Кто-то сделал заказ с моего аккаунта в приложение.?

Здравствуйте! Ситуация такая: мой аккаунт на Вайлдберрис был привязан к моему старому номеру телефона, к которому уже нет доступа. Я неоднократно пыталась сменить номер на новый, но в поддержке ВБ (единственные из всех сервисов) поменять номер отказались, сообщив, что можно только удалить старый профиль со всеми моими данными и создать новый уже на новый номер. Старый профиль сохранила.

Вчера утром увидела, что произошел выход с аккаунта на всех моих устройствах. Судя по всему, к моему аккаунту через старый номер получил доступ другой человек (уточнила в Теле2 и выяснилось, что номер выкупили), и теперь у этого человека, по-видимому, доступ к моему аккаунту и ВБ кошельку. ВБ кошелек привязан к Госуслугам, то есть там есть моя личная информация. К ВБ привязаны банковские карты, с которых я совершала покупки. К тому же, уже в пункте выдачи или в пути есть уже оплаченные мной посылки.

Я обращалась:
1) в техподдержку ВБ банка по телефону: максимум, что они смогли сделать, это заморозить ВБ кошелек на 48 часов, по другим вопросам направляют в чат-поддержку ВБ
2) чат-поддержка ВБ уже второй день абсолютно игнорирует мои сообщения и не реагирует
3) в поддержке ВБ по телефону дважды сообщили мне, что товары я получить не смогу, и более того, за «неполучение» товара (а без доступа к аккаунту я никак теперь получить не могу) за каждый товар спишется по 200 рублей. Мне сказали, что сделали некую заявку на закрытие ВБ кошелька - о сроках её рассмотрения не сообщили, сказали ждать, и написать через несколько дней в техподдержку. Ту самую, где вообще не отвечают. О возврате денег за товары тоже не смогли сообщить ничего.

Получается, ситуация сейчас такая: мой аккаунт с личными данными и данными банковских карт у третьего лица, ВБ не только не возвращает мне мои деньги, но и списывает дополнительные (вернет на ВБ кошелек, доступ к которому мне не возвращают, и спишет оттуда суммарно около 1000 рублей, по 200 за товар).

Я заморозила банковские карты, через приложение Госуслуг отозвала разрешение на использование моих личных данных ВБ.

Скажите, пожалуйста, как я могу вернуть свои деньги и защитить свои личные данные, куда можно обратиться с этим?

Габдрахманов Денис Габдуллович

Добрый день! В силу ст. 2 ФЗ №152-ФЗ, целью настоящего Федерального закона является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. Согласно сведениям с ЕГРЮЛ, ООО "Вайлдберриз" зарегистрировано на территории РФ. ИНН 7721546864. В настоящее время, у Вас имеется техническая возможность удалить Ваш аккаунт? Какая сумма денежных средств заморожена на кошельке ООО "Вайлдберриз"? Имеется ли техническая возможность у нового владельца аккаунта ООО "Вайлдберриз" осуществлять денежные расчеты используя привязки к Вашим банковским картам?

Гвоздев Александр Владимирович

Добрый день.

Вам необходимо отправить письменную претензию на юридический адрес (или через форму обратной связи для юридических вопросов).

В претензии указать:

несанкционированный доступ к аккаунту

доступ к персональным данным и картам

требование разморозить кошелек, отменить все списания, вернуть доступ и деньги

Здравствуйте! К сожалению, попала к мошенникам и невовремя это поняла. Отнесла ноутбук в сервисный центр, меня не проинформировали о стоимости диагностики. По ходу диагностики сказали что нужно заменить деталь и стоить это будет 16 тысяч. Я попыталась отказаться, но мне сказали что в таком случае диагностика будет стоит 4500 рублей. Эту сумму я услышала впервые о чем и сообщила мастеру, но ноутбук мне все равно отдавать отказались

Я разнервничалась и устно согласилась на ремонт, эта информация есть у сервиса на камерах видеонаблюдения. Сегодня я предъявила сервису что они нарушают "правила о бытовом обслуживании населения", так как на ремонт мне не предоставлять никаких данных, не заключали договора с описанием работ и ценой этих работ. О цене я была проинформирована лишь устно.

