В заявлении на возврат просят указать сумму возврата, c которой я не согласна?

(3 ответа)

Ирина

Вопрос № 00021804
16.07.2023 16:54

Как вернуть полную стоимость за обучение, если Университет готов вернуть только 20% за 2 недели из 2х годичного обучения и именно такую сумму настоятельно рекомендуют указать в заявлении на возврат, а Заявление с полной суммой обучения отказывается принимать. Дело в том, что оплачивая обучение, я не видела и не была ознакомлена с публичной Офертой, условия которой категорически отличаются от заявленных на презентации этого обучения.

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

16.07.2023 20:04

Телефон

Вы не обязаны указывать сумму. Достаточно Вашего обращения письменного и оно является основанием для возврата. Если будет возвращена недостаточная сумма, можете обратиться в суд за довзысканием, но надо детально изучить условия договора.

Спасибо за ответ

Спросить

Пилипенко Игорь Александрович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 33 года

16.07.2023 16:56

Телефон

Заявление об отказе в продолжении процесса обучения может и не содержать конкретной суммы к возврату. Заявление должно быть направлено ценным письмом на юридический адрес университета.

Спасибо за ответ

Спросить

Шаханов Алибек Махмутович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Отвечает юрист

Стаж 7 лет

16.07.2023 17:03

Телефон

Добрый день, можете ознакомить с договором? С Уважением Шаханов Алибек Махмутович.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

364 юриста отвечают

13 минут среднее время ответа

101 вопрос за сутки

Как вернуть полную сумму услуги, которой не воспользовались?

3 ответа

Здравствуйте, такой вопрос, что делать, если была заключена услуга, оформлена рассрочка, но сразу захотел отказаться от услуги и компания, предоставлявшая услугу, отказывается возвращать полную стоимость услуги (хотя мы даже не успели ей воспользоваться, прошло меньше дня с момента заключения договора)?
Тем более рассрочка была оформлена не мной, с меня спрашивали код от банка "чисто посмотреть", в итоге взяли рассрочку, и когда мы начали отказываться от услуги, нам сообщили, "всмысле не надо? деньги уже на счету компании"
Грубо говоря заговорили словесно, заставили подписать договор, сказав, что при расторжении договора не нужно ничего будет выплачивать. В итоге дня не прошло, звоним в компанию, нам говорят, что могут вернуть только меньше половины.
Что делать??

Шпак Иннокентий Владимирович

Здравствуйте! Стоит подать официальную претензию на возврат денежных средств. Если не поможет, то обращаться в суд. Если правильно подготовить исковое заявление, то можно получить даже больше чем Вы заплатили данной организации. Но, чтобы правильно понимать Ваши взаимоотношения, необходимо посмотреть заключённые договор.

Калюжин Артем Николаевич

Пишите письменную досудебную претензию в адрес компании и требуйте возврата полной суммы, ответ вам должны дать в течении 10 дней.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Полнейшее беззаконие с их стороны. Не советую требовать возврата по телефону, подавайте письменную претензию либо лично (на втором экземпляре они ставят отметку о получении) или Почтой России. Если не вернут деньги - прямая дорога в суд, закон на вашей стороне
Как вернуть авиабилет?

3 ответа

Как можно вернуть полную цену за возвратный авиабилет, купленный через агрегатор, если в билете указана неверная дата вылета по вине сайта-агрегатора?

Мукашев Рустам Беркалиевич

Добрый день. По закону вы вправе получить обратно всю сумму. Но есть вероятность, что агрегатор откажется сделать это добровольно. Вам придется обращаться в суд. Если вы пойдете в суд, лучше укажите ответчиками и авиакомпанию, и агрегатора. Если в ходе процесса выяснится, что отвечать должен только перевозчик или только агрегатор, скорректируете состав ответчиков. Почитайте заявление оферту через которую вы покупали билет на сайте агрегатора про условия возврата

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Направляйте претензию в адрес агрегатора, при отказе в удовлетворении требований, с иском в суд.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Если информация по вылету не верно отражена именно на сайте агрегатора, то и все претензии необходимо предъявлять ему
Вернуть за бронирование деньги?

6 ответов

Забронирован коттедж на сб( 2 недели назад) сегодня умерла бабушка, похороны в сб, обязаны ли вернуть полную оплату?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте конечно обязаны это везкая причина. Требуйте возврата.

