Как вернуть деньги за некачественный ремонт и несоблюдение сроков сдачи работ?

Здравствуйте! Отдала оверлок на ремонт, позвонили, сказали, что починили, я заплатила за этот *ремонт*, в акте указаны сумма за диагностику и за регулировку петлителей, привезла домой, а проблема как была, так и осталась, могу ли я полностью вернуть деньги?

Оганесян Арег Каренович

Необходимо смотреть, что указано в договоре и подписаны ли акты. По защите прав потребителей также можно вернуть неустойку и штраф

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, можете, полностью, если сумма не разбита на стоимость диагностики и самого ремонта. Ещё должно быть в заказ-наряде или акте выполненных работ или что там вам выдали, результат диагностики - выявленные неполадки, ремонты по выявленным недостаткам. В случае, когда указывается стоимость каждого вида работ и диагностики, могут возникнуть спорные моменты по сумме возврата - не полностью, а частично за минусом диагностики.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника, если установлен гарантийный срок - 3 года? И на какую статью в этом случае ссылаться в претензии?

Кудашева Наталья Владимировна

Здравствуйте. Да, можно. Подавайте письменную претензию. Ссылайтесь на ст 18 Закона О зашите прав потребителей

Здравствуйте, сделали не качественно кровлю крыши частного дома , видны волны за 7-10 метров от дома , шурупы вручены в пустоту , профнастил местами не аккуратно отрезан , есть места где профнастил не покрывает крышу 2-4 см (отрезан не ровно) разговаривал с рабочими говорят утверждают что это отличная работа . Мы не заключали не какие договора а проделанных работ ,
все было на словах и доверие, а так же они обещали мне чеки за купленный материал на мои деньги , чеки я так и не увидел, но и им я заплатил в два раза меньше за их недоработу , но они требуют доплатить деньги я отказываюсь потому что мы так не договаривались на такой кров крыши . Теперь они мне угрожают каким-то экспертом и говорят что он уже приедет через пару дней , мне не кто не звонил и не договаривался со мной что ко мне приедут .
Вопросы
1) Куда и кому мне обратиться , что крышу сделали не качественно чтобы это было зафиксировано ?
2) Как доказать что материал испорчен и была оценка ущерба? и кто это должен сделать ?
3) на каких основаниях эксперт( что за эксперт я даже не знаю )имеет право зайти в мой дом ?

Локтионов Вадим Вадимович

Здравствуйте! Ситуация у в Вашем случае осложняется лишь тем, что нет письменных доказательств того, кто именно и за сколько делал Вам ремонт. Для начала советую снять на видео диалог с конкретными лицами (далее это будет основоположным доказательством в суде). После этого пишите претензию на имя строителей и отправляйте по их адресу (если не знаете ни того, ни другого сначала надо выяснить такие данные. Если сами не сможете, пишите заявление в полицию на этих строитей за мошенничество, типа они вас кинули. В течении 30 дней полиция должна будет провести доследственную проверку, в которой будет установлены личности и адресу наших строителей. После проверки ознакамливаетесь с ее результатом.). Теперь ждм результат по претензии. 30 дней прошло, результата нет, обращаемся в суд по месту нахождения ответчика. А это отдельная история, которую в двух словах не расскажешь. Если нужна помощь, обращайтесь! Надеюсь помог Вам советом. Буду рад отзыву.

Павлюк Александр Игоревич

Эксперт без вашего согласия в данном случае не попадет в ваш дом. Если договора нет, то и нет смысла обращаться в суд.

Выполнили кап ремонт вариатора, сервис дал год гарантии, за полгода вариатор сломался ещё дважды, и в последний раз сервис отказал в гарантийном ремонте,отдал машину в разобранном виде. Обратились к юристам, те начали составлять досудебную претензию, но сказали к ней необходимо прикрепить экспертизу. На предварительной встрече эксперт, которого они посоветовали, отговорил ее выполнять, сказал лучше просто подать в суд и ждать решения, либо назначения судебной экспертизы. И сказал, что в нашем городе вряд ли найдётся эксперт, который сможет что-то понять в сломанной разобранной коробке. Что вообще не ясно, что за детали нам положили на самом деле, и большой вопрос, выиграем ли мы иск. Как лучше действовать в такой ситуации?