Я вызвала полицию, написала заявление, и буду идти в суд, так как ноутбук мне так и не вернули. Подскажите, пожалуйста, какой вес имеет видеозапись с моим устным согласием, если письменно я никак не подтверждала, что согласна на ремонт за 16 тысяч рублей?

Во вложении единственный договор который я подписывала

Ватолин Александр Иванович

Документ о передаче ноутбука в сервисный центр приравнивается к заключению письменного договора. К тому же вы во вложении подписали какой-то договор. По общей практике диагностика осуществляется на бесплатной основе.

Немкова Алена Очировна

Сделки между юридическими и физическими лицами должны оформляться в письменной форме. Если письменный договор отсутствует, для подтверждения сделки могут использоваться любые доказательства, за исключением свидетельских показаний. Видеозапись при отсутствии аудиозаписи не может подтверждать условия договора. Если доказательства заключения договора отсутствуют, то договор является незаключенным.

Здравствуйте,я взыскатель,у судебных приставов возбуждено исполнительное производство.По средствам госуслуг написал ходатайство в электронном виде,"об ознакомлении с материалами исполнительного производства,указать какие исполнительные действия были совершены и их результат,выписки об исполнительных действиях".На что пришел ответ отсудебного ппристава"Рассмотрев доводы заявителя, Судебный пристав-исполнитель признает обстоятельства, изложенные в
заявлении (ходатайстве), не подлежащими удовлетворению в связи с тем, что Требования заявителя исполнены ранее.В удовлетворении заявления (ходатайства) отказать.Порядок обжалования (ФЗ229_СТ121_СТ122), Постановление может быть обжаловано в порядке подчиненности вышестоящему должностному лицу службы судебных приставов или оспорено в суде в десятидневный срок (ст. 121, ст. 122 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»).До этого момента таких ходатайств я не отправлял и от приставов об исполнительном производстве никаких данных не получал.Как мне узнать ход событий и что предпринимают приставы?К ним не дозвониться,и ехать к ним очень далеко.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!

Для ознакомления с ходом исполнительного производства рекомендуем повторно подать письменное ходатайство через Госуслуги или почтой заказным письмом с уведомлением. Дополнительно можно воспользоваться сервисом ФССП "Банк данных исполнительных производств" для проверки актуальной информации онлайн. При отсутствии реакции или неудовлетворительных результатах обращайтесь с жалобой в прокуратуру или в суд согласно ст. 121, ст. 122 Федерального закона № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве".

Можно ли требовать возврата если продавец отказал в письменном виде по электронной почте, а срок подачи претензии истёк

Здравствуйте, у моей соседки (далее Юлии) произошла ниже описанная ситуация. Юлия попросила меня помочь с установкой кухонной вытяжки, которую она в декабре 2025 года заказала у ООО "ХОББИТ ТЕХ" (далее продавец).

В интернете, по запросу вытяжка krona (так как ей хотелось обновить старую вытяжку krona, которой более 15 лет), она нашла номер компании по продаже вытяжек. В ходе разговора продавец сообщил, что вытяжки под брендом Krona, больше не выпускаются. В связи с этим Юлия попросила подобрать ей новую вытяжку, желательно максимально схожую. Продавец попросил произвести замеры с помощью измерительной рулетки ширину места установки вытяжки. Более никаких данных он не спрашивал.

Вопросов о:
1) максимально возможной высоте вытяжки для встраивания внутрь кухонного гарнитура
2) диаметру уже установленного канала воздухоотведения
3) квадратуре помещения задано не было.
Моё примечание: для данной кухни (10м² и высотой 2,5м) необходимая мощность составляет 300м²/час. Вытяжка предложенная продавцом имеет мощность 900м²/час.

Со слов Юлии ей не была предоставлена никакая информация для ознакомления с товаром. Только лишь общение по телефону с продавцом, по итогу которого она согласилась на покупку более современной, мощной модели.

