-
Вопрос № 00224619
Здравствуйте, заказал услугу в компании "обшивка балкона, герметизация крыши с внутренней стороны"
Деньги уже оплачены в не-малой сумме, в договоре указано сумма, но акте о проделанной работе ничего нет. Крышу обшили, и с первым дождём потёкла вода через щель в вагонке сверху ( обшитой ). А до этого крыша никогда не текла. Сейчас компания сразу сообщает что их причины в этом нет, и готовы приехать разобрать до выявления и только. Но собирать её отказываются. Как поступить в данном случае, посоветуйте пожалуйста. И куда обращаться с данной проблемой..
Здравствуйте!
Когда компания признаёт необходимость разборки изделия, но отказывается его собирать обратно, это является нарушением. Закон требует, чтобы после устранения недостатков объект возвращался в своё первоначальное состояние.
В соответствии с законодательством, срок устранения недостатков должен быть разумным или соответствовать условиям, прописанным в договоре.
Если компания игнорирует ваши претензии или отказывается устранять недостатки в полном объёме, вы имеете право обратиться к независимому эксперту для документирования дефекта. После этого можно подать претензию исполнителю.
В случае неудовлетворения претензии, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор.
Чтобы оценить ситуацию более точно, важно учитывать следующие моменты:
- Какие гарантии и объём работ были указаны в договоре;
- Подписан ли акт выполненных работ, даже если он пустой;
- Имеются ли у вас переписка, чеки и другие доказательства оплаты и переговоров.
Для детального анализа вашей ситуации и составления юридически обоснованной претензии советую обратиться к юристу на индивидуальной основе.
В данной ситуации ваши права как потребителя нарушены: работы выполнены некачественно, так как после герметизации крыши появилась протечка. Согласно ст. 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на их исправление. Утверждение компании, что их вины нет, не имеет силы — бремя доказывания качества работ лежит на исполнителе.
Что делать: 1. Направьте компании письменную претензию с требованием устранить протечку за их счёт в разумный срок (например, 10 дней) или вернуть деньги. 2. Зафиксируйте недостатки: составьте акт с фото/видео, пригласите независимого эксперта для заключения. 3. Если в срок, указанный в претензии, недостатки не устранены, вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков. 4. При отказе компании обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.
5. Затем подавайте иск в суд (по месту вашего жительства или ответчика) с требованиями о возврате денег, возмещении расходов на экспертизу, неустойке (3% за каждый день просрочки) и компенсации морального вреда. Срок исковой давности по недостаткам работ — 2 года, а для недвижимости — 5 лет. Сохраняйте все документы: договор, чеки, переписку.
Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей Вы вправе обратиться в суд с понуждением организации-исполнителя исполнить услугу надлежащим образом. В ходе суда будет назначена строительная экспертиза, которая определит качество исполнения работ и соответствие действующим СНИПам. Если экспертиза будет на Вашей стороне, то можно взыскать большие компенсационные выплаты с исполнителя. Иск госпошлиной не облагается.
Понимаю вашу ситуацию — это крайне неприятно, особенно когда вы заплатили немалые деньги, а вместо решения проблемы получили новую течь и отказ компании исправлять свои ошибки. Вам обязательно нужно действовать в правовом поле, так как закон на вашей стороне (Закон РФ «О защите прав потребителей»). То, что до их ремонта крыша не текла, а после первого дождя пошла вода, прямо указывает на некачественно оказанную услугу.
Вам необходимо срочно зафиксировать факт протечки и направить компании официальную претензию. По закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29) Исполнитель обязан качественно выполнять работы, а условия компании («разберём, но собирать не будем») абсолютно незаконны
- Подписан ли уже с вашей стороны акт приемки-передачи работ?
- Сохранился ли у вас чек, квитанция или приходный ордер об оплате?
Акт с мой стороны не подписан приёма и передачи работ.
Квитанция одна сохранилась, где указана предоплата в таком-то размере. Ну и также чеки имеются переводы с банков онлайн.
Здравствуйте!
Необходимо знать содержание договора, документов по ситуации; гарантийные обязательства.
Можно подать претензию; указать требования (Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»; Гражданский кодекс, иные законы).
Можно обратиться в суд, при наличии оснований; предоставить доказательства, указанных Вами фактов. Возможно потребуется проведение экспертизы.
