-
Вопрос № 00200522
Не так давно ставила в государственной стоматологии платную(!!!) пломбу. Гарантия на нее дается 3 месяца и если в течение этого времени с ней бцдет какая-то проблема, мне ее бесплатно переделают. В тот же вечер она у меня выпала. Я сходила утром следующего дня в стоматологию снова и мне поставили новую пломбу, которая в тот же вечер успешно выпала. Сегодня я пришла опять и мне сказали, что такое происходит из-за моего глотательного рефлекса, зона пломбирования во влажной среде, пломба не держится и справиться с этим можно будет только в платной клинике, потому что в государственной нет нужного оборудования для этого. Могу ли я потребовать возврат средств за пломбу?
Да, требовать возврат средств можно. Платная пломба в государственной стоматологии — это платная медицинская услуга, и к ней применяются правила о защите прав потребителя. Если пломба выпала в тот же день, затем повторно установленная пломба также выпала в тот же день, это указывает на недостаток оказанной услуги. Ссылка клиники на «глотательный рефлекс» сама по себе не освобождает ее от ответственности: если условия во рту пациента не позволяли выполнить пломбирование имеющимися материалами и оборудованием, врач должен был оценить это до оказания платной услуги и разъяснить ограничения, а не брать оплату за результат, который фактически не держится. Вы вправе подать письменную претензию на имя руководителя медорганизации и потребовать возврата уплаченной суммы за пломбирование. В претензии укажите даты обращений, факт выпадения первой и второй пломбы, приложите копию договора, чека, гарантийного талона, талона приема. Попросите также выдать копии медицинской документации по этим посещениям. Правовая база: п. 1 Ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — при недостатках услуги потребитель вправе требовать безвозмездного устранения, уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков или отказаться от договора при существенных недостатках; ст. 31 Того же Закона — требования о возврате денег подлежат удовлетворению в 10-дневный срок; ст. 783 ГК РФ — к возмездным услугам применяются общие положения о подряде, если это не противоречит существу услуги. В претензии лучше формулировать требование так: «отказываюсь от договора оказания платной медицинской услуги в связи с существенным недостатком услуги и прошу вернуть уплаченную сумму». Если откажут или не ответят за 10 дней, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор/региональный минздрав и далее в суд, где дополнительно можно заявить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований добровольно.
Добрый вечер, Мария.
Да, вы абсолютно вправе потребовать полный возврат средств за некачественную платную пломбу.
Аргумент врача про «глотательный рефлекс» и «отсутствие оборудования» не освобождает государственную поликлинику от юридической ответственности. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), вам обязаны оказать услугу надлежащего качества. Если поликлиника берет деньги за услугу, она гарантирует, что у неё есть все условия для её качественного выполнения. Если пломба выпала дважды в тот же день, услуга оказана некачественно, а недостатки являются существенными и повторяющимися.
По ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков платной медицинской услуги вы имеете право по своему выбору:
- Потребовать возврата денег в полном объеме.
- Потребовать возмещения расходов, если вы решите переделать эту пломбу в другой (частной) клинике.
Подавайте жалобу в Роспотребнадзор и страховую компанию, выдавшую вам полис ОМС (они контролируют и платную деятельность госорганов). Карта и повторные выпадения пломбы станут прямым доказательством нарушения технологии лечения (неиспользование коффердама/ватных валиков для изоляции от слюны).
Да, Вы вправе требовать возврат денежных средств. Услуга оказана ненадлежащего качества, а клиника фактически признала невозможность её надлежащего исполнения. Основание - законодательство о защите прав потребителей. Вам были выданы какие-либо документы при оплате и оказании услуги - кассовый чек, договор или акт? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! В подобных спорах с медицинскими организациями стоматологической профиль занимает отдельную нишу: из числа дел, где клиника ссылается на физиологические особенности пациента как причину неудачи, в большинстве случаев именно независимая медицинская экспертиза опровергает эту позицию и становится ключевым доказательством. Без неё суд, как правило, принимает доводы клиники. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, медицинский юрист Грачёв Георгий!
Да, вы вправе требовать возврата денег. Услуга оказана ненадлежащего качества (пломба выпала дважды в день установки). Ссылка врача на ваш рефлекс не освобождает клинику: она обязана была оценить состояние полости рта до лечения и выбрать подходящую методику/материалы. Если оборудование отсутствует, это проблема клиники, а не ваша.
Что делать: 1) Напишите претензию на имя главврача в двух экземплярах, требуйте возврата полной стоимости пломбы на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей. 2) Приложите чек и копию медкарты. 3) На вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии. Срок рассмотрения — 10 дней. При отказе — обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.
