Утрата отправления компания перевозчик СДЭК?

Здравствуйте! Да, Вам нужно направить в адрес продавца претензию с требованием осуществить возврат товара и денежных средств. В течение гарантийного срока это возможно. Если необходима помощь в составлении претензии, обращайтесь!

Здравствуйте, да. Гарантия на него год? Нужно более детально проработать ситуацию

Добрый день! Отследите посылку, где она зависла, напишите претензию продавцу с требованием отправить другой товар или вернуть деньги. Ссылайтесь на ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»: если товар не передан покупателю, продавец обязан вернуть деньги или повторно отправить товар. Дальше по ситуации

Здравствуйте. По описанию отвечать должен продавец: товар Вам не передан. Если это интернет-магазин, по ст. 23.1 Закона РФ № 2300-1 Вы вправе требовать возврат предоплаты или новый срок передачи, а также неустойку 0, 5% за день просрочки. Письменная претензия продавцу сейчас будет самым правильным шагом.

Обратитесь с иском в суд. Нужна будет помощь обращайтесь.

У меня была аналогичная практика. Из Болгарии отправили посылку с телефоном, вместо телефона пришел степлер. Взыскали в 5 раз больше стоимости телефона с Почтампта. Поэтому ВАм нужно службе доставки предъявить претензию и затем подать в суд в порядке защиты прав потребителей. Ценность посылки была указана?

Уважаемая Наталья,

Ваша ситуация действительно требует внимательного подхода. Потеря посылки и отсутствие четкой ответственности со стороны служб доставки и платформы могут быть решены через юридические процедуры. Давайте рассмотрим основные шаги, которые вы можете предпринять:

1. **Сбор документов**:
- **Подтверждение отправки**: Убедитесь, что у вас есть все документы, подтверждающие отправку посылки, включая квитанции и отслеживание.
- **Переписка с службой поддержки**: Сохраните все переписки с службой поддержки Яндекс и Авито. Это будет важным доказательством в случае судебного разбирательства.

2. **Претензия в службу доставки**:
- **Официальная претензия**: Направьте официальную претензию в службу доставки Яндекс. В претензии укажите все обстоятельства дела, приложите копии документов и потребуйте возмещения стоимости утраченных вещей.
- **Сроки ответа**: Установите разумный срок для ответа на претензию (обычно 10-14 дней).

3. **Претензия на платформу**:
- **Официальная претензия на Авито**: Также направьте претензию на платформу Авито. Укажите, что посылка была утрачена, и потребуйте возмещения полной стоимости вещей, а не только суммы, указанной в объявлении.

4. **Юридическая помощь**:
- **Консультация с юристом**: Для более детального анализа вашей ситуации и подготовки всех необходимых документов рекомендую обратиться за платной консультацией. Это поможет вам избежать возможных проблем и обеспечить законность всех процедур.
- **Судебное разбирательство**: Если службы доставки и платформа не отреагируют на ваши претензии, следующим шагом будет подача иска в суд. Юрист поможет вам подготовить все необходимые документы и представит ваши интересы в суде.

Если ситуация для Вас сложная, обращайтесь, найдем оптимальный способ решения проблемы.

Спасибо за вопрос! Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.

Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил, был полезен и понятен! Буду признателен за отзыв на моей странице: <https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/>.

Если Вам потребуется помощь в дальнейшем, с благодарностью приму вознаграждение В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС на счет в Сбербанк: +7 926 220-69-08.

На Ваш вопрос я уже ответил, но, к сожалению, вынужден ограничивать количество бесплатных ответов для обеспечения качества консультаций. Ваш следующий вопрос будет рассмотрен ТОЛЬКО после опубликованного отзыва на странице моего профиля: <https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/>.

И не забывайте пословицы: «Скупой платит дважды» и «Жадность порождает бедность».

С уважением,
Алексей Чижов.

К сожалению, доставка давно страдает потерей товара. К возврату будет только сумма указанная в транспортной расписке.

Добрый день! Да, Авито и Яндекс используют позицию силы со своей стороны. Выкуп утраченного товара осуществляется по сниженной цене. Продавцы не сильно чего могут сделать - так как судебный процесс сейчас в России это очень дорогое удовольствие. На вскидку со всеми расхода это от 70 до 200 тысяч. Если вы готовы понести такие расходы, то решение, конечно в вашу пользу будет. Если нет - то другого порядка защиты ваших прав в данной ситуации нет.

