-
Вопрос № 00216843
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, отказываются делать возврат товара. Приобрела товар в магазине по срокам годности он еще в норме, но присутствует запах и мясо зеленоватое. В магазине нарушено условия хранения. На маркировки от производителя указано, что хранить арт температуре от -1,5 до 4, по факту мясо не лежит а холодильнике, а находится на прилавке без указания темиратуры. Нарушений у них много и условия хранения и отстутствие маркировки. Но мне админимтатор доказывает, что ничего не нарушено. Это поставщик нарушил и отказывают делать возврат. Писать заявление в полицию? И как доказать что есть нарушения?
Здравствуйте. Отказ администратора неправомерен. Нарушение условий хранения в магазине и продажа товара с признаками порчи (запах, зеленоватый цвет) дают вам полное право на возврат денег. Ссылка на поставщика не освобождает магазин от ответственности — именно продавец отвечает за качество товара перед потребителем.
Вам необходимо зафиксировать нарушения: сфотографируйте мясо, прилавок без холодильника, отсутствие маркировки с температурой. Подайте письменную претензию администратору с требованием вернуть деньги и укажите на нарушения условий хранения. Если откажут, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на магазин, а также в полицию с заявлением о нарушении санитарных норм. Деньги можно взыскать через суд.
Здравствуйте!
Разбираться будет Роспотребнадзор, а не полиция. А доказать нарушения можно так: -сфотографируйте мясо (запах, цвет),
-прилавок (где оно лежало без холодильника),
-отсутствие маркировки с температурой.
Сохраните чек, обязательно. С этим набором подайте письменную претензию в магазин. Если откажут — жалуйтесь в Роспотребнадзор, там уже инспекторы проверят условия хранения и документы магазина.
Продавец может назначить проверку качества или независимую экспертизу. Если эксперт подтвердит, что порча случилась из-за нарушения условий хранения в магазине, требования удовлетворят.
Вам обязаны вернуть деньги за испорченный товар, а полиция этим не занимается. Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец отвечает за качество товара и не имеет права отправлять вас к поставщику.
У вас сохранился кассовый или электронный чек на покупку?
Вам обязаны вернуть деньги за испорченное мясо, а полиция в данном случае не занимается возвратом средств. Продажа испорченного товара с зеленоватым цветом и запахом — это грубое нарушение закона, и за хранение товара отвечает именно магазин, а не поставщик перед вами.