Доставку продавец назначил на выходной день 11.01.2026, что нас устраивало. К этой дате Юлия, в силу своей некомпетентности, попросила меня присутствовать при приёмке товара. В день доставки продавец сообщил, что не может совершить доставку из-за погодных условий. Доставка была осуществлена 14.01.2026 в будний день без моего присутствия. Сотрудник, осуществляющий доставку вскрыл коробку и достал прибор и подключил его в розетку, для проверки работоспособности устройства. После чего прибор был обратно упакован в ожидании установкм, сотрудником предоставленным той же компанией, на следующий день.

15.01.2026 приехал монтажник. И сообщил о том, что без разбора кухонного гарнитура и внесения критических (для клиента) изменений в конструкцию монтаж не может быть осуществлен. Нужно было демонтировать половину подвесного настенного гарнитура, сместить одну полку выше на 20см и собрать обратно. Данные монтажные работы монтажник оценил в приблизительно 5000р.

Примечание от меня:
1) После смещения полки вверх оставшееся пространство становится непригодным для размещения там кухонной утвари
2) смещение петель на дверце оставляет после демонтажа большие отверстия как на перегородке внутри шкафа, так и на дверце.
3) монтажник не учёл, что производительность новой вытяжки намного выше, в связи с чем необходимо полностью заменить канал воздуховода, на соответствующий по диаметру.

Информация о настолько сложной и не понятной для клиента установке мягко говоря повергла её в шок.
Юлия отказалась от установки данной вытяжки и захотела её вернуть.

Позвонив продавцу, она сообщила что её данный исход не устраивает.

Продавец начал ссылаться, что данный прибор входит в список технически сложных товаров и обмену и возврату не подлежит и стал настаивать на установке монтажником не давая время на обдумывание.

У Юлии, матери в декрете, живущей в сложных жилищных условиях, раздельно от гражданского мужа началась истерика от бессилия и ощущения что её обманули. Выбросить вытяжку с окна её еле отговорила мать.
Далее привожу скриншоты общения с продавцом.

Прозорова Наталья Александровна

Готовый вариант:

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
От: Бузина Юлия [ФИО полностью]
Адрес: [полный почтовый адрес]
Телефон: [контактный номер]
Email: [адрес электронной почты]
Дата: [текущая дата, например: 04.02.2026]
Кому: ООО «ХОББИТ ТЕХ»
Руководителю отдела рекламаций Александру Зайцеву
Юридический адрес: [полный адрес компании]
Тема: Возврат кухонной вытяжки (модель КНР 6975Х), приобретённой [дата покупки]
1. Обстоятельства приобретения и выявления недостатков
1.1. [Дата покупки] я приобрела у ООО «ХОББИТ ТЕХ» кухонную вытяжку (модель КНР 6975Х, производство — Турция) стоимостью [сумма покупки] руб.
1.2. Подбор товара осуществлялся по телефону:
• продавец не запросил ключевые параметры помещения (высота кухонного гарнитура, диаметр воздуховода, площадь кухни);
• не предоставил техническую документацию для оценки совместимости;
• не предупредил о необходимости демонтажа части кухонного гарнитура для установки.
1.3. Доставка товара произведена [дата доставки]. Сотрудник компании:

• вскрыл упаковку без моего участия;
• проверил работоспособность прибора, после чего повторно упаковал его.
1.4. При монтаже [дата] установлено:
• высота вытяжки (267 мм) не позволяет установить её без демонтажа половины подвесного гарнитура;
• смещение полки на 20 см вверх делает пространство непригодным для хранения;
• диаметр воздуховода не соответствует мощности вытяжки (900 м³/ч при норме 300 м³/ч для кухни 10 м²).
2. Нарушения со стороны продавца

2.1. Непредоставление информации (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
• отсутствуют данные о габаритах, совместимости с гарнитуром, требованиях к монтажу;
• не разъяснены последствия установки прибора с превышением мощности.
2.2. Нарушение процедуры передачи товара (ст. 495 ГК РФ):
• упаковка вскрыта без моего присутствия;
• проверка работоспособности проведена без фиксации состояния товара.
2.3. Игнорирование требований о возврате (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
• отказ в возврате под предлогом утраты товарного вида без доказательств;
• ссылка на личное участие в подборе товара, несмотря на отсутствие технической консультации.

