Как вернуть деньги?

(3 ответа)

Что можно сделать в этой ситуации ? Можно ли в суд подать на моральный вред. отпуск по итогу не состоялся и 7 человек остались без отпуска. Обратились за туром в агенство . Просили в переписке тур на 20 июЛя. Менеджер скинула предложение на 20 июНя .Мы конечно не обратили внимание на число месяца(6) ,потому что задали конкретный вопрос по июлю. В заявке на договор тоже поставили июнь нам . Конечно мы подписали не обратив внимание на месяц. потому что речь у нас с ней шла про июль и менеджер не поправила нас . за 3 дня мы узнаем что нужно лететь и конечно этого сделать не может . Агенство естественно не хочет помогать в решении и 100% забрал сумму тура. Частично признают что менеджер не то начала предлагать. и давить на то что мы подписали заявление к договору. причем договор сам мы не видели . И оказывается должны были его прочитать на сайте у них. о чем конечно же умолчали.

Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Данная ситуация подпадает под защиту прав потребителей - Вы вправе требовать возврата денежных средств и взыскания морального вреда, поскольку агентство ненадлежащим образом исполнило обязательства по информированию клиента. Переписка с менеджером по июлю является ключевым доказательством - сохраните все сообщения, направьте письменную претензию агентству с требованием полного возврата уплаченной суммы и компенсации морального вреда до обращения в суд. Типичная защитная тактика агентства строится на том, что Вы подписали заявку с июнем, - юрист оппонента немедленно заявит об осознанном согласии с условиями договора и добавит аргумент о надлежащем размещении договора на сайте. Без грамотно выстроенной позиции, опирающейся на доказательства введения в заблуждение и нарушение обязанности информирования потребителя, суд может признать подпись под заявкой достаточным основанием для отказа в иске. Противостоять этому позволяет только заблаговременно сформированная доказательная база и процессуально верно составленное исковое заявление. Какие именно документы из переписки с менеджером у Вас сохранились и в какой форме они зафиксированы? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

ОТВЕТ НА УТОЧНЯЮЩИЙ ВОПРОС ПРИСЫЛАЙТЕ В МЕССЕНДЖЕР (указано в профиле)! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG - отвечаю сразу!
Анастасия

В переписке я пишу 20 июля.и нам кидают предложения на июнь и отсюда и пошла путаница, мы говорим и думаем о июля, менеджер о июне.

Сафонов Валерий Дмитриевич
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Здравствуйте! Хочу дополнить остальные ответы: в суд подать можно: требуйте возврат денег/убытки, моральный вред и штраф 50% по ЗоЗПП. Ключевое - переписка, где вы просили июль; ошибка менеджера и умолчание о договоре на сайте работают в вашу пользу, ст. 10, 12, 15. Переписка сохранена? Деньги платили агентству или туроператору? Это поможет точнее оценить позицию

✅ Обращайтесь в Телеграм или Ватсапп для удобной консультации - я всегда на связи для вас
Юристы по возмещению ущерба

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Разумовская София Дмитриевна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Шансы на возврат денег есть. Основной путь — отказ от договора по ст. 32 Закона о защите прав потребителей и взыскание уплаченной суммы за вычетом фактических расходов агентства. Суд может встать на вашу сторону, так как ошибка в дате возникла из-за недобросовестного информирования менеджера, и ссылка на подписанное заявление может быть признана формальностью. Взыскать моральный вред можно на основании ст. 151 ГК РФ. Направьте претензию в агентство. При отказе — иск в суд с требованием о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителей (п. 6 Ст. 13 Закона). Упущенный отдых — весомый аргумент для суда.

✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Шемякин Дмитрий Игоревич
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 12 лет

Здравствуйте, можно, вам однозначно стоит обращаться в суд, главное правильно составить исковое заявление

✅Круглосуточно. Для детальной проработки вашей ситуации, для уточнений, если вам требуется помощь в составлении документов, напишите мне в Telegram или WhatsApp. Дмитрий Шемякин.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы заключили договор с туристическим агентством на приобретение тура, рассчитывая на поездку в июле, однако по факту был оформлен тур на июнь. Ошибка возникла из-за невнимательности обеих сторон: менеджер направил предложение на июнь, вы подписали документы, не заметив подмены месяца. Агентство удержало всю сумму, отказавшись возвращать деньги или помогать. Вопрос — можно ли взыскать убытки и моральный вред, если отпуск не состоялся и вы потеряли деньги.

2. Применимые нормы права
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10, 12, 14, 29, 32, 39), а также Гражданским кодексом РФ (ст. 782 — возмездное оказание услуг, ст. 782 — односторонний отказ от договора).
Компенсация морального вреда возможна по ст. 15 Закона о защите прав потребителей, если доказано нарушение ваших прав и причинение нравственных страданий.

3. Риски, сроки, нюансы
— Формально вы подписали заявку с датой на июнь, что подтверждает ваше согласие с условиями тура.
— Агентство обязано было предоставить полную и достоверную информацию об услуге (ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Если менеджер ввёл в заблуждение или не уточнил дату, это может быть признано нарушением.
— Если договор был размещён только на сайте, но вас об этом не предупредили и не ознакомили под роспись, это может быть нарушением ст. 10 и 16 Закона о защите прав потребителей.
— Судебная практика по подобным спорам неоднозначна: многое зависит от переписки, доказательств устных договорённостей и того, насколько очевидно, что речь шла о другой дате.
— Моральный вред взыскивается только при доказанности вины агентства и причинно-следственной связи между их действиями и вашими страданиями. Размер компенсации обычно небольшой (от 1 до 10 тыс. руб.), но зависит от обстоятельств.

4. Пошаговые действия
а) Соберите все документы: заявку, переписку, чеки, скриншоты, подтверждение даты обращения и ваших требований.
б) Направьте агентству письменную претензию (лучше заказным письмом или через электронную почту с уведомлением), где изложите суть спора, укажите, что изначально просили тур на июль, а менеджер предложил июнь и не уточнил дату, попросите вернуть деньги и компенсировать моральный вред.
в) Если агентство откажет — обратитесь в суд по месту своего жительства или месту нахождения агентства. В иске потребуйте возврата денежных средств, компенсации морального вреда, а также штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
г) Можно также обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия агентства.
д) Если в договоре указан способ ознакомления с текстом (например, «ознакомлен на сайте»), но вас об этом не уведомили, сделайте на этом акцент.

5. Что уточнить
Для точной оценки перспектив важно проанализировать:
— Текст заявки и договора (есть ли в них ссылка на июнь, как оформлено согласие с условиями);
— Содержание переписки (было ли недвусмысленно указано, что нужен июль, и как менеджер реагировал);
— Документальное подтверждение того, что вас не ознакомили с договором и не предупредили об этом.

Судебная перспектива зависит от полноты доказательств и детализации ваших требований. Рекомендую обратиться к юристу для анализа документов и подготовки претензии или иска.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
249 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Возмещению ущерба