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! У вас выпало бинго. Вы можете отсудить очень много. Но для начала для этого нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно составить претензию. 2). Правильно её вручить. Оба пункта являются требованиями закона - досудебный претензионный порядок. И я думаю с этим проблем не возникнет. Если вы всё правильно составите. Если у вас есть с этим затруднения - я помогу вам. Могу составить все бумаги. Свяжитесь со мной.

Здравствуйте. Есть ли возможность вернуть денежные средства за некачественно проделанный ремонт и аванс? Наняли двух рабочих без договора. В итоге ремонт осуществлён некачественно. Работа не доделана.
Попросила вернуть деньги за испорченный ремонт, и аванс. Они отказались ссылаясь на то что они проработали у нас бесплатно неделю и работа закончена. И ещё сами собираются на нас подавать в суд.
У нас есть чеки о покупке товаров и о переводе аванса. Так же видео их работ где прекрасно видно как выполнен ремонт. Так же переписка

Матвеев Евгений Александрович

Добрый день! есть такая возможность, сначала нужно претензию написать, если не возвратят деньги то подавать в суд.

 

Байдак Зоя Михайловна

Шансов мало. Но, попробуйте. Суд назначит экспертизу за ваш счет и по результатам экспертизы будет принято решение.

Мастер с авито отремонтировал стиральную машинку, через 14 мес. она опять сломалась в том же месте (замена подшипника). Родной подшипник в тех же условиях проработал 11 лет. Ремонт стоил 29000 руб. переводом на карту доверенного лица. Гарантия мастера 1 год. Письменного договора, актов и тд не было. Есть только переписка в мессенджерах. Мастер предложил в мессенджере только привезти машинку к нему самостоятельно для ремонта. Каковы шансы в суде вернуть деньги (или часть денег) за некачественный ремонт по ЗЗОПП на основании того, что был произведен некачественный ремонт (если экспертиза подтвердит) и отказ доставлять машинку (более 5 кг) собственными силами мастера? Доверия к мастеру нет.

Разумовская София Дмитриевна

Шансы вернуть деньги через суд есть, но успех полностью зависит от результатов технической экспертизы.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, даже если гарантийный срок истек, но не превышает двух лет с момента ремонта (ст. 29). Отсутствие письменного договора не лишает вас прав — переписка в мессенджерах является доказательством в суде. Требование мастера везти стиральную машину (более 5 кг) самостоятельно незаконно: доставка крупногабаритного товара для ремонта — его обязанность (п. 6 Ст. 18 ЗоЗПП).

Что делать:

Провести независимую экспертизу для установления причины поломки и качества предыдущего ремонта.

Направить мастеру письменную претензию с требованием устранить недостатки и обеспечить доставку машины.

При отказе или игнорировании — обращаться в суд с иском о возврате 29 000 руб., компенсации морального вреда и штрафа 50%.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Ваши шансы в суде вернуть деньги или часть денег за некачественный ремонт по Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) достаточно высоки, если вы сможете доказать, что:
- ремонт был выполнен некачественно (экспертиза это подтвердит);
- мастер не выполнил свои обязательства по гарантии;
- мастер отказался бесплатно забрать крупногабаритный товар для ремонта.

Некачественный ремонт и гарантия
Согласно ст. 29 ЗоЗПП, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Если работа выполнена с недостатками, которые делают результат непригодным для использования, или если недостатки не были устранены в разумный срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

В вашем случае срок гарантии — 1 год, а поломка произошла через 14 месяцев. Однако, если экспертиза установит, что причина поломки — некачественный ремонт (например, неправильная установка подшипника), а не естественный износ, то вы можете требовать возврата денег, ссылаясь на то, что работа была выполнена с существенными недостатками.

