-
Вопрос № 00215795
Оплатила 40% тур на агрегаторе youtravel.me, это составляет 140 тыс. рублей. Билеты покупались самостоятельно, но в связи с закрытием воздушного пространства на ближнем востоке, добраться до начала тура я не смогла. Обращалась к агрегатору и к организатору, отказ возвращать хотя бы часть денег, ссылаясь на понесенные расходы (предоставить подтверждающие документы на мое имя они не смоги). Предупредила за неделю их, так как отменили рейс. Могу ли я получить хотя бы частичный возврат? Заранее благодарю
Да, вы можете требовать возврата. Закрытие воздушного пространства из-за военных действий квалифицируется как форс-мажор (ст. 401 ГК РФ). В такой ситуации при расторжении договора туроператор обязан вернуть деньги за вычетом фактически понесённых расходов (ст. 32 Закона № 2300-1). Поскольку вы предупредили за неделю и поездка не состоялась, возврату подлежит стоимость не оказанных услуг.
Туроператор обязан документально подтвердить все понесённые расходы. Отказ без подтверждения незаконен.
Ваши действия:
Направьте письменную претензию туроператору (не агрегатору) с требованием возврата и приложением доказательств отмены рейса.
В претензии укажите срок для ответа — 10 дней.
При отказе обращайтесь в суд. Иски по защите прав потребителей подаются по вашему месту жительства (ст. 17 Закона № 2300-1).
Взыскать штрафы и компенсацию морального вреда при форс-мажоре не получится — бизнес от них освобождается. Агрегатор YouTravel.me, судя по отзывам, часто задерживает возвраты и уклоняется от ответственности, поэтому требуйте деньги напрямую с туроператора.
Да, вы можете и имеете полное законное право вернуть деньги (как минимум, значительную их часть). Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 ГК РФ, вы вправе отказаться от исполнения договора в любой момент, но организатор обязан вернуть вам сумму за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР).
Поскольку организатор не предоставил официальные платежные документы на ваше имя (чеки, брони, акты), подтверждающие, что ваши 140 тысяч рублей уже ушли на невозвратные авиабилеты внутри тура, гидов или отели, их отказ незаконен. Ссылка на форс-мажор (закрытие неба) освобождает их от выплаты вам штрафов и пеней, но не освобождает от обязанности вернуть деньги за неоказанную услугу.
Да, вы можете вернуть деньги — как минимум часть суммы, а при определенных условиях и всю предоплату целиком, поскольку закон в данном случае на вашей стороне. Так как вы оформляли тур на российской платформе youtravel.me, ваши отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ, которые имеют приоритет над внутренними правилами агрегатора или гида.
