-
Вопрос № 00218708
Произошёл двойной возврат денежных средств обратно на карту. Стоит ли переживать если тех. поддержка в курсе этого но ничего не знает что с этим делать.
Переживать не стоит, но действовать нужно. Двойной возврат — это ошибка, и полученные вами деньги — это неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Оставлять их себе нельзя — это квалифицируется как присвоение чужих средств, и их потом взыщут через суд.
Учитывая, что техподдержка уже в курсе, ваша задача — зафиксировать этот факт письменно, чтобы обезопасить себя.
Пошаговый алгоритм действий:
Зафиксируйте обращение в банк письменно. Не ограничивайтесь устным звонком. Подайте в банк письменное заявление о факте ошибочного двойного зачисления. В заявлении укажите дату, сумму и номер операции. Сохраните копию с отметкой о принятии.
Ожидайте официального ответа. Банк обязан провести проверку. Срок рассмотрения заявления обычно установлен договором и может составлять до 30 дней.
Если банк бездействует, подайте жалобу на его действия (бездействие) в интернет-приемную Банка России. Это заставит банк ускорить разбирательство.
Не тратьте деньги; банк вправе в любой момент их списать для исправления ошибки. Ваша задача — доказать, что вы добросовестно сообщили об ошибке. Это защитит вас от претензий и возможных судебных издержек.
Двойной возврат средств порождает обязательство по возврату излишне полученной суммы банку или продавцу как неосновательное обогащение. Переживать преждевременно, однако фиксируйте все операции документально. Какая организация произвела возврат - банк или торговый сервис, и на какую сумму произошло задвоение? Кондикционное требование в подобных спорах возникает в момент зачисления второй суммы, и срок для его предъявления начинает течь именно с этой даты - из практики банковских споров в 8 из 10 дел ключевым доказательством позиции ответчика становится именно выписка по счёту, зафиксированная в первые дни после спорного зачисления, а не переписка с поддержкой. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Здравствуйте. Паниковать не нужно, но деньги лучше не тратить. Если возврат прошёл дважды, лишняя сумма считается полученной без основания и подлежит возврату по ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации. Банк не всегда может списать её сам: без Вашего распоряжения списание допускается только по суду, закону или договору. Сохраните переписку с поддержкой и попросите письменные реквизиты для возврата.
Переживать из-за этой ситуации точно не стоит: вашей вины здесь нет, и закон на вашей стороне, так как вы вовремя уведомили компанию. Однако тратить эти деньги сейчас нельзя, поскольку банк или продавец обязательно обнаружат ошибку и спишут их обратно.
