Как вернуть деньги за некачественно оказанную интернет-услугу?

Здравствуйте! Вопрос такой: летели с подругой вдвоем, билеты оплачивали с ее карты, но решением проблемы занимаюсь я, могу ли я в претензии авиакомпании указать обоих пассажиров, и писать от лица обоих пассажиров? Или же нужно писать от лица человека, с чьей карты были оплачены билеты? Или на каждого пассажира отдельная претензия?

Маклакова Юлия Юрьевна

Здравствуйте! Рекомендую писать претензию от каждого пассажира отдельно.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Лучше писать претензию от имени того, кто оплачивал. Или сделайте простую письменную доверенность на представление ее интересов и занимайтесь решением проблемы. Или поручите решение проблемы юристу)

Возможно ли взыскать с АЭРОФЛОТА деньги за билеты?!
Прибыли в аэропорт за два часа до вылета самолета. Около стоек выдачи посадочных талонов и сдачи багажа была создана огромная очередь, которая продвигалась очень медленно. Когда мы добрались до стойки для сдачи багажа, до вылета самолета оставалось 40 минут, то получили отказ в приеме багажа, несмотря на то, что регистрация на рейс продолжалась. При этом никто не объявлял, что заканчивается регистрация и прием багажа на данный рейс. При сложившейся ситуации был приглашен сотрудник аэропорта, ответственный за регистрацию пассажиров, который по программе посмотрел, что прием багажа закончился еще 20 минут назад, то есть за час до вылета самолета.
Сотрудники аэропорта предложили нам получить посадочный талон и пройти в зону досмотра для посадки в самолет, но без багажа. На предложение переоформить багаж на другой рейс, получили также отказ, то есть мы должны были бросить в зале три единицы багажа, и только с ручной кладью лететь до места назначения. Данное предложение было абсолютно не приемлемо.
В результате, одному человеку был выдан посадочный талон, и он, оставив багаж, прошел на посадку в самолет. А мне и моему мужу пришлось остаться для переоформления билетов на другой рейс.
В кассе аэропорта Шереметьево нам предложили переоформить билеты на дату через 2 недели, т.к билеты были субсидированные. Мы предложили доплатить до полной стоимости билетов, но на ближайший рейс, на что получили отказ. Нам предложили купить новые билеты, за полную стоимость. Так как у нас была безвыходная ситуация, мы купили новые билеты за полную стоимость. Я обратилась за разъяснением на горячую линию " Аэрофлот", и изложила сложившуюся ситуацию. Оператор горячей линии, после уточнения всех нюансов, дал ответ, что действия сотрудников аэропорта были некорректны, что привело к неправомерному отказу от приема багажа.
В итоге подали в суд. Судья сказала у вас нет доказательств. Какие есть варианты решения ситуации?

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Как так судья сказал? Они должны доказыватьЮ а не вы. Судья это должен знать. У Вас есть представитель?

Мерзликин Алексей Борисович

Исходя из той информации, что вы написали в вопросе, во-первых судья не говорит, что у вас нет доказательств, а судья выносит решение по гражданскому делу. В вашем случае она отказала вам в исковых требованиях, можно это так понять. Вы можете подать апелляцию, если не пропустили срок на ее подачу. Иного решения в вашей ситуации нет.

Перевозчик оформил возврат электронного билета автобус Краснодар-Москва без объяснения причин и сообщил мне об этом за час до посадки на рейс, рейс отменён не был, все остальные пассажиры сели и уехали кроме меня, мой билет аннулировали. В Москве у меня был поезд, естественно я на него не попал и опоздал на свою вахту. Билет покупался заранее онлайн за две недели до поездки, полностью оплачен. На работе возникли проблемы, из-за того, что не явился на свою смену. Что я могу сделать в этом случае? На каком основании перевозчик мог так поступить и отменить только мой билет, да ещё за час до поездки, т. е. я уже был на вокзале . и на другие рейсы билетов нет, я ни чем больше уехать не могу

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Мотивация перевозчика не имеет правового значения. Пишите претензию. При отказе в её удовлетворении подавайте иск в суд о защите прав потребителя. Нужна будет помощь, обращайтесь.