Доставка крупногабаритного товара
Это ключевой момент. Согласно п. 7 Ст. 18 ЗоЗПП, доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счёт продавца (изготовителя, уполномоченной организации).

Суды однозначно трактуют это положение: если мастер — ИП или организация, он обязан сам забрать и привезти обратно стиральную машину. Его предложение вам сделать это самостоятельно незаконно. Это существенное нарушение со стороны исполнителя.

3. Доказательная база
У вас есть переписка в мессенджерах. В суде она будет принята в качестве доказательства, особенно если вы заверите её у нотариуса (это самый надёжный вариант) или если мастер признает факты в ходе судебного разбирательства. Факт оплаты на карту доверенного лица может быть сложнее доказать как оплату именно за услуги мастера, но при наличии переписки, где обсуждается цена и сам ремонт, это решаемо.

Итог и рекомендации
Шансы на успех высоки, особенно если вы сможете провести независимую экспертизу, которая установит прямую связь между поломкой и некачественным ремонтом.

Ваши действия:
1. Проведите независимую экспертизу. Это главное доказательство. Эксперт должен ответить на вопрос: «Является ли поломка следствием некачественного ремонта?».
2. Направьте мастеру досудебную претензию. В ней укажите все требования: возврат денег, ссылку на ст. 18 ЗоЗПП о доставке, ссылку на ст. 29 О некачественных услугах. Отправьте ценным письмом с описью вложения по адресу мастера (если он известен) или на адрес регистрации ИП.

Подавайте иск в суд. Если претензия проигнорирована. В иске требуйте: возврат стоимости ремонта, неустойку за просрочку удовлетворения требований, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Вывод: вы находитесь в сильной правовой позиции. Отказ мастера забрать машинку — это грубейшее нарушение закона, а при наличии заключения эксперта о некачественном ремонте суд с высокой вероятностью встанет на вашу сторону.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт встроенного холодильника, который работал, но не охлаждал. Мастер проверил вначале работу компрессора, подключив его напрямую, он работал. Он сказал, что все остальное можно восстановить и насчитал стоимость ремонта 45 500 руб. Я возразила, что примерно столько стоит новый холодильник. Его довод был, что новый холодильник соответствующего класса примерно 150 тысяч рублей. Я согласилась на ремонт. После окончания ремонта и ухода мастера, холодильник проработал 5 минут и сработал автомат, который я смогла включить только после отключения холодильника от сети. Мастер приехал на следующий день, и после двух часов работы заявил, что вышел из строя компрессор, хотя во время первого визита он работал. Он долго с кем-то переписывался, потом предложил купить еще и новый компрессор по себестоимости, он его заменит. Я сказала, что он меня обманывает, предложила забрать установленные детали и вернуть мне деньги, я даже предложила ь вычесть стоимость диагностики. Он снова пытался уговорить. Мы договорились о следующий встрече, но я не планировала уже иметь с ними дело, и вернувшись ночью с работы составила претензию и отправила ее по адресу, указанному в наряде. Через день мне позвонил представитель компании и пытался уговорить, что приедет другой мастер и все исправит. Я ответила, что отказываюсь от их услуг и прошу вернуть деньги, он мне сказал, что пишите заявление на возврат. Я отправила им заявление, но сегодня получила от них ответ в котором они мне предлагают только 10000 рублей - рыночную стоимость компрессора.
Мой вопрос звучит так: имею ли я право на возврат всей суммы и каковы мои дальнейшие действия?
P.S. Мастер удалил всю нашу переписку в Телеграм. У меня есть только данные по времени его звонков.

