- Вчера в 11:43
Здравствуйте. Я пользователь Альфа банк. Мне необходимо было внести наличные средства на карту альфы через банкомат Т-банк. При внесении средств нигде не указывалось про комиссию. Составил обращение - пришел отказ. Сообщили, что комиссия была начислена за внесение наличных в банкомате стороннего банка. В соответствии с тарифами Альфа, за такую операцию взимается 1.5% от суммы. К сожалению банкоматы сторонних банков не отображают информацию о комиссии альфа банка.
Есть ли шанс вернуть снятую комиссию, так как я не был уведомлен о комиссии?
Добрый день!
Шансы на возврат комиссии в вашей ситуации зависят от конкретных обстоятельств и позиции банка. Согласно условиям Альфа-Банка, комиссия за внесение наличных через банкомат стороннего банка действительно может взиматься, и её размер зависит от тарифного плана. При этом банкоматы сторонних банков не обязаны отображать комиссии банка-эмитента карты (в данном случае — Альфа-Банка).
Правовые основания и практика
Банк вправе устанавливать комиссии за операции, в том числе за внесение наличных через сторонние банкоматы, если это предусмотрено тарифами и договором с клиентом. Информация о таких комиссиях обычно содержится в договоре на обслуживание карты и в тарифах банка, которые доступны в мобильном приложении, на сайте или в отделении.
В некоторых случаях клиенты успешно оспаривали комиссии, ссылаясь на отсутствие уведомления о новых условиях. Например, в отзыве на сайте Банки.ру упоминается случай, когда банк вернул комиссию после обращения клиента, который не был проинформирован об изменившихся условиях взаимодействия через устройства сторонних банков. Однако в другом случае Альфа-Банк отказал в возврате, сославшись на корректность списания и отсутствие обязанности информировать клиента через сторонний банкомат о своих комиссиях.
Что можно сделать:
1.Повторно обратитесь в Альфа-Банк с претензией. В ней подробно изложите обстоятельства ситуации: дату и время операции, сумму, номер банкомата, факт отсутствия информации о комиссии на экране терминала. Приложите копию чека (если он есть) и другие подтверждающие документы.
2.Аргументируйте свою позицию. Укажите, что вы не были уведомлены о комиссии при совершении операции, и это могло повлиять на ваше решение о внесении средств. Сошлитесь на то, что в банкомате Т-банка не было информации о тарифах Альфа-Банка, что затруднило возможность заранее узнать о комиссии.
3.Изучите договор и тарифы. Проверьте, есть ли в договоре на обслуживание карты или в актуальных тарифах положения, которые могли бы подтвердить вашу позицию (например, обязательства банка информировать клиента о комиссиях в таких случаях).
4.Обратитесь к финансовому уполномоченному (омбудсмену). Если банк откажет в удовлетворении претензии, можно подать жалобу финансовому уполномоченному. Он рассматривает споры между клиентами и финансовыми организациями в досудебном порядке
5.Обратитесь в Роспотребнадзор или Центробанк. Если считаете, что права нарушены, можно подать жалобу в эти надзорные органы. Они могут провести проверку деятельности банка.
6.Рассмотрите возможность обращения в суд. В судебном порядке можно попытаться оспорить действия банка, если докажете, что отсутствие информации о комиссии в банкомате привело к нарушению ваших прав как потребителя. Однако успех такого иска не гарантирован и будет зависеть от конкретных обстоятельств дела и судебной практики.
Рекомендуется проконсультироваться с юристом, специализирующимся на банковском праве, которым являюсь я, чтобы оценить перспективы вашего случая и правильно оформить документы.
Шансы вернуть комиссию есть. Банк обязан информировать клиента о размере комиссии до совершения операции, и если этого сделано не было, вы вправе требовать возврата. Подайте письменную претензию в Альфа-банк с требованием вернуть деньги, ссылаясь на нарушение закона о защите прав потребителей. Если банк откажет, обращайтесь к финансовому уполномоченному или в суд.
Здравствуйте, шанс есть, но обычно он небольшой. По ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 банк должен заранее довести тарифы понятно, а ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 обязывает банкомат показывать только комиссию владельца банкомата, не Альфа-Банка. Если тариф 1, 5% был в договоре, приложении или на сайте, возврат спорный. Если нет — позиция у Вас сильнее.