Бронштейн Александр Михайлович

Из текста следует, что Вас незаконно не пустили в автобус. Если это так - вам в суд. Закон о защите прав потребителя - вам в помощь. Для написания претензии а позднее иска в суд пригласите юриста

Рябов Сергей Иванович

это нарушение прав потребителя. иск к перевозчику с возложением на него всех убытков.

Собанин Виктор Викторович

Согласен с позициями коллег

Ситуация простая, но никак не понять. Можно, как можно проще сказать где можно снимать, а где нет.
Речь идет о съемке на телефон и запись звука соответственно.
Я так понимаю есть три места: общественное, не общественное, и стратегическое.
1.Со стратегическим местом более менее понятно, нельзя. Да и попасть туда надо еще постараться, поэтому рассматривать и не будем. Но все же вот метро, там можно все и всех снимать?
2. Общественное и не общественное место, вообще не понятно. Ну ясно, что в туплете нельзя снимать, на кухне ресторана. Ну а вот в такси, автобусе можно снимать и можно выкладывать лица в интеренет? И пассажиров и водителя, то есть они могут друг друга снимать и выкладывать? Если не скажут, что они против чтобы их выкладывали?
Потом в магазине пятерочка допустим, я могу снимать как продавец мне сдачу считает, или если меня пригласили в "офис-склад" Пятерочки, чтобы уладить недорозумение, то есть в подсобное помещение, там я могу снимать все происходящее.
Ну и последний пример. Меня пригласили на собеседование в офис, могу ли я снимать собеседование? Потому что это не собеседование, а развод, мошенники по моему мнению? И также когда я хочу брать кредит или лизинг, в какой то компании могу я это все снимать и всех?
Спасибо

Байдак Зоя Михайловна

А вам понравится если вас будут снимать везде куда вы придете и затем выкладывать в интернет? Запись и фотографирование без предупреждения не допускаются. Это право гражданина на неприкосновенность.

Собанин Виктор Викторович

Дома на вечеринке, на семейном торжестве

Здравствуйте. Произошла конфликтная ситуация с водителем такси.
Я сделал заказ через сервис "Максим. Я ехал домой с новогоднего корпоратива и был в легком состоянии алкогольного опьянения.
Пришло сообщение, что подъехал водитель Сергей.
Когда я подошел к машине, в соответствии с информацией в приложении, где было отмечено, что водитель ожидает, произошел неприятный инцидент. При открывании двери автомобиля она, по не зависящим от меня обстоятельствам, задела столб, приведя к незначительному повреждению двери – сколу краски площадью 1-2 квадратных миллиметра.
В ответ на произошедшее водитель проявил агрессивное поведение и начал вести себя угрожающим образом. Несмотря на мои попытки предложить разрешение ситуации через службу поддержки, он отказался и стал настаивать на немедленной оплате ущерба, требуя мои личные данные, в том числе номер телефона. Его общение было грубым и неуважительным, с использованием нецензурной лексики и препятствованием моим попыткам вернуться в здание. Чтобы избежать нападения от водителя такси Сергея, мне пришлось вызвать полицию.
Пришлось отменять заказ, за который, кстати, списали денежные средства с моего счета, и долго стоять на холоде, ожидая приезда сотрудников правоохранительных органов.
Такое поведение сотрудника компании создает угрозу и негативное впечатление от взаимодействия с сервисом.
Через два дня позвонил участковый и предложил решить вопрос мирно. Он предоставил телефон водителя и сказал, что его зовут Ринат, а не Сергей. В приложении видно, что это Сергей.
Скажите пожалуйста, следует ли мне судиться с водителем или всё-таки стоит решить вопрос мирно и заплатить за покраску двери.
Сервис заказа такси принёс извинения, но кроме извинений они не предложили никакой помощи в решении конфликта.
С моральной точки зрения водитель несёт ответственность за своё транспортное средство и безопасность пассажира. Припарковав такси таким образом, что дверь открыть было небезепасно, он грубо говоря меня подставил.
Спасибо

Камынин Илья Юрьевич

можно обратиться в суд

Красильникова Армине Владимировна

Обращайтесь в суд.

