-
Вопрос № 00222646
Заказаны были мною очки в оптик экспресс, очки за час, - 8.5 диоптрий, линзы 1.74, сделали в течение часа. Чувствовала неудобства, сказали, надо привыкать, т.к.старые - 6.5, линзы 1.67. Прошло два месяца, не смогла привыкнуть. Болит голова под бровями, плывёт по бокам, теряю равновесие. Я являюсь инвалидом 2группы. Ходить мне нужно устойчиво на ногах. Обратилась к ним они согласились вернуть деньги за опрву, т.к. дужки короткие.линз нет. Я обратилась в другую оптику расстояние между глаз в рецепте было указано 61, на сделанных очках 63. Пришла с результатом к ним. Они сказали, что по госту допускается. И возвращать деньги не будут. Как мне правильно составить претензию. Они отказались принимать её лично
- Отправьте претензию Почтой России: отправлять нужно заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Куда отправлять: На юридический адрес организации (его можно найти в чеке, договоре или на стенде информации в оптике как ООО или ИП) и на фактический адрес самого салона.
- Почему это работает: По закону РФ (ст. 165.1 ГК РФ) письмо считается доставленным с момента его прибытия в отделение почты адресата. Если они его не заберут — это их проблемы, в суде это будет считаться как отказ выполнять требования.
- Сохраняйте чеки: Почтовый чек и опись вложения — ваши главные доказательства в суде и Роспотребнадзоре.
Сохранился ли у вас документ (чек, распечатка) из второй оптики, где официально зафиксировано расстояние 63 мм? Готовы ли вы при необходимости отправить жалобу в электронную приемную Роспотребнадзора
Здравствуйте. Смещение межзрачкового расстояния на 2 мм при высокой миопии (-8.5 диоптрий) — это грубый брак, который по ГОСТу не допускается и представляет прямую угрозу вашему здоровью, но есть некоторые нюансы.
Для того чтобы вам помочь, мне необходимо понимать: Сохранился ли у вас оригинальный чек на покупку (там написана точная сумма и юр. Лицо)? Выдали ли вам в другой оптике письменную распечатку с диоптриметра?
Отклонение межзрачкового расстояния на 2 мм от рецепта — нарушение технологии (недопустимо для индивидуального заказа, ГОСТ для готовых очков не применяется). Направьте претензию заказным письмом с описью, требуя возврата стоимости. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о возврате денег, компенсации морального вреда (ст. 18, 15 Закона № 2300-1).
1. Составьте письменную претензию с требованием вернуть деньги.
2. Если не принимают лично — отправьте по почте заказным письмом с уведомлением и описью.
3. Если в течение 10 дней не ответят или откажут — жалуйтесь в Роспотребнадзор и подавайте иск в суд.