3. Контраргументы на позицию продавца:
3.1. Утверждение об утрате товарного вида:
• товар не эксплуатировался (не подключён к воздуховоду, не использовался для готовки);
• транспортировочная упаковка не вскрывалась (подтверждается свидетелями доставки);
• прибор сохранил заводские пломбы и комплектацию;
• обязанность доказать утрату товарного вида лежит на продавце (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3.2. Ссылка на личное участие в подборе: выбор сделан на основании устных рекомендаций продавца без технических расчётов; отсутствие документации не позволило оценить совместимость.
3.3. Заявление об отсутствии замечаний при получении:
• при доставке не было возможности проверить монтаж;
• недостатки выявлены только при попытке установки профессиональным монтажником.

4. Правовые основания для возврата
4.1. Ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на отказ от товара при непредоставлении информации.
4.2. Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — возврат товара с недостатками, не оговоренными при продаже.
4.3. Ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» — срок предъявления требований: 2 года с момента покупки.
4.4. Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 — вытяжка не входит в перечень технически сложных товаров.

4.5. Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на возврат в течение 14 дней (если товар не подошёл по габаритам).
5. Требования
Прошу в 10-дневный срок с момента получения претензии:
5.1. Вернуть полную стоимость товара — [сумма покупки] руб. На мой банковский счёт:
[Реквизиты счёта: БИК, ИНН, номер счёта, наименование банка]
5.2. Компенсировать расходы на юридическую консультацию (при наличии документов).
5.3. Возместить убытки, связанные с несостоявшейся установкой (при наличии расчётов).
6. Прилагаемые документы
6.1. Копия договора купли-продажи.
6.2. Копия кассового чека.

6.3. Копия гарантийного талона.
6.4. Фото/видео состояния товара и упаковки (без следов эксплуатации).
6.5. Переписка с продавцом (скриншоты).
6.6. Заключение монтажника о невозможности установки без доработок.
6.7. Расчёт необходимой мощности вытяжки для кухни (300 м³/ч).
7. Последствия неудовлетворения требований
В случае отказа или игнорирования претензии:
7.1. Обращение в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.
7.2. Подача искового заявления в суд с требованиями: возврата денежных средств; компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»); взыскания штрафа в размере 50% от суммы возврата (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»); возмещения судебных издержек.
7.3. Публикация информации о нарушении прав в СМИ и социальных сетях.
8. Заключительные положения
8.1. Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: [полный адрес].
8.2. Срок для ответа: до [дата + 10 дней от даты отправки претензии].
8.3. В случае отсутствия ответа буду считать претензию отклонённой и приступлю к дальнейшим действиям.
С уважением,

[ФИО полностью]
[Подпись]
[Дата]
________________________________________
Примечание:
• Претензию рекомендуется отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
• Сохраните квитанцию и уведомление о вручении как доказательство направления претензии.
• При личном вручении потребуйте отметку о принятии на копии претензии (с датой, подписью, ФИО и должностью принявшего).
Пишите, постараюсь помочь Вам в решении вопроса, С уважением.

Здравствуйте.

Оформил один заказ, который в последствие отменили. Хотел узнать есть ли в наличие. При этом не сообща кассиру включил диктофон. Мне работница сказала, что был сбой в цене, поэтому все заказы отменены, что это не скидка, а если хотите телефон, то покупайте по полной цене.

Является ли эта запись законной? Личные данные вроде никакие не были в разговоре, но вот я не говорил про то, что я записываю на диктофон.

Рябов Сергей Иванович

Оформите официальную претензию по поводу неисполнения заказа, точнее отказа продавца продать товар. Возможно запись Вам и не понадобится, если в отказе будет указана та же причина, что и была сказана кассиром.

Кошельник Нина Григорьевна

Использование аудио и видео записей в качестве доказательств допускается в уголовном процессе и в гражданском процессе. Необходимо только понимание для чего, для защиты какого нарушенного права? Что именно может подтвердить эта запись, действительно ли она это подтверждает? А так же необходимо понимать специфику использования таких доказательств, как аудио запись. В суде все происходит не так просто как кажется- вы включили запись, судья послушал и сделал вывод, что Ваше право нарушено. Кроме фактической оценки самого разговора, надо еще много чего подготовить для приобщения такой записи к материалам дела. В том числе - сделать письменную расшифровку записи на бумаге, взять распечатку у оператора мобильной связи соединений с абонентом, приобщить носитель самой аудиозаписи (т.е. сам диктофон, а не файл).

