Вход в магазин с собаками?

Можно ли вернуть деньги за лечение в ветеринарной клинике, если собака умерла? Делали анализы, врачи говорили, что все хорошо и все показатели в норме, поставили только предварительный диагноз и лечили, отправили на процедуру в другую клинику, мы записались, сделали анализы в другой клинике, где нам сказали, что у собаки все плохо, почки и печень отказаны уже около двух суток! То есть на тот момент, когда органы отказали, собака была в клинике на лечении… В их стационаре собаке было только хуже с каждым днем. Я недоволен качеством их услуг. Как мне вернуть деньги?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! У вас очень мало шансов добиться возврата денег. Если питомец попал в ветеринарную клинику и в дальнейшем ему стало ещё хуже - это не показатель некачественных услуг. У каждого живого существа имеется свой срок жизни с учётом заболеваний, также как и у человека.

Яцына Дарья Васильевна

Вам необходимо подготовить для начала претензию и отправить ее в клинику, если будет письменный мотивированный отказ от клиники, тогда уже с иском обращаться в суд, где необходимо приложить все документы из двух клиник сразу.

Здравствуйте. Хотела бы получить консультацию по ситуации с возвратом средств за услугу.
Я оплатила 62 000 рублей за услугу дрессировки собаки с проживанием сроком около месяца. Письменный договор не заключался, оплата производилась переводом, переписка сохранена. Услуга оказывалась школой дрессировки, деятельность ведётся публично (есть группа ВК, описание услуг и стоимость).
Запрос изначально был конкретный и включал: коррекцию натяжения поводка, реакцию на других собак и людей, устранение вокализации (скуление, лай), а также базовое послушание, в том числе отработку команды «Ко мне».
По факту после окончания оплаченного срока заявленный результат достигнут не был. Натяжение поводка сохраняется, реакция на других собак и людей присутствует, вокализация полностью не устранена. Команда «Ко мне» выполняется нестабильно и преимущественно только в спокойной обстановке. В условиях улицы, при наличии раздражителей, собака по команде «Ко мне» не подходит, что делает навык фактически нерабочим и небезопасным.
Собаку забрала на 3 дня раньше по согласованию с исполнителем, при этом возврат денежных средств за эти дни предложен не был.
После месяца самостоятельных прогулок стало окончательно понятно, что услуга оказана ненадлежащего качества. Я обратилась к исполнителю с предложением досудебно урегулировать вопрос и вернуть часть средств (34 000 руб.), на что получила отказ и ответ «Судимся».
В качестве доказательств у меня имеются:
— подтверждение оплаты,
— переписка с исполнителем,
— скриншоты с камер наблюдения, на которых видно, что собака значительную часть времени находилась в боксе без регулярной работы и выгула,
— публичные страницы исполнителя с описанием услуг.
Отдельно отмечу, что услуга оплачивалась именно как дрессировка с проживанием, а не как передержка или гостиница для собак.
Прошу оценить перспективы дела и ответить на следующие вопросы:
Возможна ли защита прав потребителя и взыскание части суммы при отсутствии письменного договора?
Подпадает ли ситуация под Закон о защите прав потребителей?
Можно ли использовать переписку и скриншоты с камер как доказательства фактического объёма оказанных услуг?
Насколько обоснованы требования о частичном возврате денежных средств?
Есть ли риски для меня при обращении в суд?
Заранее благодарю за ответ.

Моргачев Алексей Николаевич

Да, под защиту прав потребителей подходят правоотношения, переписка и оплата доказательством является, требование о частичном возврате денег Законны. Нужно доказывать некасественное оказание услуг. Заключение кинолога стороннего как вариант.

Ватолин Александр Иванович

Направьте письменную досудебную претензию ценным письмом с описью вложения на адрес ИП или ООО (указан в реквизитах группы ВК или привязан к ИНН). Ждите 10 дней. Подавайте иск в суд по месту вашего жительства. Ответ «Судимся» обычно меняется на предложение о мире сразу после получения повестки.

