Обман со стороны юр конторы?

С меня списали деньги за товар ,от которого я отказалась на месте. Сумма 2860 р
С сотрудником разбирались , есть переписка ,но его уволили . Поддержка пишет ,что товар я забрала . На просьбу показать видео с доказательствами мне не отвечают. Владелец пвз видео мне не показал ,но сказал что на видео я отдаю товар . Писала на почту претензию ,на что мне ответили что товар я забрала . Как вы думаете, стоит ли подавать в суд ? Выиграю ли я хорошую сумму,а не только возврат средств? И дорого ли мне это обойдется?

Моргачев Алексей Николаевич

Если вы товар не забирали, то шанс вернуть денежные средства есть.

Егоров Андрей Александрович

Добрый день!

Если сможете доказать, что товар вы не приняли, тогда может быть получится взыскать. Доказательством могуь быть свидетели. Видеозапись как таковая может быть в суде доказательством, но его нужно зафиксировать у владельца пункта выдачи.

Относительно суммы взыскания, то самый лучший вариант это сумма долга умноженная на 3, и моральный вред примерно от 1 до 10 тысяч рублей.

Оплачен товар 7.12 доставки товара нет с рц постоянно просят подождать перенося сроки (каждый день веду бой с поддержкой маркетплейса) сейчас уже 22.12. Стоит ли подавать в суд по 23.1 и 487 гражданского кодекса?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, сделайте так. 1) Через личный кабинет отправьте продавцу претензию: «Товар не доставлен, прошу выдать за 10 дней либо вернуть деньги». 2) Нет реакции – верните деньги через «Отказ от заказа». 3) Если Wildberries затянет более 10 дней, идите в суд: вернёте оплату, получите неустойку 1 % в день и штраф 50 % по ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте, нужна консультация по защите прав потребителей и бездействию должностных лиц. Опишу ситуацию с хронологией с 6 марта по 16 апреля 2026 года.

---

Хронология событий

6 марта 2026
Семья (мать, сын 16 лет, дочь 11 лет) начинает регулярно посещать магазин «Пятёрочка» (ст. Батуринская, ул. Шоссейная, 17). В зоне кафе постоянно сидят несовершеннолетние (15–17 лет), не приобретая продукцию.

7 марта 2026
Несовершеннолетние оскорбляют нас, угрожают. Сотрудник магазина (заместитель директора) отказывается принимать меры, заявляя: «А что я им сделаю».

14 марта 2026
Конфликт обостряется. Вызванная сотрудница Александра:

· отказывается прогонять подростков («боюсь их родителей»)
· оскорбляет нас («Что вы сюда припёрлись?»)
· угрожает («Если я их прогоню, завтра вам будет плохо»)
· публично снимает форменную одежду и заявляет, что больше не сотрудник

Видеозапись есть.

25 марта 2026
Подаём заявление в ОМВД по Брюховецкому району.

27 марта 2026
Отправляем досудебную претензию в ООО «Агроторг».

30 марта 2026
Заявление в ОМВД зарегистрировано в КУСП № 2513.

5 апреля 2026
Несовершеннолетние снова оскорбляют нас в магазине.

11 апреля 2026
Егор Кисиль (дружок Матвея Докучаева) и компания бросают в меня камень — попадают в руку.

12 апреля 2026
Пишем жалобы в прокуратуру на:

· бездействие ОПДН (инспектор Дарья)
· бездействие участкового
· отписку Роспотребнадзора

13 апреля 2026
Рачки показывают видео, где я якобы оскорбляю кого-то. Достоверность не подтверждена, видео не дают нормально посмотреть.

14 апреля 2026
Педсовет в школе. Нашу дочь (11 лет) допрашивают при посторонних (девятиклассниках), она плачет. Школа предлагает нам менять свои планы и не ходить в магазин. Заявляют: «Что происходит за школой — не наша юрисдикция».

15 апреля 2026
Школа организует срочную поездку к психиатру, уже договорились о месте. Это давление.

16 апреля 2026
Психиатр ставит диагноз «депрессия». По школе распускают слухи, что я «убивал людей».

