Возврат товара ЯМ?

(3 ответа)

Гость

Вопрос № 00021213
10.07.2023 09:20

Здравствуйте! Заказал товар(кофемашина) на ЯМ, он оказался с браком, и через два дня я его отправил обратно им, при этом сказал, что хочу именно обмен товара, а не возврат денежных средств. Они мне постоянно отвечают по шаблону. «мы вернем вам деньги и 5000 баллов компенсации» Товар на момент покупки стоил 80500, сейчас стоит 127000 и получается, даже если они дадут баллы, то по старой цене всё равно купить не получится. Тут будет работать зопп 24?

Каравайцева Елена Александровна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

10.07.2023 09:26

Телефон

1. Жалуйтесь на продажу некачественного товара и нарушение прав потребителя в Роспотребнадзор.

2. Направляете письменную претензию в рамках требований, предусмотренных ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Спасибо за ответ

Спросить

Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает адвокат

Стаж 22 года

10.07.2023 10:07

Телефон

Здравствуйте! Вы будете правы если потребуете от продавца все понесенные убытки, включая разницу в цене. Но из опыта, это Вы сможете сделать через суд. Не думаю, что продавец в досудебном порядке удовлетворит.ваши требования по закону о защите прав потребителей.

Закон на вашей стороне! ⚖️ Консультации — в личные сообщения (WhatsApp).

Спасибо за ответ

Спросить

Нурмухаметов Валерий Наилевич

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает адвокат

Стаж 20 лет

12.07.2023 13:42

Телефон

ДОбрый день!!!! В претензии требуйте обмен товара на аналогичный!

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

509 юристов отвечают

17 минут среднее время ответа

99 вопросов за сутки

П. 6 ст. 13 Закона РФ \"О защите прав потребителей\"

4 ответа

Доброго времени суток. Ответчик отклонил просьбу удовлетворить досудебную претензию по возврату денежных средств моего заказа. Был подан Иск. Из-за того, что Ответчик не явился на заседание, судья решила перенести слушание, хотя в начале заседания было решено провести слушание без Ответчика. На следующий день после слушания Ответчик отправил денежные средства, запрашиваемые в досудебном порядке. Вопрос такой: считается ли это добровольным исполнением требования, так как дело уже в процессе. Приминим ли п.6 ст 13 зопп в данном случае и стоит ли требовать выплаты штрафа 50% от заявленной суммы в иске по этой статье, так как вроде есть пояснения Верховного суда по этому поводу, и от Иска я не отказался. Заранее благодарен за ответ.

Маслов Александр Анатольевич

это не добровольное возмещение ущерба! Добровольным оно было бы - если бы он до суда вам деньги вернул! Александр!

Камынин Илья Юрьевич

не отказывайтесь от исковых требований, ждите решения суда

Ким Галина

Вы вправе в судебном порядке требовать выплату штрафа, неустойки, но с учетом исполнения ответчиком требований

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Так как требования удовлетворены после обращения в суд то штраф взыскивается
Возврат денежных средств

2 ответа

Здравствуйте! У меня такой вопрос: был заказан товар в онлайн-магазине, но спустя 3 дня обратилась к магазину с просьбой отменить покупку и вернуть деньги. Магазин одобрил это. В течение 5 дней рассматривался запрос, затем сообщили, что в течение 14 дней будет совершен возврат денежных средств. Но прошло уже 4 месяца, магазин твердит, что заявка была оформлена, я стою в очереди и вся проблема в банке, который обрабатывает заявки. Сроки они уточнить не могут. Что делать в такой ситуации?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Отправляйте досудебную претензию, срок удовлетворения требований по Закону "О защите прав потребителей" 10 дней, далее в суд с соответствующим иском.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Отправляйте досудебную претензию, срок удовлетворения требований по Закону "О защите прав потребителей" 10 дней, далее в суд с соответствующим иском.
Интернет-покупка

2 ответа

Можно ли сделать возврат денежных средств? Была произведена оплата сентябрьских курсов подготовки, по которым у меня не было времени заниматься.

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Необходимо изучить пункты договора о возврате. Для ответа на данный вопрос необходимо больше информации и исходных данных. В целом возврат теоретически возможен

Оганесян Арег Каренович

Надо смотреть условия договора и порядок оказания услуг по курсам
Возврат покупки?