Казанкова Елена Викторовна

Направляйте письменное требование вернуть деньги в связи с невозможностью приезда.

Зубов Вадим Васильевич

Мария, (я понимаю моих коллег, но не согласен с ними, потому что) согласно ст. 421 ГК РФ лица свободны в заключении договора и в определении его условий. Согласно 450 ГК РФ 1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. 2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Таким образом я не вижу законных оснований для возврата денег (человеские основания есть!!!). Вы подписали договор и согласовали все его условия. Я так считаю. Спасибо за интересный, но печальный вопрос.

Юрченко Ангелина Денисовна

Добрый день! Нужно смотреть условия бронирования и наличие оферты на сайте коттеджа. По общему правилу должны вернуть за вычетом фактически понесённых расходов.

Ким Галина

Условия возврата и расторжения у вас должны быть предусмотрены в договоре, Так же как и порядок, сроки уведомления о невозможности использовать услуги по договору, их нужно соблюсти, уведомив арендодателя. Возможно перенос дат, как вариант. Нужно смотреть договор.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Договор между вами и физ лицом или юр лицом заключён? То, что нельзя вернуть, не согласна, а в части или полностью нужно договор читать
Возврат денег за абонемент

4 ответа

Здравствуйте! Можно ли вернуть деньги за абонемент, если оформила рассрочку на 6 месяцев и внесла первый взнос, но не подписала договор с залом, в котором брала абонемент и не ходила ни разу? Могу ли я вернуть полную сумму, чтобы покрыть рассрочку? Как быть в таком случае? Вернёт ли зал полную стоимость абонемента на 6 мес? (3644₽ в месяц)

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

из вашего вопроса не совсем понятно, а как же без подписания договора вы оформили рассрочку? На каких условиях, и самое важное за что?)

Коршунов Александр Геннадьевич

Согласен с коллегой, нужны подробности.

Ватолин Александр Иванович

Попытайтесь расторгнуть договор.

Юшков Сергей Александрович

Здравствуйте! Потребитель вправе отказаться от услуг и вернуть деньги по договору за минусом расходов исполнителя
Возврат билета

1 ответ

Доброго времени суток, уважаемые юристы!
Ситуация следующая: 19.05.2023 через сайт был приобретен билет в театр. При оформлении планировалось приобретение 2 билетов, но оформился только 1.
При обращении за помощью к ресурсу (заменить билет) было отказано. Возврат они предлагают только 30% от суммы (согласно договору оферты). Возможно ли вернуть полную стоимость? 14 дней еще не прошло ведь.
https://zimnii-teatr.ru/oferta - договор оферты.
Сумма покупки 12.000 рублей.

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день да можно вернуть! Через досудебную
Билетный оператор не вернул деньги за отмененный концерт.

3 ответа

Здравствуйте.
20 сентября 2019 года мной был приобретен электронный билет на сайте kassir.ru на концерт, назначенный на 24 мая 2020 года. Стоимость билета составляла 6000 рублей, а так же с меня взимался сервисный сбор за покупку билета в размере 600 рублей. По независящим от организатора причинам концерт был сначала перенесен на новую дату, а в дальнейшем - полностью отменен.
Об отмене концерта меня оповестили посредством электронной почты 4 марта 2022 года.
Так же в письме был четко описан порядок возврата денег, цитирую: "Если Вы приобретали электронные билеты и у Вас не менялась банковская карта, то возврат будет автоматическим, на карту с которой была оплата( т.е. заявление заполнять не нужно.) <...> По информации, поступившей от организатора: Билеты на отмененные концерты подлежат возврату по месту приобретения. Зрителям, купившим билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней с даты обращения о возврате денежных средств на основании Постановления Правительства РФ от 06.06.2020 г. № 830."
Таким образом, поскольку я приобретала электронный билет, и билетный оператор в связи с этим в своем письме избавил меня от необходимости писать заявление на возврат денег, датой обращения о возврате денежных средств можно считать дату письма об отмене концерта и порядке возврата денег.
На сегодняшний день, 13 июля 2023 года деньги на карту, с которой производилась оплата билета и сервисного сбора, не поступили.
Правомерно ли с моей стороны отправлять на адрес билетного оператора досудебную претензию с требованием вернуть полную стоимость билета + сервисный сбор, а так же неустойку в размере 1% от суммы возврата за каждый день просрочки, начиная с 1 сентября 2022 года (31 августа 2022 года истек заявленный билетным оператором срок возврата 180 дней) ? И какова вероятность того, что мое требование будет удовлетворено?