Здравствуйте, недавно мне третьи лица, которых я не знаю, предъявили мои личные данные, которых я не разглашала, подскажите, это нормально, что мне делать?

Ватолин Александр Иванович

Личные данные в каком объеме?

Ким Галина Владимировна

что за третьи лица и в связи с чем?

Если это кредиторы, обычная практика продажа долгов третьим лицам

Здравствуйте. Произошла конфликтная ситуация с водителем такси.

Я сделал заказ через сервис "Максим. Я ехал домой с новогоднего корпоратива и был в легком состоянии алкогольного опьянения.
Пришло сообщение, что подъехал водитель Сергей.

Когда я подошел к машине, в соответствии с информацией в приложении, где было отмечено, что водитель ожидает, произошел неприятный инцидент. При открывании двери автомобиля она, по не зависящим от меня обстоятельствам, задела столб, приведя к незначительному повреждению двери – сколу краски площадью 1-2 квадратных миллиметра.

В ответ на произошедшее водитель проявил агрессивное поведение и начал вести себя угрожающим образом. Несмотря на мои попытки предложить разрешение ситуации через службу поддержки, он отказался и стал настаивать на немедленной оплате ущерба, требуя мои личные данные, в том числе номер телефона. Его общение было грубым и неуважительным, с использованием нецензурной лексики и препятствованием моим попыткам вернуться в здание. Чтобы избежать нападения от водителя такси Сергея, мне пришлось вызвать полицию.

Пришлось отменять заказ, за который, кстати, списали денежные средства с моего счета, и долго стоять на холоде, ожидая приезда сотрудников правоохранительных органов.
Такое поведение сотрудника компании создает угрозу и негативное впечатление от взаимодействия с сервисом.
Через два дня позвонил участковый и предложил решить вопрос мирно. Он предоставил телефон водителя и сказал, что его зовут Ринат, а не Сергей. В приложении видно, что это Сергей.
Скажите пожалуйста, следует ли мне судиться с водителем или всё-таки стоит решить вопрос мирно и заплатить за покраску двери.
Сервис заказа такси принёс извинения, но кроме извинений они не предложили никакой помощи в решении конфликта.
С моральной точки зрения водитель несёт ответственность за своё транспортное средство и безопасность пассажира. Припарковав такси таким образом, что дверь открыть было небезепасно, он грубо говоря меня подставил.
Спасибо

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

За оскорбления лицо может быть привлечено к административный ответственности по факту принесённого вами заявления в полицию. Моральный вред взыскивается в судебном порядке.

Красильникова Армине Владимировна

Обращайтесь в суд.

Вы ничего не должны платить водителю. Если он нарушил правила парковки, и остановился в таком месте, что вы свободно не смогли открыть дверь машины, то это не ваша вина. Это вина водителя.

Здесь водитель такси должен вам компенсировать за моральный вред.

Хочу расторгнуть договор с провайдером.. Ребята интересные-рассторжение онлайн с предоставлением паспортных данных. Меня это 1) не устраивает потому как желательно иметь что то на руках; 2) личные данные кому кудато пересылать не хочу-мало ли кто что....

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Напишите официальное заявление о расторжении договора. Указав ваши данные, номер договора, причину расторжения и дату. Не забудьте подписать его.

Снимала квартиру,после выселения женщина которая сдавала квартиру,начала писать мне мол я разгромила ей квартиру и требовать 5000 либо это куда то уйдет,я ничего не ответила,спустя сутки,она опять начала писать с оскорблениями,спустя пару часов я вижу,что она выкладывает мои фотографии в соц сетях,в группы города,пишет мои личные данные,так же сопровождая это все оскорблениями

Тарасенко Олег Викторович

Здравствуйте! Ответственность за оскорбление предусмотрена ст. 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее - КоАП РФ), проверки по данной статье проводятся территориальными органами прокуратуры. Ответственность за клевету предусмотрена ст. 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации, проверки проводятся органами полиции. Ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных, предусмотрена ст. 13.11 КоАП РФ, проверки проводятся Управлением Роскомнадзора по субъекту РФ. С учетом изложенного, Вы имеете право обратиться с заявлением в органы прокуратуры, полиции и Роскомнадзора.

