-
Вопрос № 00219156
Здравствуйте,Ростелеком заключил на мое имя договор без моего согласия и участия на оказание услуг интернета. При переезде,я отключил свой лицевой счёт,через месяц стали приходить кватинции снова на мое имя,хотя я там не живу и не прописан
Здравствуйте. Направьте письменную претензию в "Ростелеком".Это обязательный досудебный порядок для споров с операторами связи, установленный статьей 55 Федерального закона «О связи».
В претензии четко укажите, что вы не заключали договор и не давали согласия на обработку ваших персональных данных для этих целей. В претензии укажите следующие требования:
Прекратить начисление платы по этому фиктивному договору.
Аннулировать все образовавшиеся задолженности по вашему лицевому счету (тому, который вы уже закрыли).
Предоставить вам письменный ответ о результатах рассмотрения.
Претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под отметку о принятии. Это создаст доказательство вашего обращения.
Оператор связи обязан рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней с даты ее регистрации
Если компания проигнорирует вашу претензию или откажет в ее удовлетворении, у вас есть право обратиться в следующие органы:
В Роскомнадзор. Этот орган осуществляет надзор за соблюдением операторами связи лицензионных требований, в том числе правил заключения договоров. Вы можете подать жалобу в территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону.
В Роспотребнадзор. Поскольку вы выступаете как потребитель, нарушение ваших прав подпадает и под сферу контроля этого ведомства. Однако, в отличие от Роскомнадзора, Роспотребнадзор имеет полномочия по привлечению к административной ответственности, но не может обязать компанию вернуть вам деньги.
Если ни претензия, ни жалобы в соответствующие органы не помогли, следующим шагом защиты своих прав является обращение в суд.
Добрый день, Фёдор.
Вам необходимо направить письменную претензию в «Ростелеком» и подать жалобы в контролирующие органы, так как действия компании полностью незаконны.
Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 420 ГК РФ, оператор не имеет права оказывать платные услуги без вашего явного согласия и подписывать договоры от вашего имени. Факт того, что вы там больше не прописаны и не проживаете, дополнительно подтверждает отсутствие факта пользования интернетом.
Остался ли у вас на руках номер закрытого лицевого счета или чек о финальном расчете?
Добрый день, Фёдор.
Вам необходимо направить письменную претензию в «Ростелеком» и подать жалобы в контролирующие органы, так как действия компании полностью незаконны.
Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 420 ГК РФ, оператор не имеет права оказывать платные услуги без вашего явного согласия и подписывать договоры от вашего имени. Факт того, что вы там больше не прописаны и не проживаете, дополнительно подтверждает отсутствие факта пользования интернетом.
Остался ли у вас на руках номер закрытого лицевого счета или чек о финальном расчете?
Да, номер счёта старого остался. Номер нового лицевой счёта тоже есть, который на меня заключили
Здравствуйте. Вам необходимы подтверждающие документы расторжения договорных отношений с Ростелекомом. Если их нет, договор до сих пор действующий. Если нужна помощь, то мои контакты в профиле.
