-
Вопрос № 00224892
Здравствуйте! При покупке билетов на самолет, авиакомпания Победа, произошел сбой на сайте, деньги списались, а билеты не прислали. Уже полтора месяца Победа не возвращает денежные средства сумма 14999р. Хотя ранее было заявлено авиакомпанией, что денежные средства будут автоматически возвращены на карту в течении 30 дней.Подскажите, как быть в данной ситуации, и обращаться ли нам в суд?
Подавайте письменную претензию на юридический адрес авиакомпании с требованием вернуть 14 999 руб. В 10-дневный срок (ст. 22 Закона № 2300-1). Приложите копии чеков и скриншот списания. Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением — это зафиксирует дату.
Если в течение 10 дней ответа не будет или последует отказ, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей по месту своего жительства (ст. 17 Закона № 2300-1). В иске требуйте: возврат 14 999 руб., неустойку 3% за каждый день просрочки (ст. 28 Закона № 2300-1), компенсацию морального вреда (ст. 15) И штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 Ст. 13).
Одновременно подайте жалобы в Роспотребнадзор и Росавиацию — они проведут проверку и могут выдать предписание. Судебная практика по таким спорам с «Победой» положительная: пассажиры успешно взыскивают не только стоимость билетов, но и неустойку, моральный вред и штрафы. Госпошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается (п. 3 Ст. 333.36 НК РФ).