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Вы вправе обратиться в суд с заявлением о защите чести и достоинства, в котором потребовать прекратить распространять недостоверные сведения и опубликовать опровержения. Также вы вправе обратиться в полицию с заявлением о клевете (статья 128.1 УК РФ) и об оскорблении (статья 5.65 КоАП РФ).

Забронировали на август месяц большой дом на три семьи через Авито, но в одной из многодетной семьи с которыми планировали ехать заболел раком предстоит лечение , мы отказались 1 июня так как предстоит лечение. Деньги нам не вернули ссылаясь на предоставлении справки , но сестра не хочет офишировать справки все такие это личные данные человека . Мы отказались за благовременно! Нарушены права 32 статьи о защите прав потребителей. Мы можем отказаться в любое время так как фактически услуга была не оказана нам. Думаем обратится в роспотребнадзор для решения нашего вопроса .

Стекольщиков Олег Александрович

Добрый день, сочувтсвую несчатью с болезнью. Грустные моменты, но докуменгтьы придется показать и в Роспотребнадзоре и в суде, если дойдет до него. Претензию вы вправе мотивировать лишь ссылкой на нежелание воспользоваться услугой аренды и статьей 32 ЗоЗПП - справку прилагать с персональными данные не обязательно. Исполнитель услуги в 10 дней должен вернуть деньги на указанные в уведомлении об отказе от услуге реквизиты или с 11 дня будет течь неустойка в размере 3% от цены сделки но не более цены сделки. Забирать денлги скорее всего придется через суд

Чижов Алексей Алексеевич

Да, основание для требования возврата есть, особенно если бронь оформлялась у предпринимателя, гостиницы, базы, дома отдыха, глэмпинга или иного средства размещения, а отказ направлен 1 июня при заезде только в августе. Справка о заболевании сестры не должна быть обязательным условием возврата: вы отказываетесь не потому, что обязаны доказывать диагноз, а потому что закон разрешает отказаться от услуги до ее оказания. Применимые нормы: ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель вправе отказаться от услуги в любое время с оплатой только фактически понесенных исполнителем расходов; ст. 782 ГК РФ — заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при оплате фактических расходов исполнителя; п. 16 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1912, — при отказе от договора до дня заезда плата за услуги средства размещения возвращается в полном размере. Что сделать: направьте письменную претензию через Авито и напрямую арендодателю/исполнителю. Укажите номер брони, сумму, дату оплаты, дату отказа 1 июня, даты предполагаемого проживания в августе и требование вернуть деньги. Отдельно потребуйте, если деньги удерживаются, представить расчет и документы, подтверждающие именно фактически понесенные расходы. Простая ссылка на «правила тарифа», «невозвратность» или требование медицинской справки сама по себе не заменяет доказательства расходов. Справку о заболевании можно не прикладывать. Диагноз и медицинские документы — чувствительные персональные данные и врачебная тайна; раскрывать их без согласия сестры не нужно. Если хотите усилить позицию, можно приложить обезличенное пояснение без диагноза либо документ только с согласия сестры, но основной довод — своевременный отказ до заезда. В Роспотребнадзор обращаться можно, но лучше приложить претензию и ответ/отказ. Если деньги не вернут добровольно, требование о взыскании суммы, неустойки, штрафа 50% и компенсации морального вреда заявляется через суд. Если сдавал дом обычный частник разово, Роспотребнадзор может не помочь, но требовать возврат денег по договору и нормам ГК РФ все равно можно.

Я заказывала саженцы . Сроки хранения Почта изменила- теперь это 15дней. Вовремя я не смогла забрать посылку, ее отправили обратно. Можно ли вернуть деньги или попросить снова переслать мне посылку?

