-
Вопрос № 00220314
Здравствуйте, я недавно пользовалась авито, чтобы продавать вещи, которые я заказываю на сайте, нашёлся покупатель, мы с тобой все обговорили он перевёл мне предоплату на карту, я заказала вещи, у меня есть фото что я действительно заказала, далее я скинула их покупателю, он убедился что все хорошо и поблагодарил меня. Когда товар должен был прийти, я собиралась отправить его через авито доставку. Далее буквально через 10 минут мой профиль на авито заблокировали и сказали подтвердить данные, я подтвердила паспортом, который как оказаался уже был привязан к другому аккаунту, а я этого не знала, и мой аккаунт заблокировали навсегда. Теперь я никак не могу связаться с человеком который перевёл мне деньги, я не знаю адрес на который он хотел получить посылку с товаром, и ничего не могу сделать чтобы как ли связаться с ним, он может написать заявление или ещё что либо, но я ничего плохого не сделала и хочу либо вернуть ему деньги, либо как ниубдь связаться с ним. Пожалуйста подскажите что мне модно сделать чтобы я смогла с ним связаться
Добрый день! Главное — зафиксировать, что вы действительно собирались исполнить договор и не пытались завладеть деньгами покупателя.
Сейчас сделайте следующее:
1. Обратитесь в поддержку «Авито» и подробно опишите ситуацию: укажите заблокированный аккаунт, объявление, дату переписки и сумму предоплаты. Попросите не передать вам персональные данные покупателя, а передать покупателю ваши контактные данные или сообщение с просьбой связаться с вами. Самостоятельно раскрыть вам его персональные данные сервис может быть не вправе из-за требований о конфиденциальности персональных данных.
2. Обратитесь в свой банк по операции, которой поступила предоплата. Попросите помочь вернуть деньги именно отправителю. Если в банковском приложении доступны реквизиты, позволяющие однозначно вернуть платеж этому же человеку, сохраните подтверждение возврата.
3. Сохраните все доказательства: переписку, подтверждение заказа товара, фотографии, банковскую операцию, сообщения о блокировке аккаунта и обращения в поддержку «Авито». Деньги покупателя пока лучше не расходовать.
Покупатель действительно может обратиться в полицию. Однако сам факт получения предоплаты и последующей блокировки аккаунта не означает мошенничество. По ст. 159 УК РФ мошенничество предполагает хищение путем обмана или злоупотребления доверием; Верховный Суд также указывает на необходимость доказать умысел на хищение.
Поэтому подтверждение реального заказа товара и ваши попытки найти покупателя, передать ему товар либо вернуть деньги будут существенными доказательствами того, что умысла похитить деньги не было.
Если связаться с покупателем не получится, сохраните сумму предоплаты и все документы, чтобы при его обращении сразу вернуть деньги либо исполнить договор.
Вам необходимо обратиться в службу поддержки Авито с письменным запросом о предоставлении контактных данных покупателя либо содействии в передаче ему Вашего сообщения. Параллельно сохраните все доказательства добросовестного исполнения обязательств. Предоплата была получена Вами до блокировки аккаунта - укажите точную сумму, которую Вам перевёл покупатель? В подобных ситуациях практика показывает следующее: покупатель вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств как неосновательного обогащения, и если Вы не сможете подтвердить свою добросовестность надлежащей доказательной базой - фотофиксацией заказа, перепиской, банковскими выписками - суды, как правило, встают на сторону истца, поскольку бремя доказывания факта исполнения обязательства лежит именно на получателе денежных средств. Из практики: в 8 из 10 аналогичных споров отсутствие письменного подтверждения адреса доставки и факта отправки товара становилось решающим доказательством против продавца. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Напишите покупателю напрямую. Напишите в службу поддержки Авито. Это ваш основной канал связи с платформой. Подробно опишите ситуацию: укажите дату и сумму перевода, а также то, что аккаунт продавца заблокирован. Если перевод был сделан через банк, он может помочь оспорить операцию, если есть основания полагать, что продавец действовал недобросовестно.Сохраняйте все доказательства. Скриншоты переписки, чеки об оплате, любые сообщения — всё это может пригодиться при обращении в правоохранительные органы
Понимаю вашу панику и тревогу. Вы попали в крайне неприятную ситуацию из-за жестких алгоритмов безопасности Авито, но вашей вины в этом нет. Главное — вы не собираетесь никого обманывать и хотите решить проблему. Поскольку аккаунт заблокирован навсегда, восстановить доступ к чату напрямую не получится. Однако есть несколько конкретных способов найти покупателя или обезопасить себя.
