-
Вопрос № 00216955
Купили айфон 15 в магазине. думали что покупаем новый в документе написано почему то витрина в названии, но при этом указано, что он неактивированный и оригинальный. Когда включили при проверке по серийному номеру оказалось, что гарантия apple истекла еще в июле 2025 года, что означает, что он был включен первый раз в июле 2024 года. Как вернуть телефон?
Вы вправе требовать возврата денег, поскольку товар не соответствует заявленным характеристикам - был продан как новый, тогда как гарантия производителя уже истекла. Это является существенным недостатком товара. Магазин обязан принять претензию в письменной форме и возвратить уплаченную сумму в установленный законом срок. Реальный исход таких споров нередко определяется тем, как именно сформулирована письменная претензия: суды по делам о защите прав потребителей в категории "несоответствие товара описанию" в подавляющем большинстве случаев встают на сторону покупателя именно тогда, когда в претензии зафиксированы конкретные расхождения между заявленными и фактическими характеристиками товара, подтверждённые документально - чеком, выпиской из системы и документом с пометкой "витрина". Когда именно и каким способом Вы оплатили товар - наличными или картой? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
В субботу купили, оплата наличными была
Вы имеете полное право вернуть деньги, так как продавец нарушил ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», предоставив недостоверную информацию о товаре. Назвав б/у устройство «неактивированным», магазин совершил обман.
Если через 10 дней магазин не вернет деньги, вы имеете право обратиться в суд и Роспотребнадзор, потребовав дополнительно штраф в размере 50% от стоимости телефона и неустойку.
Сохранился ли у вас чек или скриншот карточки товара, где написано «неактивированный»?
Да, договор на руках и чек есть. Там четко прописано, что устройство не активировано и оригинально
Смартфон можно вернуть в течение 14 дней. Он ненадлежащего качества. Также он относится к технически сложным товарам. Если магазин откажется принимать, напишите претензию в двух экземплярах и укажите причину возврата (лучше подборнее ее описать). Не принять не имеют права в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Здравствуйте. Чтоб вернуть телефон, вам надо письменно обратиться к продавцу, описать ситупцию и потребовать вернуть деньги. Если откажутся, то только через суд. Главное, чтоб у вас были документы подтверждающие, что телефон вам продавался новый а не б/у.
Здравствуйте, сначала пишите претензию продавцу с требованием вернуть телефон, и готовьте исковое заявление в суд, если вам откажут.
Если имеются какие-то вопросы, обращайтесь по указанному в профиле номеру телефона.
