Как вернуть деньги за курс?

Здравствуйте! Отвечаю на ваш вопрос как юридический консультант в России.

Ситуация:
Вы купили онлайн-курс на Python на платформе SkillFactory за 119 000 руб. Обещали обучение с тренерами, но фактически вы не получили заявленных услуг (не отвечали на вопросы, помощь не оказывали). Решили расторгнуть договор — вернули только 9 000 руб., хотя курс был пройден менее чем на 20%. Прошло какое-то время, сейчас интересно, можно ли взыскать оставшуюся сумму.

---

## 1. Есть ли у вас право требовать возврат?

Да, такое право у вас есть, если вы оплатили услугу, но получили ее некачественно или не получили вовсе.

Согласно ч. 1 ст. 782 ГК РФ, вы вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Закон «О защите прав потребителей» также защищает ваши интересы — услуга должна быть оказана качественно и в полном объеме, как заявлено в договоре и рекламе.

---

## 2. Что важно для возврата?

- Документы:
- Договор (оферта), чек или выписка об оплате.
- Переписка с поддержкой SkillFactory (желательно с обещаниями, что будет помощь, что «исправят», что обращались с претензией).
- Фиксация того, что вы прошли менее 20% курса.

- Причины:
- Услуга не оказана в полном объеме.
- Курс не соответствовал заявленным условиям.
- Вам не предоставили должную поддержку, хотя это было обещано.

---

## 3. Сроки исковой давности

Общий срок — 3 года с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права (ст. 196 ГК РФ).
Если прошло менее 3 лет с момента отказа вам в возврате, вы можете обратиться с требованием.

---

## 4. Как действовать?

1. Претензионный порядок

1. Подготовьте письменную претензию на имя ООО (или другого юрлица SkillFactory). В ней:
- Опишите ситуацию.
- Укажите ваши требования (вернуть остаток суммы, т.к. курс не был пройден, договор расторгнут, услуга не оказана в полном объеме).
- Сошлитесь на ст. 782 ГК РФ, ст. 29 и 32 Закона о защите прав потребителей.
- Приложите копии документов.
- Установите срок ответа (10 дней).

2. Отправьте претензию:
- Через личный кабинет (если есть возможность),
- На e-mail,
- Заказным письмом с уведомлением на юридический адрес.

2. Если откажут или не ответят — обращаться в суд.

- Можно подать иск в суд по месту жительства потребителя.
- Исковая сумма — остаток не возвращенных денег.
- Госпошлину платить не нужно (по делам о защите прав потребителей до 1 млн рублей).

3. Параллельно можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

---

## 5. Судебная практика

Суды часто встают на сторону потребителей в подобных спорах, особенно если услуга не оказана, либо оказана некачественно, либо существенно нарушены условия, заявленные в договоре.
ВАЖНО: если вы не пользовались курсом (или прошли менее 20%), удерживать почти всю сумму незаконно.

---

Итог

Если с момента покупки/отказа не прошло более 3 лет, вы имеете право взыскать с компании оставшуюся сумму за неоказанную или некачественно оказанную услугу.
Вам нужно пройти досудебный (претензионный) порядок и при отказе — обращаться в суд.

Если вам нужна помощь с составлением претензии или искового заявления, смогу помочь — дайте знать!

---

Образец претензии при необходимости предоставлю.
Уточните, если есть нюансы (например, когда именно был возврат, есть ли у вас договор и переписка).

---

Примечание:
Если вам отказали по причине того, что вы "начали пользоваться услугой" — это не основание удерживать почти всю сумму, если вы реально пользовались услугой менее 20% времени/материала и получили некачественную услугу.

---

Если есть дополнительные детали или вопросы — уточняйте!