-
Вопрос № 00212256
Как правильно составить досудебную претензию по причине утере товара от пункта выдачи заказов, и нежелании решать ситуацию от поддержки
Претензию нужно направлять не перевозчику (СДЭК, DPD и т.п.), а продавцу (интернет-магазину, маркетплейсу), у которого вы заказывали товар. По закону договор купли-продажи заключен между вами и продавцом, а перевозчик – лишь его подрядчик. Именно продавец отвечает перед вами за утерю товара
Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», если продавец получил предоплату, но не передал товар в срок, вы вправе потребовать возврата суммы предоплаты и полного возмещения убытков. Кроме того, вы можете требовать неустойку (0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки). Срок для удовлетворения требования о возврате денег – 10 дней.
Как отправить претензию:
Направьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу продавца. Сохраните почтовую квитанцию – она подтвердит соблюдение досудебного порядка. Также дублируйте на электронную почту, указанную на сайте продавца.
Если не ответят или откажут:
После истечения 10 дней обращайтесь в суд по месту вашего жительства (госпошлина не платится при защите прав потребителей), а также подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
Досудебная претензия составляется в свободной письменной форме, но должна содержать жесткую юридическую структуру, ваши требования и ссылки на законы РФ. По закону (ст. 454, 458 ГК РФ и ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»), маркетплейс или интернет-магазин обязан передать вам оплаченный товар, а в случае его утери — полностью вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования. Игнорирование со стороны службы поддержки не освобождает компанию от ответственности.
Вы можете обратиться к любому юристу на сайте для составления досудебной претензии.
