- 13.05.2026 16:20
Пару дней назад возник спор с охраником большого торгового центра, ему не понравилось что я ставлю велосипед к дверей ТЦ. Сейчас они отказываются меня пускать, что делать ы ситуации и какой закон нарушает охранна?
Поскольку прямого нарушения ваших прав, скорее всего, нет (администрация ТЦ просто руководствуется своими правилами), а охранник действует в рамках инструкции, наиболее эффективным путем будет досудебное урегулирование:
1. Обратитесь к администрации ТЦ: Вежливо попросите пригласить управляющего или администратора. Объясните ему, что вы не пытались занести велосипед внутрь, а лишь оставили его на муниципальной земле. Подчеркните, что вы гражданин, имеющий право находиться в общественном месте (ст. 262 ГК РФ), и просите разобраться в неправомерных, на ваш взгляд, действиях охраны.
2. Оставьте запись в книге жалоб: Вы имеете полное право потребовать книгу жалоб и предложений. В своей жалобе подробно изложите ситуацию и попросите официального разъяснения, на каком основании вам был ограничен доступ в общественное место. Это создаст дополнительный стимул для администрации решить вопрос.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если в ТЦ вам отказываются дать книгу жалоб или игнорируют вашу проблему, вы можете подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора (для Москвы — Управление Роспотребнадзора по г. Москве). Они могут провести проверку правомерности действий организации и привлечь ее к ответственности за нарушение ваших прав как потребителя.
Если ТЦ открыт для свободного посещения, охрана не может без законных оснований запрещать вам вход только из-за личного конфликта. Но администрация ТЦ вправе устанавливать правила нахождения на территории, в том числе запрет на размещение велосипедов у входа. Попросите предоставить письменные правила ТЦ и основание отказа в посещении. Если вас не пускают без причины — фиксируйте на видео и вызывайте полицию. Сам охранник не имеет права произвольно ограничивать доступ в общественное место без нарушений с вашей стороны.
Здравствуйте. Охрана не вправе произвольно запрещать вам вход — торговый центр обязан обслуживать каждого потребителя (ст. 426 ГК РФ, публичный договор). Отказ возможен только при реальной угрозе безопасности или нарушении правил, а ваш велосипед у двери таким основанием не является.
Зафиксируйте факт недопуска (аудио/видео, свидетельства), затем подайте жалобу в Роспотребнадзор и администрацию ТЦ. Пригрозите иском о компенсации морального вреда.
Здравствуйте. Если Вы не нарушали установленные и понятные правила ТЦ, охрана не вправе произвольно запрещать вход. Частный охранник действует только в пределах режима объекта, а не как полиция — ст. 1, Ст. 12.1 Закона РФ от 11.03.1992 № 2487-1. Если ТЦ открыт для всех, выборочный отказ без законного основания может противоречить и ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации.







