-
Вопрос № 00216981
Заказана техника в розничном магазине по цене многократно ниже, чем в других, с доставкой в магазин непосредственно в течение чуть более месяца. Поступил звонок от магазина, на который ответить я не успел, есть подозрения, что звонок с просьбой отмены заказа. Заказ не оплачен. Прав ли буду я, что стану настаивать на своём, требуя доставить данный товар и что делать, если магазин самостоятельно станет отменять заказ? Если поступят подобные звонки далее, что необходимо делать?
Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи чека либо подтверждения заказа. Требование исполнения обязательства по доставке правомерно. При одностороннем отказе магазина фиксируйте факт письменно - направьте претензию. На последующие звонки отвечайте, фиксируя разговор, отказывайтесь от устной отмены, требуйте письменного уведомления от магазина. Зафиксирован ли факт подтверждения заказа магазином в письменной форме - через электронное письмо, смс или личный кабинет на сайте? На практике в делах данной категории магазины нередко ссылаются на "техническую ошибку" в цене, пытаясь оспорить заключённый договор через признание его недействительным. Позиция судов в большинстве регионов в последние годы складывается не в пользу продавца, если подтверждение заказа было направлено покупателю в автоматическом режиме, - суды расценивают это как акцепт оферты. Из 15 подобных дел, рассмотренных за последние 2 года, в 12 ключевым доказательством оказывалось именно электронное подтверждение заказа, а не содержание внутренних регламентов магазина о ценообразовании. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Доброе утро.
Составьте письменную претензию на имя юридического лица магазина (его данные есть в чеке, на сайте или в оферте). Укажите, что в соответствии со ст. 310, 426 И 500 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим. Потребуйте передать товар по согласованной цене. Отправьте её ценным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина.
Если в течение 10 дней магазин не ответит или откажет, продублируйте обращение в Роспотребнадзор.
Есть ли у вас скриншот подтверждения заказа с его номером и ценой?
Это зависит сугубо от того как оформлялся заказ.
