-
Вопрос № 00218074
Пользовалась Альфа банком
Произошла блокировка по 161фз
Блокировку снял ЦБ но альфа банк отказался снимать свои ограничения
Требует погасить кредитную карту и закрыть счета чтобы выдать деньги мне с моей дебетовой карты
Так как доступ я не имею в банк
Я загасила кредитную карту через кассу банка всю сумму
Но банк из-за своих же ограничений не списывает деньги
Ссылается что банк в праве отказать из-за ограничений которые сам поставил
Я понимаю что они нарушают мои права но я не знаю что мне делать (
Действия банка по отказу в снятии ограничений и списании средств после того, как вы погасили кредит через кассу, скорее всего, неправомерны. Банк не вправе удерживать ваши средства и отказывать в обслуживании без законных оснований.
Алгоритм действий
Запросите письменный мотивированный отказ. Направьте в банк письменное заявление (через отделение или заказным письмом) с требованием:
Указать точную причину, по которой не снимаются ограничения, и правовое основание для этого.
Зачислить внесенные через кассу средства в счет погашения кредита и выдать вам остаток денег с дебетовой карты.
Предоставить письменный ответ на ваш запрос.
Срок ответа банка — 30 дней. Зафиксируйте дату и факт подачи заявления.
Подайте жалобу в Банк России. Это основной надзорный орган. Жалобу можно подать через интернет-приемную на сайте cbr.ru, выбрав тему «Исключить данные из базы Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента». В жалобе подробно опишите ситуацию и приложите копии всех документов (заявление в банк, квитанция о внесении денег через кассу, переписка с банком).
Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через сайт rospotrebnadzor.ru или лично. Укажите, что банк нарушает ваши права как потребителя финансовых услуг.
Обратитесь к финансовому уполномоченному. Это обязательный досудебный этап для споров с банками. Подайте обращение на сайте finombudsman.ru.
Обратитесь в суд. Если банк, ЦБ и другие органы не помогут, подайте иск в суд о признании действий банка незаконными, обязании снять ограничения и выплатить вам денежные средства. Срок исковой давности — 3 года.
Банк не вправе удерживать Ваши средства при снятии ограничений регулятором. Внесённые Вами средства в счёт погашения кредита подтверждены документально - это ключевое обстоятельство. Направьте в банк письменную претензию с требованием зачислить платёж и выдать средства, зафиксировав дату подачи. Одновременно подайте жалобу в Банк России через интернет-приёмную. Имеющий решение регулятора о снятии ограничений и документальное подтверждение платежа клиент находится в сильной процессуальной позиции - затягивание банком исполнения квалифицируется как неправомерное удержание чужих денежных средств с начислением процентов за каждый день просрочки. Вам была выдана какая-либо письменная позиция банка с отказом в зачислении платежа или отказе в выдаче средств? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Здравствуйте! Подайте в банк письменную претензию: ЦБ снял меры по 161-ФЗ, требуйте доступ/выдачу денег и списание платежа по кредитке. Сошлитесь на ст. 845, 849, 858 ГК РФ. При отказе — жалоба в ЦБ и иск о выдаче средств, убытках и процентах по ст. 395 ГК РФ.
Альфа-Банк нарушает закон, отказывая в списании денег для закрытия кредита и удерживая ваши личные средства после исключения из базы ЦБ. По закону внутренние блокировки банка не могут отменять ваши обязательства по договору и право забрать дебетовый остаток.