Арзуманян Раксана Владимировна

Вы имеете полное право на возврат всей суммы (45 500 рублей), а также на компенсацию убытков, если они возникли. Предложение компании выплатить 10 000 рублей незаконно. Ваши права защищает Закон РФ «О защите прав потребителей».

Грачёв Георгий Владимирович

Вы вправе требовать возврата всей уплаченной суммы, поскольку услуга оказана ненадлежащего качества. Отказ от договора при некачественном выполнении работ дает право на полный возврат средств. Следующий шаг - исковое заявление в суд с требованием взыскать 45 500 рублей, неустойку и штраф 50% от присужденной суммы. Вы зафиксировали данные о звонках мастера? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Важно учитывать: компании-исполнители по таким делам стандартно применяют связку "акт выполненных работ подписан - претензия необоснована" плюс ходатайство о назначении судебной экспертизы для затягивания разбирательства. Без подготовленных контрмер - письменного отказа от подписания акта, фиксации момента срабатывания автомата, переписки - суд первой инстанции нередко отказывает в полном объеме требований, и только апелляция восстанавливает позицию потребителя. Из 40 дел аналогичной категории в 34 случаях ключевым доказательством оказывался именно момент сдачи-приемки работ и наличие или отсутствие подписанного акта. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!

С подрядчиком заключен договор. По условиям договора выплачен аванс. Некачественное выполнение работ по монтажу пола и штукатурным работам подтверждено экспертизой, результаты которой, а также требование о возврате аванса и возмещении убытков переданы подрядчику. В ответе на претензию подрядчик не признает выводы экспертизы, направил подписанные со своей стороны акты выполненных работ без согласования с заказчиком, что противоречит условиям договора. Требование о возмещении убытков на выполнение демонтажа брака расценивает как злоупотребление правом и способом улучшить свое финансовое положение. Однако озвучивает готовность к сотрудничеству и досудебному урегулированию

Арзуманян Раксана Владимировна

Вам необходимо направить подрядчику мотивированный отказ от подписания актов, заявить об одностороннем отказе от исполнения договора и выставить финальную досудебную претензию. Поскольку подрядчик заявил о готовности к досудебному урегулированию, этот шаг позволит либо зафиксировать жесткую юридическую позицию для суда, либо заключить мировое соглашение на ваших условиях.

Чеботарев Василий Сергеевич

Рекомендую профессионально подготовиться и преступить к переговорам. Зачастую надлежащим образом оформленный компромис выгоднее судебных разбирательств. И правильно проведенные переговоры будут свидетельствовать в Вашу пользу.

Добрый день.
Права моей матери как потребителя нарушил один ИП, отказав многократно в возврате вещи ненадлежащего качества. Он же в недавно начавшейся переписке по e-mail к урегулированию одного претензионного требования (компенсация затрат на экспертизу) не расположен без предоставления паспортных данных покупателя и составления некоего соглашения, из-за чего в скором времени намечается подача моей мамой искового заявления (терпение лопнуло, скажем).
Так как я хорошо осведомлён в её деле, то вопрос следующий: могу ли я как близкий родственник выступать в её защиту в суде без доверенности, если она изначально в устной форме походатайствует о привлечении меня в качестве своего представителя?

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день, Андрей!

Вы можете быть представителем мамы при выполнении одного из двух условий:

1. По доверенности (нотариальной). Нотариальная - самый надёжный вариант;
2. Без доверенности, если Ваша мама будет с Вами приходить в суд и устно наделять Вас полномочиями представителя.

По правильному достаточно только один раз в устной форме заявить о том, что предоставляешь человеку право представлять интересы. Но некоторые суды (лично сталкивался) упираются и требуют, чтобы истец/ответчик делали это в каждом заседании. Но в целом да, конечно так можно.

С уважением, Дмитрий.

