-
Вопрос № 00213785
Хочу отправить жалобу или жалобное письмо на компанию «Ростелеком». Данная компания предлагала свои услуги, я им воспользовалась 4 года назад, проживала в съемной квартире, как переехала обратилась в компанию, попросила разорвать договор, мне сказали что договор будет расторгнут в течении 10-15 дней. Вот уже как 4 года спустя мне поступают пени на счет, в Госуслугах, на картах. Везде пишут оплатите задолженность. О какой задолженности идет речь я понять не могу, пытаюсь дозвониться - не берут трубку. Как только начинаю общение с оператором - они сбрасывают трубки.
Прежде чем жаловаться, нужно понять природу начислений. Зайдите в личный кабинет на сайте lk.rt.ru или в приложение «Мой Ростелеком». В разделе «Финансы» посмотрите историю начислений: за что именно списывались деньги (абонентская плата, аренда оборудования, пени за просрочку). Так вы увидите цепочку и сможете чётко сформулировать претензию: например, «услуги не оказывались после [дата], но начисления продолжались» или «пеня начислена на уже аннулированный долг».
Сохраните всё, что подтверждает: вы обращались с просьбой расторгнуть договор 4 года назад. Это может быть:
скриншот чата поддержки (если общались онлайн);
запись разговора (если закон позволяет в вашем регионе);
номер заявки, если вам его присваивали;
копия письменного заявления, если подавали его.
Без этих доказательств компании будет проще отмахнуться: они могут заявить, что официального запроса на расторжение не получали.
Напишите официальную претензию в «Ростелеком»
Это обязательный первый шаг перед обращением в надзорные органы. В тексте претензии укажите:
ваши ФИО, адрес, контактные данные;
номер договора и дату обращения с просьбой о расторжении;
суть проблемы: после обращения договор, по вашим данным, должен был быть расторгнут, но начисления (и пени) продолжились;
требование: аннулировать необоснованную задолженность, произвести перерасчёт, предоставить письменное подтверждение статуса договора;
срок ответа (по закону «О защите прав потребителей» — 10 календарных дней);
предупреждение: в случае отказа или отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в контролирующие органы или суд.
Отправьте:
- заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (это надёжнее всего — у вас останется подтверждение отправки);
- через форму обратной связи в личном кабинете (если компания принимает так претензии);
на электронную почту, если это официальный канал для таких обращений.
Если «Ростелеком» игнорирует претензию, отвечает отказом или присылает ответ, который вас не устраивает, тогда можно направлять жалобу в надзорные органы:
- Роскомнадзор — контролирует сферу связи, подходит, если есть нарушения в оказании услуг;
- Роспотребнадзор — защищает права потребителей, если компания нарушила условия договора или ввела в заблуждение.
Приложите к жалобе копию претензии, ответ компании (если есть) и все собранные доказательства.
Мои советы:
Не оплачивайте спорный долг до окончательного разбора. Оплата может быть расценена как признание задолженности.
Если в процессе общения с поддержкой возникают сложности (операторы сбрасывают звонки, дают противоречивую информацию), фиксируйте это: записывайте время звонка, ФИО оператора (если называют), суть разговора.
Если ситуация сложная и компания упорно не идёт на контакт, имеет смысл проконсультироваться с юристом, который специализируется на спорах с провайдерами.
Сначала разберитесь в начислениях, потом соберите доказательства, затем — официальная претензия.
Не забудьте оставить отзыв за полученный ответ.
С уважением,
Ирина Владимировна
Направьте письменную претензию в адрес «Ростелеком» с требованием предоставить документы о расторжении договора и основаниях начисления пеней, а также подайте жалобу в Роспотребнадзор и ФАС. Договор об оказании услуг связи был Вами расторгнут - имеется ли у Вас на руках письменное подтверждение факта обращения с заявлением о расторжении договора либо какой-либо иной документ от «Ростелеком»? Практика по спорам с операторами связи показывает: в 8 из 10 дел ключевым доказательством служит именно отметка о приёме заявления о расторжении договора, поскольку без неё оператор настаивает на продолжении договорных отношений и правомерности начислений. Правозащитная позиция строится через связку - претензия, жалоба в надзорный орган и исковое заявление о признании задолженности отсутствующей, причём только последовательное прохождение всех этапов исключает повторное появление начислений через коллекторов или судебный приказ. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Для начала соберите все доказательства: квитанции, скриншоты переписки, номера заявок. Затем направьте в «Ростелеком» письменную претензию с требованием аннулировать задолженность и подтвердить расторжение договора. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением.
Если ответа нет или он отрицательный, подайте жалобу в Роскомнадзор (надзор за операторами связи) и Роспотребнадзор (защита прав потребителей). Также вы вправе обратиться в суд с иском о признании долга необоснованным, взыскании морального вреда и штрафа. Срок исковой давности по таким спорам — 3 года.
Добрый день, Мария.
Чтобы навсегда прекратить начисление долгов от «Ростелекома», вам нужно направить официальную письменную жалобу-претензию.
Поскольку операторы игнорируют звонки, устные разговоры не помогут — компания юридически реагирует только на письменные обращения. Ниже представлена пошаговая инструкция и готовый шаблон жалобы.
Вы вправе подать письменную жалобу в адрес компании «Ростелеком» с требованием разъяснить причину начисления задолженности и предоставить документы, подтверждающие её наличие, а также обратиться с заявлением в Роспотребнадзор или в суд, если вопрос не будет решён в досудебном порядке.
Добрый день! Да Вы вправе обжаловать данное решение. Основной критерий - доказательства. У вАс осталось заявление на расторжение договора оказания услуг?
