Могут ли оспорить подмену?

Судя по описанию, речь идет о ситуации, когда при онлайн-заказе или доставке товара продавец заменил один товар (брюки) на другой (рубашку) без вашего согласия, а затем удержал с вас оплату за товар, который вы не заказывали. Это может быть нарушением ваших прав как потребителя.

1. Правовая оценка:
Подмена товара без согласия покупателя и удержание оплаты за незаказанный товар противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, ст. 10, ст. 12, ст. 18). Продавец обязан предоставить именно тот товар, который вы заказали, а любые замены возможны только с вашего согласия.

2. Применимые нормы:
- Ст. 4: Требования к качеству товара.
- Ст. 10: Информация о товаре должна быть достоверной.
- Ст. 12: Ответственность за продажу товара ненадлежащего качества или с нарушением условий о количестве, ассортименте и комплектности.
- Ст. 18: Права потребителя при обнаружении недостатков товара или несоответствия заказа.

3. Риски и нюансы:
- Если вы не согласовывали замену, продавец обязан вернуть деньги за неподходящий товар.
- При оплате по безналичному расчету возврат средств осуществляется тем же способом.
- Важно сохранить подтверждение заказа, переписку с продавцом, чеки и фото полученного товара.

4. Ваши действия:
1. Свяжитесь с продавцом (службой поддержки) и письменно (через сайт, электронную почту или мессенджер) потребуйте возврат денег или обмен на заказанный товар, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.
2. Приложите скриншоты заказа, историю отмены и подмены, фото полученного товара.
3. Если продавец откажет или проигнорирует обращение, подайте письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением о вручении).
4. Если в течение 10 дней ответа нет или требования не удовлетворены, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд (мировой судья по месту жительства или месту нахождения продавца).
5. Если оплата была через агрегатор (маркетплейс), параллельно обратитесь в их службу поддержки — часто они помогают решить спор на стороне покупателя.

5. Что уточнить:
- Какой способ оплаты использовался?
- Покупка была через интернет-магазин или маркетплейс?
- Есть ли подтверждающие документы (чек, переписка, фото)?
- Товар был принят или вы отказались от получения?

Если возникнут сложности или продавец будет затягивать возврат, рекомендую обратиться к юристу для анализа документов и составления грамотной претензии.