Здравствуйте. Купили сыну скоростной велосипед. При покупке я сразу уточнила, на что есть гарантия. Указали механизм переключения скоростей и подшипники просто в чеке с обратной стороны. Документов на данное изделие не было. В устной форме продавец объяснил, что нет паспорта на товар и что товар китайский. На третий день сломался механизм переключения скоростей. Возможно ли вернуть деньги за товар? И как сделать это грамотно?

Алаева Варвара Николаевна

написать сначала претензию

Матус Владислав Сергеевич

Добрый вечер!
Рекомендую написать претензию досудебную о возврате денежных средств, дать 10 дней, после чего, если Ваши требования не будут удовлетворены продавцом - обращайтесь в суд.

Здравствуйте, решил провести в частный дом кабельный интернет. Ранее уже был опыт с данной компанией, но в далёком 2012-14 году.
Обратил в компанию 30 июня, для составления договора. Приехали, составили договор. В устной форме был озвучен срок 1-2 месяца ( в договоре прописано 240 дней )
Решил ознакомится с отзывами данной компании, и выяснилось, что они всем обещают сроки по 30-60 дней, а по факту подключение идёт по пол года минимум. С момента заключения договора, прошло 5 дней, оплату я вносил сразу, в размере 7200р, хочу расторгнуть договор в одностороннем порядке, и вернуть свои деньги, пока они не начали работы. Подскажите пожалуйста, как быть? Как расторгнуть договор и вернуть свои деньги

Мингазов Юрий Саитгареевич

В соответствии со ст.32 Закона"О защите прав потребителей", расторгнуть можете в любое время.Пишите претензию.

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте!

Направьте письменное заявление о расторжении договора и возврате оплаты с указанием реквизитов возврата.

На правоотношения между Вами и указанной компанией распространяется закон "О защите прав потребителей", поэтому Вы вправе расторгнуть договор в любое время, если услуги были оказаны, то за 5 дней сумма будет удержана, остальное Вам обязаны возвратить

Скажите пожалуйста, насколько правильно составлено согласие на участие в квесте? На мой взгляд соблюдаются права только организации, мои, как потребителя не указываются вовсе. Благодарю
Соглашение о принятии ответственности и рисков участником игры (квеста, развлекательного мероприятия)

Прошу Вас оказать услугу по проведению игры (квеста в реальности), в том числе с возможностью предоставления оборудование в аренду для соответствующего отдыха. Выражаю желание принять участие в игре/квесте/антикинотеатре (далее - сеанс) и подписываю настоящее согласие в добровольном порядке. Я, нижеподписавшийся, подтверждаю,признаю и от своего имени соглашаюсь с нижеследующим:1. При бронировании игры на сайте самостоятельно или с помощью специалиста-консультанта . Я ознакомился с правилами игры, с правилами оказания услуг, представленными на сайте, по веб-адресу интернет ресурса: согласен с правилами, возражений не имею, правила понимаю и принимаю.
2. Перед бронированием сеанса, я ознакомился и принял пользовательское соглашение

Соглашение публичной оферты принимаю.

3. Осознаю, что данная игра предполагает наличие рисков получения различных травм из-за проявления неосторожности.Несмотря на то, что соблюдение определённых правил игры, правил безопасности, технических норм, использование специального оборудования и личная дисциплина могут снизить эти риски, опасность получения серьезных травм остаётся. Так же организатор не несёт ответственность за оставленные и пронесённые на территорию « квеста» личные вещи. Я осознаю, что предлагаемые развлечения являются играми, которые могут повлечь получение травм.

4. Я сознательно и добровольно беру на себя ответственность за эти риски – как известные, так и неизвестные, в том числе риски, возникшие по причине халатности со стороны организаторов, исполнителей или иных лиц, я принимаю на себя полную ответственность за мое участие в играх. Тем не менее, если во время моего присутствия или участия в играх, я обнаружу нестандартную или существенную угрозу жизни или получения травмы, я обязуюсь прекратить свое участие в игре и незамедлительно уведомить о такой угрозе организаторов и исполнителей мероприятия в устной форме, либо с помощью телефонной связи.