1 ответ

Здравствуйте. Я приобретала через интернет дубленку, по меркам, но отправили намного больше, службой сдэк была доставка и тут же возврат, обратно в Москву, когда попросили возврат денежных средств, сказали могут обменять, пока скидывали варианты, пока выбирали, решили все таки возврат денежных средств и директор магазина сказала, что 2 недели прошли и возврат невозможен, только обмен, так как прошло 2 недели... Законо ли это? Когда покупка была сразу же возвращена

Гульжанат Умалатовна Ассаулова

Нет, не законно. ст. 25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Если не вернут денежные средства, Обращайтесь в личку. Составлю претензию со ссылкой на нормы права.
Как вернуть деньги за подарочный сертификат?

3 ответа

В прошлом году подарили подарочный сертификат, действующий до 25.12.22 ( срок действия не истёк пока ). Сертификат в тату-салон (пирсинг и перманентный макияж), у меня имеются противопоказания и я не могу воспользоваться услугами. На подарочном сертификате (пластиковая карта) напечатано, что "сертификат возврату и обмену не подлежит". Можно ли что-то сделать в данной ситуации и вернуть деньги? Если можно написать претензию на возврат денежных средств, то как правильно её написать/кому отдавать и что делать, если претензию принять откажутся?

Лакоткина Юлия Анатольевна

В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить. Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время. В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты. В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления. При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. Если вам требуется детальная консультация пишите или звоните. Консультации- бесплатно. Буду благодарна, если зайдете в мой профиль( страничка) и оставите свой отзыв об консультации.

Кононова Евгения Сергеевна

Здравствуйте. Исходя из позиции Верховного Суда РФ, подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, а приобретение гражданами сертификатов на оплату товара (тех самых подарочных карт), а также купля-продажа товаров с использованием подобных сертификатов регулируются нормами Закона о защите прав потребителей (Определение от 13.10.2015 года по делу № 57-КГ15-7). До момента передачи товара покупателю договор купли-продажи еще не считается исполненным. А это значит, что владелец сертификата может отказаться от него и потребовать у магазина возврата денежных средств (в данном случае стоит ссылаться на статью 421 Гражданского кодекса РФ о свободе договора). Если вы не хотите пользоваться оплаченным сертификатом, то у салона возникает так называемое неосновательное обогащение: аванс-то он получил, а товар (услугу) не предоставил. В соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса РФ магазин обязан вернуть денежные средства. Ниже прикрепляю примерный образец заявления на возврат денежных средств.

Федоренко Илья Андреевич

Согласен с мнением коллег, вы вправе требовать возврата денег.
Возврат б/у товара в комиссионный магазин

3 ответа

Как вернуть товар продавцу?
Здравствуйте, меня зовут Алексей. Я приобрёл в комиссионном магазине (07.12.22) персональный компьютер (системный блок, полностью укомплектованный и готовый к работе). В магазине меня уверили, что все комплектующие хоть и б/у, но обслуженные тех.специалистами магазина и готовы к эксплуатации. Гарантия 30 дней с момента покупки и ещё год сервисного обслуживания. 6.01.23 я обратился в магазин с жалобой, что компьютер не исправен (нет изображения на мониторе и отсутствовал 1 элемент комплектующего). Компьютер я принёс к ним, они взяли на диагностику и бесплатно (по гарантии) добавили недостающий элемент. Никакого документа о ремонте они не предоставили. Сказали что всё готово и работает на следующий день (7.01.23). Компьютере я забрал в этот же день (07.01.23), принёс домой, всё работало. 12.01.23 днём он снова не включался и так до сих пор. На сайте указано, что иметь претензии на возврат можно, даже выходя за 15 дней гарантии на «технически сложный товар» если обнаружен существенный недостаток, который не позволяет пользоваться техникой. У знающего мастера по ремонту я проконсультировался (компьютер ему не увозил, не вскрывал). Он даёт вердикт что это поломка в материнской плате, что является основным элементом пк и спровоцировать эту неисправность я не мог. Это либо брак при производстве, либо они не обслужили этот элемент. Так же эта неисправность не даёт и не даст пользоваться компьютером пока не будет устранена (либо перепайке компонента с другой платы, либо установка аналогичной платы вместо неисправной). Я почитал в интернете, пишут что вариант возврата есть. Вопрос, могу ли я расчитывать на возврат денежных средств или бесплатную замену элемента?