У вас пока никто ничего не изымает, просто находили поест на квартиру (ее нельзя продать, заложить и т.д.). Для ответа на ваш вопрос (заберут ли квартиру) необходимо больше информации

В 2015 Пленум Верховного Суда разъяснил, что Ст. 79 Федерального закона № 229-ФЗ запрещает только взыскание, но арест это не взыскание. Поэтому приставы могут арестовать единственное жилье, чтобы должник не продал имущество и не скрылся с деньгами. А также, чтобы стимулировать его выплатить долг. Изъять квартиру могут только по решению суда и только с предоставлением другого. С учётом Вашей суммы задолженности маловероятно.

Ситуация крайне неприятная, но закон в данном случае полностью на вашей стороне. Главная ошибка продавца — считать, что его ответственность заканчивается в момент передачи посылки в службу доставки.

Вот пошаговый разбор ситуации и алгоритм ваших действий:

1. Кто несет ответственность? (Юридическая база)
Согласно российскому законодательству (ст. 458 И 459 ГК РФ), а также правилам дистанционной торговли:
• Продавец несет ответственность за товар до момента его передачи покупателю.
• Пока вы не расписались в получении или не забрали посылку из ПВЗ, риск случайной гибели или утери товара лежит на продавце.

• Аргумент продавца «я отправил и не отвечаю» — юридически ничтожен. Продавец сам выбрал Озон как курьерскую службу, и именно продавец должен разбираться с ними за утерю или утилизацию.

2. Почему посылка была утилизирована?
Скорее всего, произошла порча упаковки: ваши составы протекли или разбились. У служб доставки есть правило: если содержимое повреждено и может испортить другие посылки, его утилизируют на месте.

• Это проблема продавца: Либо он плохо упаковал товар, либо выбрал перевозчика, который его повредил. В любом случае, вы товар не получили.

3. Ваши действия прямо сейчас:

Шаг 1: Требование возврата денег от продавца
Напишите продавцу официальное (или в мессенджере, но четко) сообщение:
> «Согласно ст. 459 ГК РФ, риск случайной гибели товара переходит к покупателю только с момента передачи ему товара. Я товар не получила. Доставка отменена, товар утилизирован перевозчиком. То, что вы не застраховали посылку — это ваш риск как отправителя. Требую вернуть полную стоимость товара (8500 руб.) и доставки (343 руб.) в течение 3-х рабочих дней. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд и Роспотребнадзор».

Шаг 2: Если продавец — физлицо (перевод на карту)
Если вы переводили деньги просто человеку, и он отказывается их возвращать:
1. Пригрозите иском о неосновательном обогащении. Вы перевели деньги за товар, товар не получен. У вас есть чеки перевода и переписка.

2. Если деньги переводились через сервис (например, Авито или сам Озон как маркетплейс), немедленно открывайте спор через техподдержку площадки.

Шаг 3: Обращение в Озон
Хотя договор на доставку Озон заключал с продавцом, вы можете написать в поддержку Озона:
1. Запросите официальный акт об утилизации или документ, подтверждающий причину отмены доставки.
2. Этот документ станет вашим главным доказательством в суде или при обращении в полицию/банк, что услуга не была оказана.

4. Разница в стоимости доставки (193 руб. Против 343 руб.)
Продавец взял с вас больше, чем заплатил сервису — это еще один повод для претензии. Он фактически необоснованно удержал у себя разницу.

Что делать, если продавец идет «в отказ»?
1. Чарджбэк (Chargeback): Если вы платили картой на сайте (а не простым переводом физлицу), обратитесь в свой банк с просьбой отменить транзакцию, так как услуга/товар не предоставлены.

2. Досудебная претензия: Если продавец — магазин или ИП, отправьте претензию заказным письмом. После этого вы сможете взыскать через суд не только 8843 руб., но и штраф 50%, и расходы на юриста.
3. Полиция: Если продавец после ваших слов о законе заблокирует вас — пишите заявление о мошенничестве.