---

Бездействие должностных лиц (кратко)

Пятёрочка:

· Сотрудница Александра: оскорбления, угрозы, снятие формы, отказ от работы
· Директор Маша: бездействие, угрозы, отказ от общения
· Другие сотрудники: игнорируют оскорбления, не обеспечивают порядок

Школа:

· Поставили нас на учёт без уведомления
· Переложили ответственность на нас
· Предложили менять планы, уступать агрессорам
· Организовали поездку к психиатру

Полиция / ПДН:

· ОПДН Дарья: отказалась смотреть наше видео, приняла видео от рачков, ограничивается беседами
· Участковый: не принял мер по камню (11.04)

Прокуратура:

· Отписка № ВО-185-26 (переслали в ОМВД)
· Жалоба в краевую прокуратуру (25.03) — ответа нет

Роспотребнадзор:

· Отписка (06.04): «оснований для проверки нет», переслали в ОМВД

Трудовая инспекция:

· Перенаправили в Санкт-Петербург, ответа нет

Агроторг:

· Досудебная претензия доставлена 30–31.03, ответа нет (срок 30 дней)

---

Вопросы юристу

1. Законно ли, что подростки занимают место без еды, а сотрудники не принимают мер?
2. Законно ли бездействие сотрудников Пятёрочки?
3. Законно ли, что школа поставила нас на учёт и переложила ответственность?
4. Законно ли бездействие ОПДН и участкового?
5. Законны ли отписки прокуратуры и Роспотребнадзора?
6. Какие статьи нарушены?
7. Куда ещё можно обратиться (кроме суда и омбудсмена)?
8. Стоит ли подавать в суд? Каковы шансы?
9. Какова ответственность должностных лиц за бездействие?
10. Как расценивать организованную школой поездку к психиатру?

Заранее спасибо.

Грачёв Георгий Владимирович

Ситуация содержит признаки нарушений в сфере защиты прав потребителей, ненадлежащего исполнения должностных обязанностей и нарушения прав несовершеннолетней. Досудебная претензия к ООО «Агроторг» - основание для судебного иска.

Имеются ли у Вас письменные отказы должностных лиц?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Возможно ли вернуть купленое животное,если обманули при покупке,сказали,что животное ручное из питомника,выяснилось,что животное из зоофермы,дикое,бросается и кусается,документы на животное должны были выслать на почту,но так и не прислали,вет.паспорт тоже не дают ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Покупка животного всегда имеет риски. Возможно животное ещё не адаптировалось с новому месту жительства, чем старше животное, тем дольше ему нужно время для адаптации. Если в договоре есть обязательства о предоставлении документов, продавец обязан выполнить данные обязательства. Вы покупали животное лично или его вам привезли без предварительного знакомства и общения с ним?

Мукашев Рустам Беркалиевич

Добрый день. Можно, если есть письменные доказательства Вашей договоренности, либо продавец согласится добровольно принять обратно животное и вернуть денежные средства.

Здравствуйте.
Можно ли написать претензию на юридическую компанию, которая не оказала услугу в полном объеме? У дочки во время учебы произошел конфликт с одногруппниками. Изначально думали, что сможем разрешить вопрос самостоятельно, до того, как ситуация неожиданно повернулась в не лучшем образе в сторону моей дочери. После чего решили проконсультироваться с юристом. Через интернет нашли номер по бесплатной консультации, но по телефону на поставленный мной вопрос, ответ дать не смогли и в этот же день нам назначили встречу с юристами по уголовному праву. Консультация длилась около трех часов. По итогу два юриста убедили меня, что этот вопрос я решить сама не смогу и мне нужен представитель. Прайс-листа мне не предоставили, а на обычном листе начали прописывать стоимость услуг и говорили, так как я позвонила через Московского оператора (и только сейчас, я поняла, что звонила по номеру без КОДа города) мне будет стоить в общей сложности не 55 тыс., а 25 тыс. Позвали на оплату и дали договор только, после прикрепления чека. Договор полностью прочитать мне не дали. На следующий день было знакомство с представителем, который представился руководителем этой компании (ИП ...)о котором даже невозможно ничего найти в интернете. (На сайте, где был взят номер телефона, также никакой информации нет). Далее было разбирательство в учебном заведении. В договоре было прописано, что по итогу все стороны конфликта должны заключить "мировое соглашение", также нам обещали полную защиту моего ребенка, но во время разбирательств представитель был не многословен. Сейчас я понимаю, что в моменте была растеряна от всего происходящего и уже кажется, что меня обманули. Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации? ( Если нужно могу выслать договор в личные сообщения)

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Можно составить претензию в адрес юр. компании только после ознакомления с договором. Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208 Работа платная. Бесплатно - сыр в мышеловке

Чеботарев Александр Александрович

Доброго времени суток. Подготовить претензию возможно. Только для начала нужно ознакомится с договором на оказание юридических услуг

Здравствуйте, купила сертификат в театр номиналом 5000 тысяч рублей. Далее хотела проверить работает ли сертификат, попробовала купить билеты, но оплата была только банковской картой и нигде не было строки для ввода номера сертификата, это показалось мне очень странным. Я задавала вопрос об этом по эмэйл, который был указан на сайте и мне ответили, что сертификат действует на все спектакли. Оказалось что сертификат я купила на неофициальном сайте, но не подозревала об этом, так как этом сайт вышел первым в поиске. Можно ли как то вернуть свои деньги обратно?