5. Добровольно соглашаюсь соблюдать все общепринятые требования и условия участия в данной игре.

6. В случае получения любой травмы, наступления смерти, я от своего имени и от имени своих наследников, правопреемников, либо представителей по доверенности и ближайших родственников, настоящим соглашением освобождаю от ответственности и судебного преследования организаторов игры, актеров, администраторов, других исполнителей и развлекательные мероприятия в целом, а также их служащих, должностных лиц, агентов и/или сотрудников, других участников, финансирующие организации, спонсоров, рекламодателей и, в соответствующих случаях, собственников и арендодателей помещений, в которых проводятся мероприятия.

7. Настоящим соглашением, я даю согласие организаторам игры на обработку персональных данных, на видеосъемку, фотосъемку и запись моего голоса в проходящей игре, а также использование моих фотографий, силуэтных изображений и других материалов, предполагающих воспроизведение моего внешнего облика и голоса, для маркетинговых целей в рамках рекламы для привлечения целевой аудитории, а также для предоставления в правоохранительные органы в случае нарушения законодательства РФ.

8. Я понимаю, что к игре не допускаются лица с заболеваниями, такие как: психическое расстройство, болезнь сердца, патологии дыхательных путей, астма, эпилепсия, либо другими заболеваниями, которые могут вызвать ухудшение самочувствия и привести к осложнениям болезни, или даже к смерти во время игры. Настоящим соглашением, подтверждаю, что вышеперечисленных заболеваний и другие заболевания, которые могут вызвать осложнения здоровья во-время / после игры, или даже привести к смерти, у меня

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Проверка документов на платной основе предоставляется

Я, как физическое лицо, 5 дней назад договорился с видеографом о проведении видеосъёмки, запланированной на 25 мая. Договор был заключён в устной форме, переписка велась в мессенджере. В переписке прямо указано, что мной была внесена предоплата в размере 5000 рублей. Термин «задаток» сторонами не использовался, письменный договор не заключался.
Фактически услуги оказаны не были: съёмка не проводилась, подготовительные работы, требующие финансовых затрат, исполнителем не выполнялись. Единственное взаимодействие — краткий телефонный разговор продолжительностью около 2 минут, в ходе которого были в общих чертах затронуты идеи съёмки.
До наступления даты оказания услуги я уведомил исполнителя об отказе от дальнейшего сотрудничества и потребовал возврат внесённой предоплаты. Исполнитель отказался возвращать денежные средства, мотивируя это тем, что он якобы потратил своё время на обсуждение концепции, а также тем, что отказ от услуг исходит с моей стороны.
Исполнитель не предоставил никаких доказательств фактически понесённых расходов. Несмотря на это, он настаивает на удержании всей суммы предоплаты.

Голубицкая Елена Владимировна

Исходя из изложенных обстоятельств, внесённая сумма в размере 5 000 рублей имеет правовую природу аванса, а не задатка, поскольку термин «задаток» сторонами не использовался, письменного соглашения с указанием обеспечительной функции платежа не заключалось (ст. 380 ГК РФ). Устный договор возмездного оказания услуг допустим, однако в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.Бремя доказывания таких расходов лежит на исполнителе. Само по себе указание на «потраченное время» или краткий телефонный разговор без подтверждения реальных затрат не образует оснований для удержания аванса.

Поскольку услуга фактически не оказана, съёмка не проведена, подготовительные работы, требующие материальных затрат, не выполнены, а доказательства понесённых расходов отсутствуют, удержание всей суммы предоплаты является неправомерным. В данной ситуации у исполнителя возникает обязанность возвратить полученные денежные средства в полном объёме как неосновательно удерживаемые (ст. 1102 ГК РФ). Отказ в возврате может быть оспорен в судебном порядке с дополнительным взысканием неустойки, штрафа и компенсации морального вреда при применении законодательства о защите прав потребителей.