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день, Евгения!

Безусловно, пишите претензию. Не раздумывайте. И укажите ещё раз Ваши банковские реквизиты.

Вероятность возврата не высока, раз они так себя ведут сейчас.

Параллельно я бы написал заявление в прокуратуру для рассмотрения вопроса о возбуждении уголовного дела. Наверняка не вернули деньги не только Вам, а это уже особо крупный размер. Возможно признают мошенничеством. Хотя шансы минимальные. Но за-то подёргают.

С уважением, Дмитрий.

Сердитов Александр Юрьевич

Добрый день, Евгения!

Ваши мысли правильные, срочно пишите претензию на возврат стоимости билета и сервисный сбор, а также сделайте расчёт неустойки с момента отмены билета по настоящее время, направьте претензию через официальные каналы связи поставщику услуги и ждите ответ в течение 10 календарных дней с момента отправки. Если ответа на претензию не будет или ответ вас не устроит, - обращайтесь в суд по своему месту жительства. И всё у вас получится! Хорошего дня и отличного настроения!!!

Шпак Иннокентий Владимирович

Здравствуйте! Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей вы можете написать мне в WhatsApp
Защита прав потребителей?

3 ответа

Добрый день! Приобрела в шоуруме пуховик примерно месяц назад, сейчас порвался по шву. Продавец отказывается принимать товар

Феоктистов Сергей Александрович

Здравствуйте! Нужно предоставить письменную претензию продавцу, а после обратиться в суд.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если магазин не принимает обратно товар, то вам необходимо написать претензию, которая будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней, если отказ, то вы делаете экспертизу, что пуховик порвался из за брака, качество товара желает лучшего. С этой экспертизой обратитесь ещё раз в магазин, если снова отказ, то в суд с иском и взыскании морального вреда. Удачи

Мотык Татьяна Викторовна

Здравствуйте, Виктория. В соответствии Ст.18 закона О защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу. Для начала напишите претензию в магазин. При отказе подавайте иск в суд. С уважением Татьяна Мотык.
Возврат бракованного товара

3 ответа

Что делать в случае, если маркетплейс неправильно оформил чек и теперь магазин отказывается принимать бракованный товар обратно?

Возврат бракованного товара
Добрый день! Приобрела товар (фен) на маркетплейсе wb. Фен сломался (есть заключение сервисного центра), и чтобы его заменить, либо вернуть деньги, продавец логично потребовал чек. Оказывается, wb неправильно оформил чек и продавец отказывается забирать бракованный товар, тк в чеке нет инн продавца и продавец говорит, что товар был куплен не у него. WB какие-либо действия по возврату делать не собирается, 2 месяца ведется переписка с ними, толку ноль: мы вам скоро позвоним и тишина. Что делать?

Батищева Ольга Анатольевна

Добрый день.

Написать претензию, указать все что произошло, потребовать возврата денег, установить срок - 10 дней, приложить реквизиты для оплаты.

Отследить получение, если ответа нет или ответ отрицательный - обращаться в суд.

В суде вы сможете вернуть потраченные деньги, судебные расходы, а также штраф за невыполнение требования потребителя в установленный законом срок.

Также советую обратиться в Роспотребнадзор с просьбой проверить законность таких действий интернет магазина.

Мерзликин Алексей Борисович

Вы приобретали товар путем дистационной торговли, соответсвенно платеж осуществлялся через мобильный банк (приложение). ВЫ можете запросить в банке копию этого платежного документа об оплате и приложить копию документа к претензии. Если вопрос не разрешиться, остается идти в суд.

Яцунский Владислав Геннадиевич

Здравствуйте, предъявляйте претензию к продавцу бракованного товара, в любом случае у вас должны быть доказательства покупки, сделайте скринс валдберис. Если по претензии вам не возвратят деньги, либо новый качественный товар, подавайте исковое заявление в суд, а маркетплейс привлекайте третьим лицом. Закон о защите прав потребителя.
Отказывается принимать оплату

4 ответа

Я заказал воду, и отправил денег ему на счет. Оказывается, счет был арестован, по его словам, и тем самым отказывается принимать оплату.
В другой его счет, я отправил случайно, который был арестован счет.
Считается ли это платой? И имеет ли он требовать ещё заплатить? 2 цены. Я вообще не думаю что возможно вернуть денег.