Чорба Анна Николаевна

Евгения, здравствуйте. Товар оплачен, но не получен. Вы имеете право на возврат денег, либо отправке товара вновь. Вы не несёте ответственность за транспортировку. Даже, если вы не получили товар вовремя. Пишите претензию, прикладывайте чек, требуйте вернуть деньги или товар. Претензию отправляйте по почте с описью, продублируйте на эл.адрес продавца.

Рябов Сергей Иванович

А Вы понесли какие либо финансовые потери?

Могу ли я не оплачивать и не забирать товар, если его уже напечатали?
Заказала в типографии визитные карточки. Их напечатали, но указали дополнительные услуги. Во время звонка я ехала в метро и могла чего-то не услышать, но мне кажется, что про них не говорили. В поддержке утверждают, что о дополнительных услугах сообщили и согласовали итоговую стоимость.
Могу ли я не оплачивать и не забирать товар, если его уже напечатали? Могу ли я потребовать запись телефонного разговора с сотрудником, чтобы убедиться, что о таких услугах мне сообщали? Как быть в этой ситуации? Всё таки не хотелось бы решать ситуацию через прокуратуру, вдруг я действительно просто не услышала часть разговора. У них есть мой номер и электронная почта. Могут ли они как-то взыскать с меня деньги потраченные на краску/печать и тд?

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день, Вероника!

Вы как потребитель можете не оплачивать допуслуги, если они не оговаривались.

Подтверждение согласования допуслуг полностью лежит на типографии.

Прокуратура такие споры не решает. Они могут обратится в суд. Но и там они должны будут всё доказывать. А это вряд ли у них получится, если нет письменных подтверждений.

Можете оплатить без учета допуслуг. Но при этом надо знать, что это за допуслуги и как они повлияли на Ваш заказ. Можете вообще отказаться от договора, но придётся компенсировать затраты на изготовление.

С уважением, Дмитрий.

Морозов Эдуард Васильевич

Если при заключении договора по изготовлению визиток доп.услуги не были оговорены вы имеете право не оплачивать внесённые дополнения и потребовать изготовление таких визиток о которых договаривались

Здравствуйте

Месяца 4 назад купил на маркетплейсе midi-клавиатуру (тех.сложный товар). В августе что-то случилось и видимо сгорел usb type-С порт (следы прогара и разрушение). 15.08 составил обращение на возврат товара. Тех.поддержка долго не могла связаться с продавцом, наконец это случилось и он создал трек на почте России по которому я должен был отправить устройство на экспертизу. Я отправил и причем сам заплатил за этот возврат на почте 800р. Недавно с удивлением обнаружил, что его до сих пор не забрали, хотя он пришёл к ним в отделение 11.09! Пишу в тех поддержку по этому поводу, они начинают связываться с продавцом, но он не отвечает в чат, последнее сообщение от продавца было 23.08.2024. Тем временем мне почта России прислала сообщение о том что 26.09 последний день для забора посылки, потом её отправят обратно. Сейчас поддержка пытается связаться с продавцом, но похоже все попытки тщетны, в чат продавец так и не написал.

Первый раз нахожусь в подобной ситуации и не знаю что мне сейчас делать / предпринять ?
Во-первых, я заплатил за возврат, если посылка вернётся назад, потом её опять отправлять, это опять деньги, опять мне платить?
Кто виноват в этой ситуации маркетплейс или сам продавец? Маркетплейс отвечает за продавцов?
Что делать с потерянным временем? Товар не могут забрать уже 12 дней, с какого момента будут считаться дни гарантийного ремонта изделия? По закону может ли продавец не забирать товар в подобном случае сколько ему заблагорассудится или нет?

Ильницкая Яна Сергеевна

Добрый день, маркетплейс отвечает за товар в случае, если не донес до Вас сведения о продавце. Если такие сведения содержатся - рекомендую вам написать требование о возврате товара на Продавца. В случае отсутствия ответа продавца - обращаться в суд.

Чеботарев Василий Сергеевич

Продавец ведет себя недобросовестно. Заберите товар и проведите экспертизу за свой счет. Затем, возможно, взыщите убытки с продавца.