Давыдов Денис Валентинович

В данном случае лучше вернуть компьютер оформив документы возврата и потребовать свои деньги. Конечно они будут упираться, но если вы будете настойчивы, то деньги вам вернут.

Рябов Сергей Иванович

Для технически сложного изделия основанием для возврата продавцу является трижды повторяющейся неисправности не устраняется ремонтом. Для того чтобы понять что с Вашим компьютером необходима независимая экспертиза изделия у сертифицированного эксперта. После этого можно направить претензию и требовать растордения жоговора и возврата денег

Оганесян Арег Каренович

заявление на возврат, при необходимости - претензия..экспертиза и так далее
Расторжение договора

3 ответа

Купил абонемент в фитнес зал. Могу ли я расторгнуть договор по собственной инициативе без указания причины и получить полный возврат денежных средств за оставшиеся тренировки? Могут ли мне отказать в возврате средств? Или удержать часть (20%) денежных средств?

Рябов Сергей Иванович

Можете возвратить деньги. Напишите заявление о возврате, если не возвращают то пишите претензию, а в случае неисполнение - в суд.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте надо договор читать, сейчас такие абонементы продают другим людям дешевле.

Ким Галина

Можете направить соответствующее заявление. Возврат денег будет за минусом фактически понесенных расходов пропорционально неиспользованного времени, услуг
Иск на не возврат денежных средств

5 ответов

Какие мои действия? Обратился в службу автоподбора. Мне прислали договор (его не подписывал). Оплатил. Спустя 3 дня, я нашел интересующий автомобиль сам. В просьбе вернуть мне денежные средства, отказ. После долгих споров, о там что они по моему мнению даже не приступали к работе, мне выслали заявление на возврат 35% или предоставление отчета но тогда без возврата.

Рябов Сергей Иванович

Подробности нужны

Рябов Сергей Иванович

Договор противоречит закону о защите прав потребителей. Уменьшение размера возвращаемых денег может наступить только тогда, когда будет предоставлено доказательство произведенных работ и услуг, с обоснованием их размера. Пишите претензию и в суд.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей Вы имеете право отказать от договора в односторонен порядке. При этом оплаченные деньги Вам должны быть возвращены за исключением суммы фактически оказанных на этот момент услуг. Отказывайтесь и требуйте полную сумму договора. На Вашей стороне закон о защите прав потребителей. Если Вы подпишите заявление на возврат 35% - то потеряете право требовать всю сумму.

Ким Галина

Направляйте обоснованную претензию, исковое заявление в суд

Понадобится детальная консультация, подготовка документов звоните.

Назаренко Михаил Викторович

претензия ответчику на возврат всей суммы, потом иск в суд. Документы должны быть составлены грамотно с точки зрения закона. без профессионала дело можете проиграть. Требования в претензии правильней указать, что услуги не предоставлялись. Готов помочь в этом деле.
Как вернуть деньги за некачественный товар?

3 ответа

Интересует вопрос по защите прав потребителей. Я заказывала стеллаж, но он пришел с дефектом. Из-за чего сборка дальнейшая невозможна, я обратилась в отдел качества для решения данной проблемы. В первичном обращении я указала несколько возможных вариантов решения проблемы. Далее компания прислала сборщика, чтобы тот оценил, действительно ли есть дефект и указал окончательное требование покупателя. В итоге, дефект был зафиксирован в акте и также он зафиксировал окончательное требование покупателя (а именно возврат денежных средств и возврат изделия обратно компании). И после этого никаких действий от компании нет. Я им переодически звоню и слышу только то, что менеджер мне позвонит завтра. И так на протяжении недели + они не хотят брать во внимание мое окончательное решение ситуации. А постоянно говорят, что по моему обращению идет изготовление деталей. Хотя мы это не обговаривали, т.е. они решили это за меня. Хочу понять, как я могу поступить в этой ситуации и могу ли я подать на данную компанию в суд, чтобы они вернули деньги за дефектное изделие, если «по-хорошему» они видно отказываются это делать?

Рябов Сергей Иванович

Направьте претензию с требованием о возврате денежных средств.

Перцев Сергей Викторович

Советую обратиться к юристу в Вашем регионе. Самостоятельно такой вопрос будет сложно решить. Алгоритм - претензия, иск о защите прав потребителя (со всеми штрафами). Можно без претензии сразу в суд (досудебный порядок не обязателен), в этом случае штраф 50% под вопросом

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Вам нужно обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств по закону о защите прав потребителей