Буланкина Светлана Николаевна

Если отправляли деньги на указанный при официальной договоренности счет, то поставка должна осуществиться (420 ГК).

При ошибочной отправке - истребование в рамках

ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

Пронягин Артем Сергеевич

А много ли воды заказал?

Филиппова Ольга Александровна

Здравствуйте!

Да, вы свои обязательства по договору выполнили, оплатив поставку.

Вы вправе предъявить письменную претензию, обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств.

Гильгенберг Юлия Александровна

Здравствуйте! Вы свои обязательства по договору выполнили, однако нужно посмотреть договор (в случае если он был заключен в письменной форме), указывался ли счет, на который нужно произвести оплату. Если в договоре этого пункта нет, то нужно понимать - где вы взяли реквизиты счета. От этого будут зависеть ваши дальнейшие действия. Но в любом случае, двойная оплата незаконна.
Подача досудебной претензии

3 ответа

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, если продавец (Яндекс Афиша в моём случае) настаивает на том, чтобы досудебную претензию я отправила им Почтой России и отказывается принимать её электронной почтой, законно ли это? Пытаюсь вернуть незаконно удержанную комиссию, сумма незначительна, но принципиальна, и тратить деньги на письмо с описью вложения не имею никакого желания. Спасибо!

Довган Юрий Богданович

Если продавец настаивает на отправке досудебной претензии именно почтой, это может быть его внутренним требованием, но закон не обязывает вас делать это именно так, если иное не предусмотрено в договоре или правилах. Вы можете попытаться направить претензию электронной почтой, сохранив подтверждение отправки. Если они откажутся рассматривать её, тогда будете иметь возможность продемонстрировать свою добросовестность в случае дальнейших разбирательств. Общайтесь с ними, возможно, удастся договориться.

Москвитин Степан Витальевич

Читайте условия заключенного с ними договора, там порядок уведомления должен быть прописан, как правило.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Претензии направляются, принимаются в соответствии с условиями и порядком, установленном в пользовательском соглашении, договоре. Затраты взыскиваются.
Магазин ДНС отказывается принимать претензию на обмен некачественного товара.

5 ответов

Доброго дня!
В магазине ДНС сотрудники отказываются принимать претензию на обмен некачественного товара, законно ли это? (покупали ПК, скоторый оказался после проверки СЦ неремонтопригоден, в обмене на 4 день покупки отказали). Заказным письмом отправляла, но статус на почте "неудачная попытка вручения", с почты не забирают. Можно ли сразу подавать в суд исковое заявление, не дожидаясь возврата заказного письма, через 30 дней.

Дмитриев Алексей Сергеевич

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на обмен некачественного товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар оказался ненадлежащего качества. Если товар не подлежит ремонту и был признан неремонтопригодным, вы вправе требовать обмена или возврата денег.

Если сотрудники магазина ДНС отказались принимать вашу претензию, это нарушением ваших прав как потребителя.

Вам не обязательно дожидаться возвращения заказного письма для подачи иска в суд, однако сохраните все документы, подтверждающие ваши действия (чек о покупке, копии претензий, уведомлений и т.д.).

Если вы решите подать исковое заявление в суд, учитывайте, что суд может потребовать доказательства ваших попыток разрешить спор в досудебном порядке. Вы можете подать исковое заявление сразу, но желательно предпринять все возможные шаги для урегулирования вопроса с продавцом.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте!Отказ магазина ДНС принимать претензию незаконен. Неудачная попытка вручения заказного письма приравнивается к надлежащему уведомлению продавца, если есть подтверждение отправки. Вы можете подать иск в суд, не дожидаясь истечения 30 дней и возврата письма, поскольку продавец уже фактически отказал в удовлетворении ваших требований.

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте!Отказ магазина принимать претензию незаконен. Вам не нужно ждать возврата письма 30 дней. Можете подать иск в суд сразу после получения уведомления о \\"неудачной попытке вручения\\", это подтверждает, что магазин уклоняется от получения претензии.

