-
Вопрос № 00215317
Добрый день! Что можно взыскать с авиакомпании в следующем случае. Куплен турпакет в Турцию, авиакомпания Азур Эйр. Вылет был задержан на 5 часов по неизвестным причинам (плана Ковер не было). Соответственно попали в отель около 17 часов, вместо обеда. Вылет той же компанией был перенесен с 20 часов вечера 16 июля на утро 08 часов 16 июля. Соответственно потеря уже 12 часов оплаченного отеля.
Здравствуйте, Елена. У вас две самостоятельные ситуации с разными основаниями для взыскания, и перспектива есть по обеим.
По задержке вылета на 5 часов. Воздушный кодекс РФ (ст. 120) Предусматривает штраф с перевозчика за просрочку доставки пассажира - 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета. Помимо этого, по Монреальской конвенции (если рейс международный, а Турция к ней присоединилась) можно взыскать реальный ущерб, причинённый задержкой. Регламент ЕС 261/2004 на Азур Эйр не распространяется, поскольку это российский перевозчик и вылет из России.
По переносу обратного вылета с 20: 00 16 июля на 08: 00 того же дня. Это фактически сокращение тура на 12 часов. Здесь основание - ст. 29 И 32 Закона «О защите прав потребителей» в совокупности с условиями договора о реализации туристского продукта. Если туроператор или перевозчик изменили существенные условия в одностороннем порядке без вашего согласия, вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены тура, а при наличии убытков - их возмещения.
Для начала направьте претензии туроператору и авиакомпании с расчётом требований, приложив посадочные талоны, подтверждение бронирования отеля и доказательства фактического прибытия. Срок ответа - 10 дней (потребительское законодательство). При отказе - суд, где дополнительно взыскивается компенсация морального вреда и штраф 50% по Закону о защите прав потребителей. Расчёт требований по двум основаниям лучше проработать с юристом, чтобы не занизить итоговую сумму.
Здравствуйте!
С туроператора вы можете взыскать стоимость потерянных 12 часов отеля (пропорционально от цены всего турпакета) и компенсацию морального вреда, так как он несёт ответственность за весь комплекс услуг.
С авиакомпании «Азур Эйр» вы можете взыскать штраф по ст. 120 Воздушного кодекса РФ (25% МРОТ за каждый час задержки - за 5 часов это около 1 000–1 500 рублей), а также попытаться получить 250 евро по турецким правилам (но это сложно).
Главное, сначала направьте письменную претензию туроператору с требованием уменьшить цену тура, а если откажут — обращайтесь в суд и требуйте ещё штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно.
