-
Вопрос № 00220962
Здравствуйте. Забронировала квартуру через авито с 7.08 по 11.08 был договор с агенством на данные числа. 8.08 попросила продлить до 12.08, 9.08 оплатила по ссылке (прямо агенству, которую они прислали) за 12.08, договор не продляли и не было доп. соглашения. 10.08 мужу позвонили из воинской части (он контрактник) и вызвали 12.08 в часть. Я незамедлительно сообщила менеджеру, что у нас форс-мажор, и мы вынуждены уехать 11.08, и возможно ли отменить бронь и вернуть деньги за 12.08? Менеджер 10.08 ответил: "Уточню у руководства". 11.08 в 10:30 мы выехали, я отправила об этом сообщение и фото убранной квартиры. Ответа так и не последовало. В этот же день позже я отправила еще одно сообщение: "Добрый день. Квартира сдана, фото чистоты и порядка направила ранее. Поскольку 12 августа мы не проживали и услуга не была оказана, прошу вернуть 5000 рублей за этот день." Сообщение прочитали, но снова не ответили. Пожалуйста, подскажите, как действовать дальше? И на основании каких статей и законов я могу требовать возврат денежных средств? А так же при заезде были обнаружены недостатки: грязная тарелка, и стулья в пятнах. Я все зафиксировала (фото) и сразу отправила в чат. Агентство попросило прощения за неудобство.
Добрый день! Да, основания требовать возврат 5 000 руб. Есть.
Вы сообщили об отказе от проживания 10 августа, то есть до начала оплаченного дополнительного дня — 12 августа. По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе в любое время отказаться от услуги, оплатив исполнителю только фактически понесённые им расходы. Аналогичное правило предусмотрено п. 1 Ст. 782 ГК РФ.
Поэтому агентство не вправе просто удержать все 5 000 руб. Как «невозвратную бронь». Если оно считает, что из-за отмены понесло расходы, их размер и связь именно с бронированием на 12 августа должны быть подтверждены. Само по себе неполучение агентством ожидаемой оплаты за сутки не означает, что оно понесло расходы в размере 5 000 руб.
То, что дополнительное соглашение на 12 августа не подписывалось, не лишает Вас права требовать деньги обратно. Переписка, направленная агентством ссылка на оплату и сама оплата могут подтверждать достигнутое соглашение: ст. 434 И п. 3 Ст. 438 ГК РФ допускают заключение договора посредством электронного обмена и совершения действий по его исполнению.
Ссылаться именно на «форс-мажор» я бы не советовала. Для применения ст. 32 Закона о защите прав потребителей причина отказа вообще не имеет определяющего значения — потребитель может отказаться от услуги независимо от мотива.
Сейчас направьте агентству письменную претензию: укажите, что 10.08 отказались от услуги проживания на 12.08 до начала ее оказания, потребуйте вернуть 5 000 руб., а при наличии фактически понесённых расходов — представить их расчёт и подтверждающие документы. Приложите чек об оплате и скриншоты переписки.
Что касается грязной посуды и испачканных стульев: это недостатки оказанной услуги. При их доказанности ст. 29 Закона о защите прав потребителей позволяет, в частности, требовать соразмерного уменьшения цены. Но для возврата денег именно за 12 августа основной аргумент — Ваш своевременный отказ от ещё не оказанной услуги по ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Если деньги не вернут, можно обращаться в суд с требованием о взыскании 5 000 руб., а при наличии оснований — также компенсации морального вреда и потребительского штрафа.
Направьте агентству письменную претензию с требованием возврата 5 000 рублей за неоказанную услугу 12.08, указав на подтверждённый факт досрочного выезда и отсутствие фактического проживания. Основание - нормы защиты прав потребителей об оплате фактически оказанных услуг. Договор аренды был заключён на период по 11.08, дополнительное соглашение на 12.08 оформлено не было - это принципиально важно для правовой позиции. Агентству направляется письменная претензия с указанием срока ответа 10 календарных дней. При отказе или игнорировании - обращение в Роспотребнадзор и районный суд с требованием возврата суммы, неустойки и компенсации морального вреда. Практика по аналогичным спорам показывает, что в 8 из 10 дел ключевым доказательством является переписка с менеджером, фиксирующая факт уведомления до наступления даты услуги - именно это обстоятельство суды оценивают как добросовестное поведение потребителя и основание для полного удовлетворения требований о возврате. Договор на 12.08 был оформлен по ссылке агентства без подписания дополнительного соглашения - какова форма основного договора: электронная или бумажная? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Вы имеете полное законное право вернуть 5000 рублей за оплаченные, но неиспользованные сутки.
Поскольку вы оплатили продление напрямую агентству мимо платформы Авито, ваши отношения регулируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) и Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Агентство игнорирует вас, надеясь, что вы забудете о деньгах.
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Статья 782 ГК РФ (Отказ от исполнения договора)
Тот факт, что мужа вызвали в часть, является уважительной причиной, но для ст. 32 ЗоЗПП вам даже не нужно доказывать форс-мажор. Вы имеете право отказаться от услуги просто по своему желанию, главное — сделать это до начала оказания услуги (что вы и сделали 10.08).
Сделайте скриншоты всей переписки (где видны недостатки квартиры, ваша просьба об отмене, их молчание), сохраните чек перевода денег по ссылке и ваш первоначальный договор.