Продавец получил компенсацию за доставку от Озона. Это означает, что он признал факт невыполнения услуги перевозчиком. Теперь он обязан вернуть вам полную стоимость, а свои убытки (8500 руб.) взыскивать с Озона сам, так как именно он является клиентом службы доставки.

Не соглашайтесь на потерю денег. Продавец обязан вернуть вам всю сумму.

Здравствуйте. Товар не дошёл – значит, покупку считают несостоявшейся. 1) В чате OZON нажмите «Возврат денег» и отправьте заявку, приложив скрины отслеживания и чек 8 500 ₽. 2) Параллельно направьте продавцу претензию: «верните платёж в 10 дней, иначе жалоба и суд». По закону о защите прав потребителей он отвечает за посылку до её вручения вам. Не вернёт – жалуйтесь в Роспотребнадзор и подавайте иск, потребуете сумму + неустойку и штраф.

Письменная консультация

В вашем случае речь идет о вопросе порядка предъявления претензий по поводу доставки груза, его порчи и ответственности перевозчика. Ниже привожу разъяснения и рекомендации.

1. Общие положения по претензиям к перевозчику
Согласно статье 789 Гражданского кодекса РФ, перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента его принятия к перевозке до передачи грузоодержателю.
Обязанность по предъявлению претензии к перевозчику возникает в случае повреждения груза или иных нарушений.

Порядок предъявления претензий
В соответствии с частью 4 статьи 23 Федерального закона № 87-ФЗ «О транспортной безопасности», претензия по поводу порчи груза подается перевозчику, который осуществил доставку.
В случае, если груз был отправлен в разные города (отправление и получение), то претензии по порче грузов, как правило, подаются в организации-перевозчике, осуществившей перевозку.
3. Что касается вашего вопроса

Вы указываете, что доставка осуществлялась одним транспортным предприятием (ТК, транспортной компанией), и груз был отправлен из одного города в другой.
В этом случае, как правило, претензии по порче груза и по вопросам отправки (неправильная доставка) подаются в адрес одной и той же транспортной компании — ту, которая осуществила доставку.
4. Как поступить правильно

Стандартная практика — оформить одну претензию, адресованную той транспортной компании, которая совершила доставку груза, независимо от того, в какой город было отправление и куда доставляли.
В претензии необходимо подробно описать оба вопроса:
о неправильной отправке (если груз был отправлен не в тот город),
о порче груза в процессе доставки.

В претензии укажите факты, приложите подтверждающие документы (фотографии поврежденного груза, чек, договор, подтверждение оплаты), и потребуйте компенсацию или иные меры.
5. Важные моменты
Обязательно направляйте претензию в адрес того перевозчика, который фактически осуществлял перевозку.
Если перевозчик — одна и та же организация, то писать нужно только одну претензию, в которой изложены все вопросы.
В случае, если груз был отправлен разными перевозчиками, то претензии нужно предъявлять каждому перевозчику отдельно, по месту его нахождения и по факту его ответственности.

Итог
В вашем случае, скорее всего, правильно будет подготовить одну претензию, адресованную той транспортной компании, которая осуществила доставку, и в ней указать оба вопроса: неправильная отправка и порча груза.
Рассылать претензии в разные города по разным вопросам не рекомендуется, так как это может усложнить и затянуть процесс рассмотрения.

С юридической точки зрения, вы вправе предъявить все претензии (и по неправильной отправке, и по порче груза) в адрес транспортной компании по месту заключения договора или месту получения груза, объединив их в одном заявлении.

Доброе утро!!! Вы можете претендовать на возмещение ущерба и получение неустойки согласно действующему законодательству Российской Федерации, регулирующему отношения потребителей и продавцов товаров и услуг дистанционным способом.

Права потребителя: Согласно статье 23.1 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», продавец обязан доставить товар в срок, указанный в договоре купли-продажи. Если срок доставки нарушен, потребитель имеет право требовать возмещения убытков и выплаты неустойки.

Компенсация за нарушение сроков: За каждый день просрочки доставки товара покупатель вправе потребовать уплаты продавцом неустойки в размере половины процента стоимости товара за каждый день задержки (пункт 1 статьи 23.1).