Вы ничего не должны платить водителю. Если он нарушил правила парковки, и остановился в таком месте, что вы свободно не смогли открыть дверь машины, то это не ваша вина. Это вина водителя.

Здесь водитель такси должен вам компенсировать за моральный вред.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

За оскорбления лицо может быть привлечено к административный ответственности по факту принесённого вами заявления в полицию. Моральный вред взыскивается в судебном порядке.

Можно ли вернуть излишне уплаченную сумму за дважды оплаченные авиабилеты, если в одном заказе 4 билета, на одного пассажира в заказе допущена ошибка в паспортных данных ? Перед вылетом исправления в данных внесены. Авиакомпания ссылается, что возврат невозможен, так как билеты не являются дубликатами.

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявите претензию, описав ситуацию детально. Станет проще обсуждать

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Для начала необходимо посмотреть ваши авиабилеты, насколько позволяет ситуация возвратить денежные средства.

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день. В Вашем обращении недостаточно информации для предоставления Вам консультации. Для точного понимания Вашего вопроса, перезвоните по номеру телефона в профиле.

Мной были приобретены авиабилеты на 4 пассажира в одном заказе. Данный заказ был ошибочно оплачен два раза с разных карт. В связи с переплатой, я написала письмо в адрес авиакомпании на возврат излишне уплаченных средств. Но в заказе в паспортных данных на одного пассажира Маслова Светлана была допущена ошибка. В связи с этим, ссылаясь на то, что билеты не являются дубликатами, в возврате было отказано. После этого мной были внесены исправления в билете, но авиакомпания повторно ответила мне, что возврат не представляется возможным, так как первоначально билеты не являлись дубликатами. Прошу помочь решить вопрос с возвратом излишне уплаченных средств.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо, изучив ситуацию, принимать решение о возможности взыскания необоснованно полученных авиакомпанией средств

Гуляева Нелли Врежовна

Да уж Победа это отдельная история. Вам необходимо обратиться в суд в порядке защиты прав потребителей.В рамках рассмотрения дела нужно признать факт допущения ошибки. При этом Вы можете взыскать неустойку за каждый день после обращения с претензией о возврате, штраф в размере 50%, моральный вред и расходы, понесенные в рамках данного дела. За остальных тоже не вернули или только за Маслову?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию в адрес авиакомпании с соответствующими требованиям, при отказе в её удовлетворении исковое заявление в суд.

Может ли пассажир ожидать поезд не в зале ожидания, а в кассовом зале, если та есть информация для них и есть сиденья где сидеть. И при ответе сошлитесь пожалуйста на закон ФЗ и статью или какие либо другие законы или правила перевозок.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Устав Ж/Д.

Скрипкина Елена Петровна

Добрый день.

ГОСТ Р 58171-2018 "Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на вокзальных комплексах."

Пункт 8.1 - Пассажирам на территории вокзального комплекса должны предоставляться услуги кратковременного ожидания отправления:

- в залах ожидания различного уровня комфорта в зависимости от класса вокзального комплекса;

- на платформах.

Может ли человек в общественном транспорте которому отказали в оплате картой не платить за проезд? и может ли водитель удерживать пассажира в салоне авто до окончания оплаты?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте это незаконно удерживать пассажира, должны выписать штраф на крайний случай, можете подать жалобу в гуп пассажиравтотранс.

Ватолин Александр Иванович

Не имеет права. У нас все три вида денег одинаковы: наличная оплата, безналичная оплата и оплата цифровыми рублями..

Гильгенберг Юлия Александровна

Здравствуйте! Если вам отказали в оплате картой, то вы должны оплатить проезд любым другим способом. Однако вы имеете право обратиться с жалобой на действия водителя как за то, что не принял у вас оплату картой, так и за незаконное удержание в салоне автобуса.

