-
Вопрос № 00220206
Вчера, 8 августа, я ехала рейсом междугородним порядком 3,5 часа. Перед поездкой я честно оплатила в кассе багаж, отдала 169 рублей наличными, мне выдали багажную квитанцию, чек. Когда подошёл автобус, выяснилось, что нормального багажного отсека в нём просто нет или его не открыли, были только верхние полки для ручной клади, и я бы не смогла поднять багаж как по весу так и по габариту. В итоге мне пришлось тащить эту огромную сумку в салон и ставить её себе под ноги. Вся эта махина заняла всё свободное пространство, намертво зажала мне ноги, и я была вынуждена ехать в диком неудобстве несколько часов. К тому же, сумка перегородила проход между сиденьями, что напрямую нарушает технику безопасности на случай аварии.Когда я попыталась разобраться и спросила принимающего билеты сотрудника, за что вообще были заплачены деньги, этот человек вместо извинений выдал абсолютно наглую и хамскую фразу: "Ну вы же не на себе повезли, а на автобусе". Я от такой некомпетентности просто в шоке! Я заплатила деньги за то, чтобы мой багаж ехал в специальном отсеке, а я ехала в комфорте, а не зажимала ноги три с половиной часа.
Вопрос в том могу ли я написать претензию на них и вернуть свои деньги за несказанную услугу ? И как это правильно сделать?
Да, вы абсолютно правы и имеете полное право вернуть деньги за неоказанную услугу, а также направить официальную жалобу на действия перевозчика и хамство сотрудника.
По закону, оплата багажного билета подразумевает предоставление места именно в багажном отсеке (если багаж превышает габариты ручной клади). Размещение крупного груза в проходе автобуса категорически запрещено правилами обеспечения транспортной безопасности, так как это блокирует пути эвакуации. Перевозчик нарушил и условия договора, и правила безопасности, а ответ сотрудника — это грубое нарушение культуры обслуживания.
У перевозчика есть 10 дней на ответ со дня получения претензии. Если компания проигнорирует обращение или пришлет отписку, Роспотребнадзор и Ространснадзор на основании вашего заявления проведут проверку, которая быстро вернет перевозчика в правовое поле. Сумма в 169 рублей небольшая, и обычно компании предпочитают вернуть её сразу, чтобы избежать штрафов со стороны контролирующих органов.
Вас ввели в заблуждение и оказали услугу ненадлежащего качества (ст. 10, 29 Закона № 2300-1). Перевозчик обязан обеспечить перевозку багажа в багажном отделении. Отсутствие такого отделения при взимании платы незаконно. Услуга не соответствует договору, вы имеете право на возврат уплаченной суммы.
Алгоритм действий: 1. Напишите письменную претензию перевозчику (произвольная форма) с требованием вернуть 169 руб. За багаж. Приложите копии билета и багажной квитанции. Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под отметку. Срок ответа — 10 дней (ст. 31 Закона № 2300-1). 2. При отказе или отсутствии ответа подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн-приёмная) и обратитесь в суд (срок исковой давности — 1 год, ст. 42 УАТ).
Да, вы имеете полное право написать претензию и вернуть деньги за непредоставленную надлежащим образом услугу, а также потребовать компенсацию за причиненный дискомфорт. По закону, провоз багажа в пассажирском салоне и провоз багажа в багажном отделении — это разные условия услуги. Поскольку перевозчик не предоставил место в багажном отсеке, услуга «перевозка багажа» в том виде, в каком она была оплачена, не была оказана. Более того, размещение крупной сумки в проходе салона напрямую нарушает правила безопасности дорожного движения и правила перевозок пассажиров.
Необходимо написать претензию перевозчику. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или принесите лично, чтобы зафиксировать дату подачи. Если ответят отказом, можно жаловаться в Роспотребнадзор или суд. Главное сохраняйте все документы и переписку.