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Лучше дождаться.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Юридически вы уведомили продавца, досудебный порядок соблюден, вправе Прааавильно теперь исковое заявление в суд со всеми доводами, доказательствами, в правильно сформированными требования, с соблюдением процессуальных норм.
Авито доставка не вернула деньги за утилизированный товар

3 ответа

Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была не в городе и не могла забрать посылку вовремя, 7 июля я написала в чат авито, чтобы продлили срок хранения. Но мне ответили, что срок хранения истёк (хотя в SMS сообщениях мне присылали, что посылка хранится до 7 июля включительно) и посылку, возможно, утилизировали. Далее в течение более двух месяцев я писала в чат поддержку авито с просьбой разобраться, где моя посылка. На что мне отвечали, что уточняют информацию. Потом предложили заполнить бланк на компенсацию, так как посылку утилизировали. Я заполнила бланк и мне вернули стоимость одной когтеточки, но я продавала 40 штук. Они утилизировали все 40 штук, но вернули цену одной когтеточки. Я несколько раз обращалась с этим вопросом в поддержку авито.
Я бы хотела, чтобы мне вернули полную стоимость утилизированного товара, компенсировали денежные средства за грузовое такси. Могу ли я расчитывать на материальную компенсацию за потраченное время и долгое ожидание ответа? Куда обращаться вообще с моим вопросом? Суд или Роспотребнадзор? Авито не хотят возвращать денежные средства.

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Сначала необходимо написать претензию в Авито. Получить ответ и уже по ответу решать, что делать дальше.

Пилипенко Игорь Александрович

Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства. Такая новая льгота предоставлена так называемым потребителям нормой Гражданского процессуального кодекса РФ.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое заключение
Как взыскать с Аэрофлота деньги за билеты?

2 ответа

Возможно ли взыскать с АЭРОФЛОТА деньги за билеты?!
Прибыли в аэропорт за два часа до вылета самолета. Около стоек выдачи посадочных талонов и сдачи багажа была создана огромная очередь, которая продвигалась очень медленно. Когда мы добрались до стойки для сдачи багажа, до вылета самолета оставалось 40 минут, то получили отказ в приеме багажа, несмотря на то, что регистрация на рейс продолжалась. При этом никто не объявлял, что заканчивается регистрация и прием багажа на данный рейс. При сложившейся ситуации был приглашен сотрудник аэропорта, ответственный за регистрацию пассажиров, который по программе посмотрел, что прием багажа закончился еще 20 минут назад, то есть за час до вылета самолета.
Сотрудники аэропорта предложили нам получить посадочный талон и пройти в зону досмотра для посадки в самолет, но без багажа. На предложение переоформить багаж на другой рейс, получили также отказ, то есть мы должны были бросить в зале три единицы багажа, и только с ручной кладью лететь до места назначения. Данное предложение было абсолютно не приемлемо.
В результате, одному человеку был выдан посадочный талон, и он, оставив багаж, прошел на посадку в самолет. А мне и моему мужу пришлось остаться для переоформления билетов на другой рейс.
В кассе аэропорта Шереметьево нам предложили переоформить билеты на дату через 2 недели, т.к билеты были субсидированные. Мы предложили доплатить до полной стоимости билетов, но на ближайший рейс, на что получили отказ. Нам предложили купить новые билеты, за полную стоимость. Так как у нас была безвыходная ситуация, мы купили новые билеты за полную стоимость. Я обратилась за разъяснением на горячую линию " Аэрофлот", и изложила сложившуюся ситуацию. Оператор горячей линии, после уточнения всех нюансов, дал ответ, что действия сотрудников аэропорта были некорректны, что привело к неправомерному отказу от приема багажа.
В итоге подали в суд. Судья сказала у вас нет доказательств. Какие есть варианты решения ситуации?

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Как так судья сказал? Они должны доказыватьЮ а не вы. Судья это должен знать. У Вас есть представитель?

Мерзликин Алексей Борисович

Исходя из той информации, что вы написали в вопросе, во-первых судья не говорит, что у вас нет доказательств, а судья выносит решение по гражданскому делу. В вашем случае она отказала вам в исковых требованиях, можно это так понять. Вы можете подать апелляцию, если не пропустили срок на ее подачу. Иного решения в вашей ситуации нет.
Услуга по ремонту продлилась вместо 10 до 23 дней требуют полную стоим?

1 ответ

Заказал услугу по ремонту техники , приехал мастер , все обговорили он поставил срок 10 дней , прошло 23 дня он ссылается на задержки со стороны транспортной компании и говорит направлять все жалобы к ним, но не дает никаких накладных либо чеков детали что он заказал , требует полную стоимость ремонта

Дацкевич Константин Евгеньевич

Вы имеете право отказаться от таких услуг и не оплачивать ничего.