Возмещение морального вреда: Статья 15 указанного закона предусматривает возможность компенсации морального вреда потребителю вследствие нарушения его законных прав. Однако размер компенсации определяется судом и зависит от конкретных обстоятельств дела.

Отношения с маркетплейсом: В вашем случае ответственность за доставку несет компания-продавец («Campana»), однако Валберис также участвует в сделке как посредник и обязан контролировать выполнение обязательств поставщиком. Вы можете обратиться одновременно и к продавцу, и к платформе Валберис с претензиями.

Напишите письменную претензию, адресованную как продавцу («Campana»), так и администратору маркетплейса Валберис. Укажите следующую информацию:

Детали покупки (номер заказа, стоимость, сроки доставки);
Фактическое нарушение сроков поставки;
Требование исполнения обязательства по доставке товара;
Просьба о выплате законной неустойки за каждый день просрочки;
Заявление о возмещении возможных расходов и моральном вреде (если имеются документальные подтверждения).

Подготовьте два экземпляра претензии: один отправьте почтой с уведомлением о вручении, второй сохраните себе.

Перед обращением в суд важно попытаться решить проблему мирным путем. Предоставьте продавцу разумный срок для удовлетворения ваших требований (обычно 10 рабочих дней). Если ваша претензия осталась без внимания, переходите к следующему этапу.

При отсутствии реакции на вашу претензию вы имеете полное право подать иск в суд общей юрисдикции. Важно правильно подготовить пакет документов:
Копии договора купли-продажи;
Документы, подтверждающие оплату;
Квитанции об отправке претензий;
Любые дополнительные доказательства вашей добросовестности и нарушений со стороны продавца.

Таким образом, вы вправе требовать компенсацию за нарушение срока доставки, выплату неустойки и возврат своего товара в установленный законом порядке.

Если перевозчик повредил груз, он обязан возместить убытки в полном объёме по ст. 796 ГК РФ. Убытки включают не только стоимость повреждённого товара, но и расходы на доставку. Поскольку услуга перевозки оказана ненадлежащим образом, вы вправе требовать возврата платы за неё. То, что ТК вернула только стоимость бампера, не лишает вас права взыскать оставшуюся сумму. Направьте повторную претензию с требованием оплатить стоимость доставки в установленный срок. В претензии сошлитесь на ст. 15 И 796 ГК РФ. Если добровольно деньги не вернут, обращайтесь в суд. Если вы физическое лицо и перевозка была для личных нужд, спор рассматривается как защита прав потребителя. В этом случае можно дополнительно взыскать штраф 50% от присуждённой суммы и неустойку. Судебная практика по таким делам при наличии акта о повреждении обычно складывается в пользу заявителя.

Направьте повторную претензию с требованием возврата стоимости доставки, затем обратитесь в суд с иском о взыскании убытков.

В вашей ситуации ответственность зависит от содержания заключённого договора и от того, была ли на вас официально возложена обязанность по хранению и передаче этого имущества.

Если между вами был заключён гражданско-правовой договор, то отношения регулируются нормами Гражданского кодекса РФ. В соответствии со ст. 401 ГК РФ ответственность за неисполнение обязательства наступает при наличии вины. Если утрата произошла не по вашей вине (например, из-за действий службы доставки), вы вправе ссылаться на то, что обязательство было исполнено добросовестно — вы передали посылку перевозчику

Кроме того, согласно ст. 796 ГК РФ, перевозчик несёт ответственность за утрату, недостачу или повреждение груза с момента его принятия к перевозке и до выдачи получателю. Поэтому, как правило, требования о возмещении стоимости утраченного отправления предъявляются именно к службе доставки.

Если же с вами был именно трудовой договор, то материальная ответственность работника возможна только при наличии вины и при соблюдении условий гл. 39 Трудового кодекса РФ (например, ст. 238 ТК РФ). При этом работодатель должен доказать, что ущерб причинён по вашей вине

Таким образом, в большинстве случаев при утрате отправления ответственность несёт служба доставки, а не лицо, которое отправило посылку, если оно передало её перевозчику надлежащим образом.

Для точной оценки ситуации необходимо посмотреть сам договор и документы об отправке (квитанцию, накладную службы доставки) — в них может быть указано, кто несёт риск утраты и на какую сумму