-
Вопрос № 00226468
Здравствуйте. Примерно полгода назад в одном из супермаркетов Пятёрочка я случайно не пробила один товар на кассе самообслуживания, после чего меня сразу остановил охранник и попросил вернуться и пробить этот товар. Никаких конфликтов не было, охранник вёл себя культурно и даже не намекал на вызов полиции и т.д., видимо понял, что я не хотела воровать (тем более товар был дешёвый на фоне остальных купленных мной товаров). Но после этого видимо меня магазин все равно внёс в какую-то базу магазинных воров по биометрии, слышала что есть такие системы. Теперь при моем входе в любой магазин Пятёрочка, даже в других городах (проверено в Туле, Питере и Ростове) срабатывает звуковое оповещение на весь зал, где информатор объявлет о недопущении хищений, ответственности за это и т.д. и сотрудники магазинов явно начинают сразу следить за мной по торговому залу, а та кассах буквально встают у меня за спиной и следят только замной, как я пробиваю каждый товар. Подскажите, можно как-то потребовать исключить меня из такой базы, очень неприятно и напрягает при каждом визите.
Включение в базу данных с использованием биометрии без вашего письменного согласия является нарушением ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Изображение лица является биометрическими персональными данными, обработка которых допускается только с согласия в письменной форме. Передача этих данных между магазинами без вашего согласия также незаконна (ст. 12 Закона № 152-ФЗ).
Что делать:
Направьте письменное заявление на имя директора магазина (сети «Пятёрочка») с требованием предоставить информацию об обработке ваших биометрических данных, основаниях их обработки и исключить вас из базы. Срок ответа — 30 дней (ст. 20 Закона № 152-ФЗ).
Если ответа нет или отказ, подайте жалобу в Роскомнадзор (через сайт rkn.gov.ru) о незаконной обработке персональных данных. Роскомнадзор проведёт проверку и выдаст предписание об удалении данных (ст. 23 Закона № 152-ФЗ).
Одновременно подайте жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор на нарушение ваших прав как потребителя.
При отказе в удовлетворении требований обратитесь в суд с иском о защите прав субъекта персональных данных, компенсации морального вреда и удалении сведений из базы (ст. 24 Закона № 152-ФЗ).
Вы можете потребовать удалить свои данные из базы, так как использование биометрии без вашего письменного согласия незаконно.
Важно понимать: звуковое оповещение в зале («Уважаемые покупатели, в целях вашей безопасности...») в большинстве сетей — это автоматический циклический аудиоролик, который крутится по таймеру каждые 15–30 минут и никак не связан лично с вами. Однако системы распознавания лиц и базы «неблагонадежных покупателей» (куда сотрудники вручную заносят фото нарушителей) в ритейле действительно существуют.
Сохранились ли у вас дата, время и адрес того первого магазина, где произошел инцидент?
Ситуация, которую вы описали, действительно неприятная, но у вас есть законные основания потребовать исключения из базы. Изображение лица относится к биометрическим персональным данным, и их обработка (включая внесение в базы) без вашего письменного согласия запрещена статьёй 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных». Передача таких данных между магазинами также незаконна (ст. 12 Того же закона). Направьте письменное заявление в магазин. Если ответа нет или получен отказ — обращайтесь в надзорные органы.
Да, вы абсолютно точно можете потребовать удалить ваши данные, поскольку торговая сеть грубо нарушает действующее законодательство Российской Федерации. Крупные торговые сети действительно используют локальные и глобальные цифровые системы распознавания лиц (биометрию) для предотвращения краж. Когда система распознает человека из «черного списка», она отправляет уведомление охране. В некоторых магазинах настроено автоматическое включение предупреждающего аудиоролика по громкой связи
Здравствуйте. Направьте оператору письменный запрос: какие сведения о вас хранятся, на каком основании используются и применяются ли биометрические данные (ст. 11, 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ). Потребуйте прекратить обработку, заблокировать или уничтожить сведения (ст. 21). Звуковое объявление само по себе не доказывает наличие базы. При отказе обращайтесь в Роскомнадзор или суд (ст. 17).
Вы можете потребовать удаления данных через Роскомнадзор, подав заявление о незаконной обработке биометрии. Удачи.
