-
Вопрос № 00226506
Купил курс на платформе skill box, на мой взгляд он оказался некачественный , часто отвечают Ai-агенты а не реальные люди, у тому же сомнительная актуальность курса на сегодняшний день. Они говорят что готовы вернуть только 25.000 из 75.000, тк они несут убытки за фактически предоставленные материалы, хотя я успел пройти курс только на 14%
В вашей ситуации есть два возможных правовых основания для возврата денег: отказ от договора в любое время (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона № 2300-1) либо отказ из-за существенных недостатков услуги (ст. 29 Закона № 2300-1). Выбор основания принципиально влияет на сумму возврата.
По первому основанию (просто отказ от курса) вы можете получить только сумму за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона № 2300-1). В договорах Skillbox часто закладывают расходы на доступ к платформе в размере 30% от цены договора, а также стоимость обучения за каждый день пользования, и суды признают это законным (Решение по делу № 02-2199/2025 от 25.09.2025). Ваш возврат по этому основанию был бы существенно меньше 75 000 руб. И мог бы составить около 25 000 руб.
По второму основанию (существенные недостатки услуги) вы вправе требовать возврата полной суммы (ст. 29 Закона № 2300-1). Верховный Суд РФ подтвердил, что при обнаружении существенных недостатков онлайн-курса потребитель может отказаться от договора и требовать полного возмещения (Определение ВС РФ от 13.06.2025, Определение ВС РФ от 14.11.2024). Недостатками могут быть: неактуальность материалов, низкое качество, несоответствие заявленному содержанию, замена живого общения на AI-агентов, если это было условием договора.
Что делать пошагово:
Направить письменную претензию (заказным письмом с уведомлением) в Skillbox с требованием возврата полной суммы 75 000 руб. На основании ст. 29 Закона № 2300-1. В претензии чётко перечислить недостатки: неактуальность курса, несоответствие заявленному качеству, замена преподавателей AI-агентами (если это нарушает условия договора), освоение только 14% материалов. Срок ответа на претензию — 10 дней (ст. 31 Закона № 2300-1).
При отказе или игнорировании — обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В иске требовать: возврат 75 000 руб., неустойку за просрочку возврата (3% за каждый день, ст. 28, 31 Закона № 2300-1), компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1) и штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 Ст. 13 Закона № 2300-1). Госпошлина не уплачивается (ст. 333.36 НК РФ). Срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ).
В суде будет назначена экспертиза качества услуги, если вы заявите о существенных недостатках (Определение ВС РФ от 19.05.2025). Суд оценит, действительно ли курс имел недостатки, и если да — взыщет полную стоимость.
Попросил их предоставить смету, подскажите, законно ли это? Основываясь на практике из интернета все пишут что по требованию они обязаны предоставить независимо от их оферты
Более подробно можем с вами обсудить в личной консультации)
Да, вернуть гораздо большую сумму (пропорционально пройденному материалу или даже 100%) можно, и закон в этой ситуации на вашей стороне. Предложение платформы Skillbox вернуть всего 25 000 рублей из 75 000 рублей (то есть удержать 66% стоимости при пройденных 14%) нарушает российское законодательство. Онлайн-школы часто включают в свои публичные оферты пункты о том, что после открытия доступа к материалам деньги не возвращаются или удерживается огромный фиксированный процент. Однако любые условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»)
Здравствуйте. Как юристу, рекомендую не соглашаться на 25 000 рублей без расчёта. По ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 исполнитель удерживает только фактически понесённые расходы. Потребуйте расчёт и доказательства расходов, укажите пройденные 14%, несоответствие курса и отсутствие обещанной поддержки. Если подтверждены недостатки услуги, применимы пункты 17–21 Постановления Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441.
