-
Вопрос № 00223938
Заменили в щитке электросчетчик на умный у мое отсутствие.старый счётчик был исправный ,срок поверки истекал в 2037 году,был с электронным таблом ,но не умный.документов никаких не предоставили мне.на поданную претензию ответили что в ходе инструментальной проверки было установлено,что прибор вышел из строя -жк дисплей не отображает показания.акты мне не предоставили никакие.как мне теперь замену эту незаконной признать?через суд только?готовлюсь ещё одну претензию написать уже со ссылкой на законы.старыц счётчик обязаны выдать были они мне после замены?они похоже просто выбросили его или присвоили.старый счётчик тоже они ставили в 2020 году
Добрый день! В Вашей ситуации я бы не спешила сразу идти в суд. Сначала имеет смысл направить повторную претензию с требованием представить документы, на основании которых старый счётчик признали неисправным.
Сам по себе срок поверки до 2037 года не исключает досрочную замену: по п. 81(12) Правил № 354 прибор считается вышедшим из строя, в частности, если он перестал отображать результаты измерений. То есть если ЖК-дисплей действительно не работал, основание для замены у них могло быть.
Но факт неисправности нельзя просто написать задним числом в ответе на претензию. Проверка должна быть оформлена документально. По п. 85(1) Правил № 354 после проверки составляется акт, в котором фиксируются дата, место, обстоятельства проверки и выявленные нарушения. Кроме того, о проверке, замене и результатах работ потребитель должен быть проинформирован в установленном порядке.
После установки нового прибора также оформляется акт ввода/допуска в эксплуатацию с данными прибора, показаниями и результатами проверки. Поэтому отсутствие у Вас вообще каких-либо документов — существенный момент.
В новой претензии можно потребовать:
1. Копию акта инструментальной проверки старого счётчика.
2. Документы, подтверждающие, что дисплей действительно не отображал показания: акт, фотографии, результаты проверки, сведения о работниках, проводивших проверку.
3. Документальное подтверждение того, когда и каким способом Вас уведомили о проверке и замене.
4. Акт демонтажа старого прибора с его последними показаниями и состоянием на момент демонтажа. При демонтаже состояние и показания прибора должны фиксироваться документально.
5. Акт допуска нового счётчика в эксплуатацию.
6. Сведения о том, кому принадлежал старый счётчик и что с ним произошло после демонтажа.
По поводу самого старого счётчика есть важная оговорка. Обязанность именно «отдать старый счётчик жильцу» существует не во всех случаях. Нужно установить, кому он принадлежал. Если Вы его приобретали за свои деньги и он являлся Вашей собственностью, организация не вправе просто присвоить или уничтожить его без законного основания. Если же в 2020 году его устанавливала энергоснабжающая организация уже как принадлежащий ей прибор учета, требование о возврате может быть необоснованным. Поэтому желательно посмотреть акт установки счётчика 2020 года и документы об оплате.
В суд имеет смысл обращаться уже после получения ответа. Причем я бы ставила вопрос не просто «признать замену незаконной», а о признании неправомерными действий по демонтажу/замене при отсутствии установленного основания и соблюдения процедуры, а при необходимости — о возврате принадлежащего Вам прибора, возмещении убытков и корректировке начислений.
Если они сейчас не смогут представить акт проверки, фотографии и документы, которыми подтверждается неисправность дисплея именно до демонтажа, их позиция заметно ослабнет. Один ответ на претензию со словами «проведена инструментальная проверка» сам по себе таким доказательством не является.
Если пришлёте их ответ на первую претензию без номера лицевого счёта и других персональных данных, можно уже предметно сформулировать вторую претензию со ссылками на конкретные пункты Правил № 354 и № 442.
Спасибо.а платить не надо будет вам за не составление?
Да, подготовка самой претензии оплачивается отдельно, поскольку это уже индивидуальная юридическая работа по Вашей ситуации. В рамках ответа я могу сориентировать по порядку действий, а документ с конкретными требованиями и ссылками на законодательство составляется отдельно.
Не то нажал я, что за консультацией обращусь.можно пару вопросов бесплатно задать ещё?
Обязательно ли слать им заказным письмом претензию или идти в офис?по электронной почте если им написать подойдёт?в офисе сказали повторную претензию писать на их почту, указанному на их сайте в разделе контакты.
Я так прочитал что для инструментальной проверки нужны основания.по гор линии они утверждают что я сам подал заявку на замену счетчика в 2025 году либо подала моя УК.не это неправда.ни я ни УК заявок не подавали.в ответе не претензию уже не пишут они про заявку.этот момент наверное тоже нужно отразить в претензии?
По электронной почте направить претензию можно, особенно если это официальный адрес, указанный на сайте организации, и в офисе Вам прямо рекомендовали направлять обращения туда. Закон не запрещает электронную форму претензии, главное — чтобы можно было подтвердить, кому, когда и какой именно документ был направлен. Сохраните письмо, вложения и ответ/уведомление о получении. Если дело потенциально дойдет до суда, для надежности можно продублировать претензию заказным письмом с описью вложения либо сдать в офис под отметку на Вашем экземпляре.
Про поданную в 2025 году заявку обязательно стоит написать. Попросите предоставить ее копию, дату, регистрационный номер, способ подачи и сведения о том, кем именно она была подана. Если Вы и УК такую заявку не направляли, это существенное противоречие в их объяснениях.
При этом лучше не строить претензию только на том, что «без заявки проверять не имели права». По действующим Правилам № 442 проверки бывают плановыми и внеплановыми, а инструментальная проверка может проводиться и без заявления самого собственника. Но результаты проверки обязательно оформляются актом, причем в нем должны быть указаны в том числе форма и основание проверки, ее результат и оборудование, использованное при инструментальной проверке.
Поэтому основной вопрос к ним: на каком конкретно основании проводилась именно Ваша проверка и где подтверждающие это документы. Если ссылаются на заявку — пусть предъявят заявку. Если на плановую проверку — пусть укажут соответствующее основание и представят акт. Также можно потребовать фото- и видеоматериалы проверки: действующие Правила предусматривают использование фото- и/или видеозаписи при проверках.
И еще момент: поскольку счетчик находился в щитке, то есть для доступа к нему, вероятно, не требовалось заходить в квартиру, отсутствие предварительного уведомления само по себе не обязательно делает проверку незаконной. Здесь сильнее делать акцент именно на отсутствии акта и доказательств заявленной неисправности, а также на противоречивой версии про заявку 2025 года.
Милана Александровна, спасибо за ответ! В скором времени обращусь за консультацией к вам лично.