Я приобрёла тур с билетами. Перелет с Сочи в Москву задержали и я опоздала на стыковочный рейс Москва-Хургада и улетела только через 24 часа . Таким образом я потеряла сутки оплаченного отдыха ,кроме того не успела заселиться в уже забронированный гостиничный номер отеля BEACH ALBATROS RESORT - HURGHADA выбранной категории, мне предоставили номер классом ниже Также я опоздала на юбилей сестры.В компенсации мне отказали сославшись на причину -загрузка, выгрузка пассажира с ограниченными возможностями.Могу ли я получить компенсацию?

Гуляева Нелли Врежовна

Стоит попробовать, для этого есть закон о защите прав потребителей

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, Наталья! У вас есть хорошие шансы вернуть часть денег (25% от МРОТ, но не более стоимости половины билета)+компенсацию убытков (если имеются) +морального вреда+штраф от взысканной суммы (если до суда дойдет). Не думаю что посадка/высадка пассажира с огранич.возможностями является непреодолимой силой. Они надеяться что вы в суд не пойдете, поэтому отписались так. Будут вопросы или нужна помощь, обращайтесь!

Никашин Кирилл Александрович

Добрый день. Да, вы имеете право на компенсацию в связи с задержкой рейса и утерей оплаченного времени отдыха.

Задержка рейса: В соответствии с Воздушным кодексом РФ (ст. 120) и Федеральными авиационными правилами, авиакомпания обязана обеспечить пассажирам надлежащие условия ожидания при задержке рейса, предоставить информацию о причинах задержки и, при необходимости, компенсацию.

Непредоставление оплаченной услуги (отель): Вы оплатили проживание в определенной категории номера. Непредоставление услуги в полном объеме является нарушением договора, и вы имеете право на перерасчет стоимости проживания.

Моральный вред: Вы понесли моральный вред в связи с задержкой рейса, потерей времени отдыха, а также невозможностью присутствовать на юбилее сестры.

Обращайтесь по номеру в профиле. Помогу вам грамотно составить претензию и исковое заявление, а также представит ваши интересы в суде.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! В Вашем случае имеет смысл обратиться в суд с соответствующими исковыми требованиями, основанными на законе о защите прав потребителей. Предварительно дать гарантию о положительных перспективах рассмотрения судом такового дела, к сожалению, невозможно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе в если ещё не направляли досудебную претензию надлежащим образом, её направить со всеми требованиями. При отказе уже обращаться суд с обоснованным иском, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм. У суда нет обязанности в удовлетворении требований в полном объёме или частично если они не доказаны, противоречат праву.

Иск составляется юридически грамотно в индивидуальном порядке исходя из всех фактических обстоятельств, изучения документов с учётом всех правовых нюансов.

Ким Галина

1. направляется мотивированная досудебная претензия в адрес туроператора
2. мотивированный на праве иск в суд со всеми обоснованиями, доказыванием
3. моральный вред, как и все обстоятельства, имеющие значение для дела подлежат доказыванию