Что обязан предпринять отель, если во время проживания на его территории была утрачена личная вещь, и имеется видеозапись с камер наблюдения, на которой зафиксировано, как неизвестное лицо, выходящее из отеля, забирает эту вещь? Каковы обязанности отеля по проведению внутренней проверки и содействию в установлении лица, забравшего вещь, если инцидент произошёл на территории отеля, а личность данного лица, мне, как гостю, неизвестна? Можно ли считать достаточным основанием для отказа в проверке то обстоятельство, что лицо, забравшее вещь, не проживало в отеле, со слов сотрудников, но могло пользоваться иными услугами, либо что в базе данных гостей отсутствует подробное описание животного? После каких слов сотрудников можно и нужно обращаться в полицию и Роспотребнадзор? Есть ли в этом смысл? Будут ли они вообще разбираться?
На территории у входа в отель мной была потеряна личная вещь - мягкая игрушка, имеющая для меня высокую нематериальную ценность. Сотрудниками охраны мне были показаны записи с камер видеонаблюдения, на которых чётко видно, как неизвестное лицо с собакой подбирает мою вещь на улице и увозит с территории отеля. После просмотра записи сотрудник охраны предупредил меня, что «нельзя никому говорить о просмотре камер, это запрещено», что показалось мне достаточно странным. На мои неоднократные обращения с требованием разобраться, мне отвечали на ресепшене «это не ко мне, а к охране», а охрана отвечала, что незачем разбираться, потому что игрушку подобрала собака, а не девушка, что ведь не отменяет ответственности на лице, контролирующего животного. Заранее благодарю за ответ!

Нилендер Евгений Игоревич

В Вашем случае нужно обратиться в полицию о краже, они установят лицо, к нему предъявляйте претензии

Можно так же попробовать гражданский иск по защите прав потребителей предъявить, здесь нужно изучать внутренние правила отеля, обязаны ли они обеспечить сохранность ваших вещей на своей территории

Здравствуйте. Произошла такая ситуация. После груминга умерла собака. Салон отрицает свою вину и отказывает в компенсации. Мы привезли шпица в салон активным и здоровым, а когда приехали забирать у собаки посинел язык и тяжело дышала. На вопрос как давно она в таком состоянии, грумер сказал что сразу после вашего отъезда, но даже не соизволил позвонить и продолжал процедуру (2,5часа). Когда собаку забрали сразу поехали в ветеринарную клинику, где были оказаны реанимационные действия, но не спасли. На наш вопрос есть ли камера видеонаблюдения в салоне, нам сказали нет. Мы писали заявление с требованием компенсации, отказали ссылаясь, что их вины нет и собака ожидала хозяйку в активном состоянии. Диагноз из двух ветклиник сердечно легочная недостаточность, а в одной сердечно легочная недостаточность под вопросом, черепно-мозговая под вопросом. Вскрытие не делалось. Можем ли мы обратиться в суд и какова вероятность что суд окажется на нашей стороне

Паранук Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Первое должно было быть проведено патологоанатомическое вскрытие трупа собаки и установлена причина смерти. Вы имеете право обратиться с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд, предоставить документы и убедить суд об установлении причинно-следственной связи между действиями (бездействиями) сотрудников ответчика и наступившими последствиями в виде смерти животного. При разрешении спора нужно руководствоваться положением ст.137 ГК РФ (к животным применяются общие правила об имуществе). Для определения размера ущерба необходимо ходатайствовать о назначении судебной товароведческой экспертизы.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Тут важна причинно следственная связь, между грумингом и смертью.
В суд обратиться можете, никто не запрещал и запретить не может, но вот результат...

Прошу разъяснить можно ли вернуть деньги в суде за возвращенную собаку заводчику, если куплена она была за наличку и без договора с документами, в итоге собака не понравилась и мы ее вернули и отдали паспорт на нее, то есть у нас нет никаких документов на нее, а продавец не хочет возвращать деньги говорит то собаку вернули больную и они ее лечат, говорят что собака с инородным телом и что процесс лечения дорогостоящий. Понятия устный договор же есть такое, и продавец же собаку забрал, значит договор расторгнут, а раз продавец ее забрал значит он согласился на возврат именно такой якобы не здоровой собаки. Так как это заводчик, у них ест документы на руках, что это именно их собака, а у меня только фото что она была у нас. И в этом случае может применится закон, кога сделку где речь идет о деньгах более 10000 р нужно обязательно оформлять письменно?

Байдак Зоя Михайловна

Возможно у вас есть переписка с заводчиком. Делайте скрин и обращайтесь в суд.

Довгань Денис Александрович

Устный договор купли-продажи существует. Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 159), Если сделка исполняется при самом ее совершении (отдали деньги — получили собаку), она может быть устной. Сделки граждан между собой на сумму свыше 10 тысяч рублей должны заключаться в письменной форме (ст. 161 ГК РФ).

Если договора нет, вы не можете ссылаться на свидетельские показания, чтобы подтвердить сделку и её условия. Но вы имеете право приводить любые другие доказательства: переписку в мессенджерах, банковские переводы (если были), фото и видео собаки у вас дома, записи разговоров.

Добрый день, ситуация в следующем. Мною был приобретен щенок в возрасте 8,5 месяцев сенбернара за 150 т рублей +20 т доставка из Минска в Симферополь, на протяжении 10 месяцев у собаки наблюдались проблемы с задними ногами, заводчица все эти 10 месяцев ежедневно со мной была на связи , убеждала, что все хорошо, за это время приобретались дорогостоящие витамины, но результата не было, недавно я сделала ренген, получила заключение врача о врожденной дисплазии тазобедренных суставов, собака на пожизненном теперь лечении, не для племенной работы , не для выставок она не годится. Я хочу подать в суд на заводчика, так как приобреталась собака с целью разведения как шоу класса, меня обманули, скажите пожалуйста есть ли смысл мне подавать в суд?Спасибо

Воропаев Дмитрий Александрович

Здравствуйте. Да, в вашей ситуации есть основания для иска. Щенок юридически считается товаром. Если у него выявлен врождённый дефект, который делает его непригодным для целей покупки (разведение, выставки), это существенный недостаток. Важно, что вы обращались к заводчику, а она вводила вас в заблуждение, утверждая, что всё в порядке. Вы вправе требовать: возврат стоимости щенка и доставки, либо соразмерное уменьшение цены возмещение расходов на лечение компенсацию морального вреда. Ключевое — доказательства: договор или переписка о цели покупки (шоу/разведение), заключение врача о врождённой дисплазии, чеки на лечение. По практике такие дела выигрываются, если подтверждена врождённая патология. Начать стоит с претензии заводчику, далее — суд. Если хотите, могу помочь сформулировать требования и подготовить иск, чтобы увеличить шансы на взыскание.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте.Да, подавать в суд на заводчика есть прямой смысл. Врождённая дисплазия тазобедренных суставов — это существенный скрытый недостаток, который не был оговорен при продаже и делает собаку полностью непригодной для тех целей разведения и выставок, ради которых Вы её покупали.

Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение, что видеокарту можно забрать. Пришел, они проблему нашли(неисправность BGA элементов на плате устройства, но написали мол, что это несущественный дефект, хотя видеокарта не может выполнять свои функции нормально) и отказали в возврате, мол это технически сложное устройство, хотя в списке этого не значится. Выдали акт о проверке, но отказ от возмещения не дали, ссылаясь на то, что они не имеют права, а администрации в магазине нет и не бывает особо. Что делать в такой ситуации?

Казанкова Елена Викторовна

Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём ремонта. Обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с жалобой, они должны в течении 30 дней провести внеплановую проверку предпринимателе и дать Вам ответ. Возможно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и надзор с жалобой одновременно.

Здравствуйте, могу ли я прийти в игровую со своей бутылочкой воды для ребенка. Администрация игровой говорит, что да. Но пить я тогда буду в холле у шкафчика.

Зубов Вадим Васильевич

Екатерина, у Вас там в игровой на стене висят Правила или пользования игровой комнаты, или поведения в ней. Ну, что-то такое. И вот в них и есть раздел про пользование водой. А вообще, правила устанавливает администрация данного заведения, вот они и установили: (

Председатель ГСК на больничном с тяжелым переломом. Из администрации присутствует только главный бухгалтер. Просьбы предоставить для ознакомления документ "Правила пользования гаражным боксом" - принятый общим собранием, игнорируются. Бухгалтер ничего не знает и никаких документов не выдает, отсылает к председателю. Председатель ссылается на болезнь, телефонов заместителя или других ответственных лиц не дает. Как обязать председателя предоставить документы?

Ким Галина Владимировна

через суд с соответствующим иском можно обязать.

Понадобится детальная консультации; подготовка всех необходимых документов., звоните

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Обязывать их выдать Вам копии через суд. Для этого подаётся в суд исковое заявление. Больше никак.

Правомерны ли действия компании ООО "Газпром теплоэнерго Московская область", которая в нарушение условий открытого договора, не имеющего задолженности по оплате, об обслуживании жилого частного дома, расположенного по адресу: Московская область, Клинский район, РП Решетниково, ул.Центральная, дом 33, в соответствии с которым Ресурсоснабжающая организация обязуется, подавать на условиях, предусмотренных договором, коммунальные услуги отопления (тепловую энергию), не осуществляет свою деятельность по подаче тепловой энергии, несмотря на то, что согласно Постановления Администрации городского округа Клин «О начале отопительного сезона 2023/2024 г.г» от 4 октября 2023 года был начат планомерный пуск тепла на территории городского округа Клин, а отопительный период должен начинаться не позднее и заканчиваться не ранее дня, следующего за днем окончания 5-дневного периода, в течение которого, соответственно, среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8 градусов Цельсия или среднесуточная температура наружного воздуха выше 8 градусов Цельсия, хотя на 22 ноября 2023года среднесуточная температура воздуха (°C) составляет -7°C?
Мотивируют неосуществление своей деятельности по подаче тепловой энергии тем, что сначала мной должны быть устранены нарушения, перечисленные в перечне от 10.10.2023г, составленного инженером участка тепловой инспекции, заочно (т.к. даже на пороге своего дома этого инженера я не видел) при проверке готовности объекта (частного жилого дома) к отопительному периоду 2023/2024 гг., ссылающегося на приказ от 24 марта 2003 г. N 115 об утверждении правил технической эксплуатации тепловых энергоустановок. В этом перечне в качестве Потребителя был указан жилой дом, хотя в п.1 этих правил жилые дома не упоминаются.
Правомерны ли такие действия (неподача тепловой энергии в частный дом) компании ООО "Газпром теплоэнерго Московская область"? Можно ли их оспорить и куда для этого лучше обратиться?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте. Подайте квалифицированное заявление в антимонопольный орган и в суд. Нужна будет помощь, обращайтесь.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Правомерность или неправомерность действий ресурсоснабжающей организации определяется при изучении документов.

Вы вправе подать обоснованную жалобу со всеми подтверждающими доказательствами также в прокуратуру, Роспотребнадзор или в суд.

Добрый вечер. Самозанятый работник ТС Пятёрочка, во время вскрытии коробки с тваром, порезал канцелярским ножом мне куртку. Куртка ремонту не подлежит. Администрация магазина с себя ответственность сналя, объяснив, что сотрудник является самозанятым. Сотрудник вину не признал. Подскажите, можно расчитывать на материальное возмещение ущерба и куда обращаться?

Бронштейн Александр Михайлович

Вы покупаете товар в магазине а не у самозанятого. Пишите претензию тому юрлицу или ИП от кого чек. Если требования не удовлетворит- в суд

Байдак Зоя Михайловна

Запросите в магазине видеозапись момента и данные виновника и свидетелей. Потом в суд.

Обратилась в МЦ с острой болью в зубе, сделали местный снимок одного зуба, вскрыли и дали рекомендацию только по антибиотикам, которые я принимала, начался отёк, на утро отёк перешёл на губу, глаз и нижнюю челюсть. На мою просьбу администрация и лечащий врач ответили, что у них выходной, пришлось ехать в ближайший крупный город, где сделали общий снимок и сказали, что на корнях киста и зуб восстановлению не подлежит, только удаление. По обращению в мин.здрав. ответ уже есть, в МЦ направлено предупреждение и мне дано добро на составление претензии, необходимо проверить правильность составления претензии (номера договора пока нет под рукой, внесу позже) и оценить риски передачи дела в суд, так как заморачиваться с судом нет никакого желания, но и оставлять это просто так так же не хочется, а так же уточнить, какие доказательства нужны для решения споров между двумя сторонами в досудебном порядке.

Ким Галина Владимировна

Добро никакого не надо получать в минздраве или еще с какого-то органа, учреждения. Претензия - ваше право. Данная претензия подготовлена крайне юридически не верно.Нужно переделывать. Даже править нечего. Мотивированные претензии так не пишутся. Оценка рисков в суд - по результату изучения документов.Если будет иск аналогичный претензии, крайне сложно будет что-то отсудить, хотя при грамотном подходе на иске можно слегка заработать)

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Претензия подлежит дополнению, обоснованиям. Если претензия не будет удовлетворена, подаётся исковое заявление в суд по всем фактическим обстоятельствам, доводам, относимым, достаточным доказательствам, правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Судебные перспективы рассмотрения спора рассматриваются на основании изучения документов, фактических обстоятельств, а также с учётом правовых нюансов для таких категорий споров.

Добрый день. Отдала джинсы в ателье, есть квитанция на руках, ателье закрыли (как я поняла администрация торгового центра, возможно из-за неуплаты аренды), связалась с владельцем этого ателье, уже три недели не могут решить вопрос с доступом в помещение, вчера обещали позвонить по поводу разрешения доступа, звонка о любом из итогов этой встречи не последовало. Что мне делать? Я нахожусь в этом городе в гостях и не могу задерживаться тут надолго, как ускорить процесс возвращения моего имущества?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию с требованием о возврате вещей, взыскании всех убытков, жалобу в Роспотребнадзор, иск в суд. Можете выдать доверенность на проживающего знакомого кому доверяете получение вещей или указывайте адрес куда должны прислать вещи

Рябов Сергей Иванович

Статус Вашего имущества - имущество принятое не только в ремонт, но и под ответственное хранение. Обращайтесь к тому, у кого оно храниться с претензией

Доброго времени суток! Я ИП, арендую помещение на первом этаже жилого дома. У нас маленький бизнес, продаем товары для праздников(шарики, атрибутику, всякие детские товары). На днях, на 17 этаже дома между крышей и балконом оторвалась частично заградительная решетка крыши, огромной кусок штукатурки, камни всякие и упали повредив стоящие внизу автомобили и крыльцо нашего магазина, вместе с вывеской, перилами, урной и лавочкой. Хорошо, что никого не убило. Понаехало мчс, прокуратура, администрация округа. Обнесли все желтой лентой, сказали вывозить все товары быстрее и про магазин забыть. Пришла прокуратура на след день сказали закрываться навсегда и искать новое место аренды. Убираться побыстрее сказали. Это единственный источник дохода, у меня обязательства перед разными людьми, поставщиками и тд... Очень многие к нам приезжали. С детишками. Это был единственный источник дохода семьи, мы очень долго настраивали это. Мы закрыты уже 6-й день! Как быть? Что делать? Представитель управляшки по чьей вине рухнула эта облицовка послал нас чуть ли не матом.... Просто выть хочется от безысходности

Ким Галина Владимировна

не факт, что ук виновата, а не застройщик если дом относительно новый.надо смотреть документы, формировать защиту, добывать доказательства, потом уже составлять мотивированные претензии, иски в суд. Не исключаю, что обжаловать предписания тоже придется в первую очередь

Харченко Ксения Павловна

необходимо документы изучать

Вопрос по ненадлежащему оказанию образовательных услуг в частной организации
Преподаватель основного предмета по направлению графический дизайн, позволяет высказывания дискриминационного характера в отношении учащихся, обращения к куратору и администрации не дают результата, а в договоре прописан пункт, о том что исполнитель обязан обеспечить обучающемуся уважение человеческого достоинства, защиту от всех форм физического и психического насилия, оскорбления личности, охрану жизни и здоровья

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо должным образом фиксировать каждый случай. В последующем в административном порядке, в том числе через лицензирующий орган будет возможность призвать к порядку.

Пилипенко Игорь Александрович

Обучающийся вправе в соответствии с условиями договора потребовать от частного образовательного учреждения возмещения причинённого морального вреда.