Колоколов Евгений Константинович
Вы описали довольно типичную ситуацию, когда были куплены неоригинальные кузовные детали (аналог производства Китай) для автомобиля, а при распаковке спустя 13-14 дней обнаружены дефекты, поэтому осуществляется возврат. Магазин ссылается на экспертизу, которая якобы может длиться до 40 дней.
Вот подробные ответы на ваши вопросы:
1. Сколько дней может идти экспертиза?
Закон:
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», а именно ст. 18 и ст. 22:
Если требование — возврат денег за некачественный товар, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22).
Если требуется экспертиза для установления причины дефекта, максимально допустимый срок для удовлетворения вашего требования (возврат денег, замена товара и т.д.) составляет 20 дней (п. 5 ст. 18).
То есть 40 дней — это нарушение.
Срок 45 дней касается только ремонта товара (ст. 20), а срок 30 дней — обмена сезонных товаров.
2. Какие ваши права и на какие статьи ссылаться?
Основные положения:
Ст. 18: Вы вправе требовать возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или разумного срока, если гарантийный не установлен.
Ст. 22: Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
Ст. 21: Экспертиза проводится за счет продавца. Если экспертиза проводится, предложение провести её должно исходить от продавца.
Ст. 18, п. 5: Общий срок удовлетворения требований — не более 20 дней (если требуется экспертиза).
Что говорить:
В соответствии со ст. 22 и п. 5 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение десяти дней (или двадцати дней, если проводится экспертиза). Заявленный магазином срок в 40 дней не соответствует требованиям закона. Прошу реализовать возврат денежных средств в установленный срок. В случае неудовлетворения требования готов обратиться в Роспотребнадзор и/или суд.
3. Права покупателя
На возврат товара ненадлежащего качества — если дефекты обнаружены в разумный срок.
Право потребовать замену, возврат средств, либо бесплатный ремонт.
Право на проведение независимой экспертизы (за счет продавца).
Право на получение информации о ходе рассмотрения вашей претензии.
При задержке:
Имеете право на взыскание неустойки — 1% от цены товара за каждом день просрочки возврата денег.
4. Права и обязанности магазина
Провести экспертизу за свой счет, если есть сомнения в причине возникновения дефекта.
Если экспертиза подтверждает брак товара, обязаны вернуть деньги/заменить/отремонтировать за свой счет.
Исполнить требование покупателя (возврат денег) — в пределах 10 (максимум 20) дней.
5. Порядок дальнейших действий
Письменно (по e-mail или письмом с уведомлением) подайте досудебную претензию, ссылаясь на указанные выше статьи и требуйте возврат денег в срок, установленный законом.
В случае отказа — жалоба в Роспотребнадзор (https: //www.rospotrebnadzor.ru/) и (при необходимости) — иск в суд с требованием возврата денег, взысканием неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований.
Храните все документы: чеки, заказ-наряды, ответы, переписку.
Ваша “готовая формулировка” для обращения:
Прошу вернуть денежные средства за приобретённые кузовные детали ненадлежащего качества в соответствии со статьями 18 и 22 Закона “О защите прав потребителей” в срок не позднее 10 дней с момента получения данной претензии. Указание магазина на проведение экспертизы до 40 дней не соответствует законодательству России; максимальный срок проведения экспертизы и возврата денег составляет 20 дней. В случае нарушения моих прав оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в суд.
Кратко:
Срок возврата денег — 10/20 дней, а не 40!
Ссылайтесь на ЗоЗПП: ст. 18, 21, 22.
Экспертиза за счет продавца, не должна затягивать возврат денег более 20 дней.
При задержке — пишите претензию, требуйте неустойку, подавайте жалобу.
