По делам о защите прав потребителей обязательный досудебный порядок законом не предусмотрен — это прямо разъяснил Верховный Суд в Постановлении Пленума № 18 от 22.06.2021 (п. 33). То есть суд не может вернуть иск только из-за того, что вы не отправили бумажную претензию заказным письмом
Но вы претензию всё-таки направили — через чат Авито. Верховный Суд прямо разрешил направлять претензии через мессенджеры и соцсети, если стороны обычно так общаются. Чат Авито — это и есть ваш основной канал связи с продавцом, так что претензия через чат полностью легитимна как доказательство досудебного обращения
Тем не менее, для надёжности рекомендую продублировать претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, если известен хотя бы примерный адрес продавца.
Претензия в чате Авито — надлежащий способ досудебного урегулирования. Она считается соблюдённой для суда (ст. 17 ЗоЗПП, ст. 29 ГПК РФ).
Шансы высокие. Продавец признала несоответствие размера, дефекты подтверждены фото — это достаточные доказательства (ст. 18 ЗоЗПП).
Роспотребнадзор вводит в заблуждение. Мировой суд обязан принять иск при цене до 100 000 руб.. Отказ в принятии незаконен.
Подавайте иск по месту своего жительства (ч. 7 Ст. 29 ГПК РФ). Адрес продавца суд запросит у Авито или банка по номеру карты. В иске укажите: «место жительства ответчика неизвестно, прошу запросить данные у Авито».
При наличии переписки, фото недостатков и подтверждения несоответствия описанию у вас есть основания требовать возврат денег. Сумма 10 067 ₽ не мешает обращению в суд. Сохраняйте все доказательства — они будут ключевыми.