Куда обращаться и с чем - претензии, жалобы или ещё что-либо. Здравствуйте! 15.12.2024 на сайте OneTwoTrip.com я приобрёл билеты на троих человек на перелёт авиакомпанией "AzalAirlines" по маршруту "Самара-Баку-Самара" на даты 24.07.2025-02.08.2025 по "невозвратному" тарифу. 27.12.2024 авиакомпания на своём официальном сайте разместила следующую информацию: "В связи с предварительными результатами расследования крушения самолета Embraer 190, выполнявшего рейс J2-8243 Баку-Грозный, в результате физического и технического вмешательства, а также с учетом возможных рисков для безопасности полетов, с 28 декабря 2024 года на основании решения Государственного агентства гражданской авиации Азербайджана приостанавливаются рейсы из Баку в следующие города России:...Самара...В связи с текущей ситуацией пассажиры с билетами на эти направления, имеют право без штрафа оформить полный возврат средств или перебронировать билеты." Прочитав это объявление, я 07.02.2025 через сайт OneTwoTrip.com создал заявку на "вынужденный возврат" в разделе "Мой заказ". Окна «Добровольный возврат», «Обмен» были не кликабельны в заказе. Далее выбрал причину «Авиакомпания отменила или перенесла рейс», после чего меня предупредили, что билеты в таком случае аннулируются". Других вариантов обращения с моей просьбой сайт не предоставил. Позже мне пришло сообщение, что мои билеты аннулированы. Ещё позже пришёл отказ в возврате денег: "Проверила информацию в системе бронирования, а также в авиакомпании. На данный момент на указанные даты нет отмены рейсов. Они запланированы по расписанию. В связи с этим оснований для вынужденных процедур нет." Дальнейшая переписка не привела ни к чему. Отмечу, что в системах бронирования и на сайте авиакомпании невозможно приобрести билеты на указанные даты и рейсы. Из Самары вообще не продаются билеты ни на какую-либо дату. Ответ от авикомпании на запрос агрегатора мне также не предоставляют называя это конфиденциальной информацией.
В связи с вышеизложенным прошу помочь в моих дальнейших действиях. Куда обращаться и с чем - претензии, жалобы или ещё что-либо.

Парасоцкий Роман Иванович

Здравствуйте! В данной ситуации вам следует обратиться с письменной претензией к авиакомпании "AzalAirlines", указав на информацию о приостановке рейсов и невозможности покупки билетов на указанные даты. Также стоит направить жалобу в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Зафиксируйте все обращения и ответы для дальнейших действий. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Необходимо написать письменную претензию руководству авиакомпании, в случае отказа обратиться в суд с иском о возврате денежной суммы уплаченной за билет, компенсации морального вреда. Если необходима помощь в составлении документов пишите на Вацап

Мингазов Юрий Саитгареевич

https: //www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_349142/

<Информация> Минтранса России "О возврате денежных средств за авиабилеты, оформленные по невозвратным тарифам"
МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ИНФОРМАЦИЯ

О ВОЗВРАТЕ

ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА АВИАБИЛЕТЫ, ОФОРМЛЕННЫЕ

ПО НЕВОЗВРАТНЫМ ТАРИФАМ

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную претензию в авиакомпанию, агрегаторы с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда направляется иск в суд.

Кто прав в данной ситуации?
Здравствуйте!
Заказывала такси Максим, при выборе адреса я написала название студии красоты. Оказалось, что у сервиса старые данные, меня привезли по неправильному адресу. Водителю я сказала, что в приложении неверный адрес и попросила отвести по новому адресу студии красоты, но он сказал, что у него нет времени меня вести по-другому адресу, так как у него дела. Я заплатила за поездку наличными средствами(300 рублей).
Написала в службу поддержки сначала мне долго не отвечали, а потом сказали, что виновата я, так как адрес выбирала сама. Я сказала, что приложение не обновило адрес.
Потом я написала в службу поддержки такси Максим в ВКонтакте, но виновата также я

Тюленева Елена Вячеславовна

Вопрос в чем? Обязанность доказывания лежит на истце

Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на экспертизу. Пришёл ответ о том что дефектов нет и так как товар был в эксплуатации вернуть или обменять нельзя. По факту, я его раскрыла включила поняла что не подходит, упаковала так же как получила и направила обратно. Как вернуть деньги либо обменять товар?

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Нужно было в течение 14 дней написать претензию о возврате качественного товара. Если вами это не сделано то напишите такую претензию, вам придет отказ и обращайтесь в суд

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

Карпова Наталья Ивановна

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Добрый вечер!) Купил на яндекс маркете телефон предназначенный для рынка России. Прислали телефон для австралийского рынка. Сделал возврат и уже 13 дней статус моего возврата " В ПУТИ". На воросы в чате отвечают, что нужно подождать еще несколько дней. Подскажите через какое время маретплейс обязан вернуть деньги и что я могу предпринять в данном случае?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента получения продавцом вашего заявления о возврате. Если этот срок нарушен, вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства