Помогите решить проблему с коллекторами?

Действия коллекторов, описанные Вами (угрозы, шантаж), являются грубым нарушением Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Какие нормы закона нарушены:

Коллекторам категорически запрещено:

применять физическую силу либо угрожать ее применением, угрожать убийством или причинением вреда здоровью (п. 1 Ч. 1 Ст. 6 Закона № 230-ФЗ);

оказывать психологическое давление, использовать выражения и совершать действия, унижающие честь и достоинство (п. 4 Ч. 1 Ст. 6 Закона № 230-ФЗ);

вводить должника в заблуждение относительно правовой природы обязательства, последствий неисполнения, возможности применения мер уголовного преследования (п. 5 Ч. 1 Ст. 6 Закона № 230-ФЗ).

Кроме того, взаимодействие с Вами без Вашего согласия не допускается. Если Вы не давали согласия на обработку персональных данных и на взаимодействие, это также является нарушением.

Ответственность:

За указанные нарушения предусмотрена административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ (штраф для юрлиц от 50 000 до 500 000 руб.). Угрозы и шантаж могут быть квалифицированы как вымогательство (ст. 163 УК РФ) или угроза убийством (ст. 119 УК РФ).

Что делать (пошагово):

Зафиксируйте доказательства. Сохраните все скриншоты переписки, записи звонков (при каждом звонке предупреждайте о записи), фиксируйте даты, время, номера телефонов, ФИО представившегося сотрудника.

Направьте коллекторам письменное уведомление об отказе от взаимодействия (требуйте общения только в письменной форме). Отправьте заказным письмом с описью вложения или через нотариуса.

Подайте жалобу в ФССП (главный контролирующий орган). Сделать это можно онлайн через интернет-приёмную на сайте фссп.рф в разделе «Обращения» с темой «Деятельность коллекторов», либо через портал «Госуслуги». В жалобе укажите: Ваши ФИО, адрес, контактный телефон; наименование коллекторского агентства (ИНН, если известен); описание каждого нарушения со ссылкой на конкретные пункты ст. 6 Закона № 230-ФЗ; даты и время; перечень приложенных доказательств; требование провести проверку и привлечь к ответственности.

Одновременно подайте заявление в полицию по факту угроз и вымогательства (ст. 163 УК РФ). Приложите все доказательства.

Подайте жалобу в прокуратуру — при угрозах физической расправой, порчей имущества.

Если кредитор — МФО, подайте жалобу в Центральный банк РФ.

Если разглашаются персональные данные третьим лицам — подайте жалобу в Роскомнадзор.

Подавать жалобы можно одновременно во все указанные органы — это не запрещено и увеличивает давление на нарушителей.

Добрый день! По скриншотам основания для жалобы в ФССП есть.

Здесь усматриваются сразу несколько нарушений Федерального закона № 230-ФЗ:
1. Воздействие через мать и других родственников. Взаимодействовать с родственниками по поводу вашего долга можно только при наличии согласия и должника, и самого третьего лица. Если вы и мать такого согласия не давали, сообщение матери незаконно — ч. 5 Ст. 4 Закона № 230-ФЗ.

2. Разглашение информации о долге. Матери сообщили, что вы «набрали долгов в микрозаймах», «скрываетесь», предложили собирать деньги для погашения. Сведения о должнике и задолженности нельзя сообщать третьим лицам без соответствующего согласия — ч. 3 Ст. 6 Закона № 230-ФЗ.

3. Психологическое давление. Фразы о том, что они «начинают работать с вашим окружением», перечисление родственников и места их работы, рассылка сообщения «ВНИМАНИЕ! Разыскивается...» могут рассматриваться как психологическое давление. Оно прямо запрещено п. 4 Ч. 2 Ст. 6 Закона № 230-ФЗ.

4. Запугивание уголовным делом. Само наличие просрочки по микрозайму автоматически не означает мошенничество по ст. 159 УК РФ. Закон запрещает вводить должника или его родственников в заблуждение относительно возможности уголовного преследования. Это прямо предусмотрено пп. «Б» п. 5 Ч. 2 Ст. 6 Закона № 230-ФЗ.

5. Сообщения должны позволять определить взыскателя. В электронном сообщении должны быть указаны наименование кредитора/его представителя и контактный номер телефона. Если таких сведений в полном сообщении действительно нет, это еще одно нарушение ч. 6 Ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

В жалобе в ФССП укажите название МФО, номер договора, номера телефонов, с которых приходили сообщения, даты и время, отдельно напишите, что согласия на взаимодействие с матерью и иными третьими лицами вы не давали, и попросите провести проверку и решить вопрос о привлечении виновных к ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ. Приложите эти скриншоты, а также желательно детализацию звонков и сообщения матери. За нарушение правил взыскания предусмотрена административная ответственность.

Матери также имеет смысл подать отдельную жалобу в ФССП от своего имени, поскольку сообщения направлялись непосредственно ей. Одновременно направьте МФО письменное уведомление: никаких согласий на взаимодействие с третьими лицами не даете, а если такое согласие когда-либо оформлялось — отзываете его.

Федеральная служба судебных приставов не отклонит ваше заявление, если вы правильно соберёте и предоставите все улики. Вы сделали абсолютно верный первый шаг, так как именно приставы строго контролируют и жестко штрафуют МФО и коллекторов за подобные нарушения