Ким Галина Владимировна

Можете попробовать по жалобе в прокуратуру и роскомнадзор при наличие сайта-двойника. но шанс вернуть деньги фактически 0, 0001%

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Не вернете деньги. Полиция откажет в возбуждении уголовного дела. Через суд можно попробовать, но сумма затрат будет больше, чем стоимость вашей покупки

В магазине купил банку икры лососевой зернистой КОРСАКОВ 140 грамм на которой указана масса нетто: 140 гр. , дома я ее взвесил на электронных весах и они показали всего 130 гр вместе с банкой. Жестяная банка весит грамм 50, я думаю, и тогда вес продукта составляет всего 140-50= 90 гр. , а цена баночки 390 рублей. Так нагло обманывают нас покупателей. Как получить справедливую компенсацию за обман покупателя

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если вес указан в нетто - вес чистого продукта без тары, то так идет фасофка от производителя. Обман в промышленном масштабе. Можете обратиться с жалобой в прокуратуру, как отменетила коллега, в Роспотребнадзор. Не плохо было бы если привлечете к делу активистов в вашем городе "народный покупатель" Или тому подобное

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте! Советую Вам направить жалобу в Роспотребнадзор, а в адрес продавца мотивированную претензию с требованием соразмерной компенсации в соответствии с Законом РФ"О защите прав потребителей"

02.03.2023 купили циркуляционный электрический насос. 09.03.2023 обратились в магазин за возвратом. Должен ли магазин вернуть денежные средства покупателю или электроинструмент является технически сложным товаром и обмену и возврату не подлежит. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утвержден перечень в котором есть пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов. А вот в постановлении Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924, есть пункт 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические). Электрифицированный инструмент —механизированный инструмент, у которого приводным двигателем является электродвигатель. В литературе за электрифицированным инструментом закрепилось название электроинструмент (инструмент с электрическим источником энергии). И то и второе Постановление действуют, от чего отталкиваться? Проверить работоспособность насоса в магазине не возможно, диагностика качественного, со слов покупателя "не включал", в сервисном центре платно. Поверить покупателю и принять негарантированно товар надлежащего качества - заведомо, обмануть следующего покупателя. Помогите разобраться в наших законах!

Рябов Сергей Иванович

технически сложное изделие которым является то, которое хотят возвратить, либо подлежит замене, если оно не подошло по каким либо параметрам, либо возвратУ. если оно неисправно.

Прохновская Татьяна Елгуджаевна

Добрый вечер! По действующему гражданскому законодательству технически сложный товар в надлежащем качестве нельзя вернуть продавцу и потребовать возврата денег. Возврат такого товара возможен только при обнаружении неисправности, Денежные средства должны быть возвращены в течение 15 дней с момента возврата товара

Здравствуйте, в магазине пятерочка сегодня зашел купить напиток pulpy , под ним висел единственный ценник с ценой по скидке 69 рублей, на кассе пробивают по 89. я возмутился , продавец сказал принести ценник , принес , но на ценнике не совпадает объем (у меня была 0,9 бутылка , на ценнике за бутылку 0,4). после долгих споров , я все таки купил ее за 89. мой вопрос в том , что есть ли у них основания продавать мне по неверному ценнику, с другим объемом (других ценников рядом не было) ? и можно ли это ссылать на закон ?

Меньшикова Ольга Борисовна

Да, Вы вполне можете сослаться на Закон О защите прав потребителей.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Это нарушение закона прав потребителей.

При выполнении ремонта, сантехник предложил организовать закупку и поставку товара дешевле чем на Яндекс. Маркете. В пользу сантехника была переведена сумма 500 000 рублей. Сантехник не исполнил свои обязательства в полном объеме. А именно, не была получена ванна стоимостью 93 000 рублей и 2 унитаза общей стоимостью 50 000 рублей.

После этого, сантехник, будучи гражданином Армении, покинул нашу страну. Ради принципа хочу подать на него в суд чтобы он не вернулся и не обманывал больше граждан РФ.

Помогите, пожалуйста, с юридической базой. По каким статьям он несет ответственность?

Договор заключен не был. Однако, есть переписка с указанием моделей и стоимости и банковская платежка.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Подайте заявление в полицию по 159 УК РФ.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это простое мошенничество, заяву в полицию, возможно когда нибудь задержат, если дело возбудят и в розыск обьявят.

Добрый день , хожу в автошколу уже практически год , все это время плачу деньги за вождение, когда пошла сдавать теорию в школу ( билеты ) мне сказали что нужно сначала сдать экзамен с инструктором, экзамен должен быть в среду , и перед этим урок , инструктор отменяет урок и скорее всего и экзамена не будет , подскажите , могу ли я как то обратиться в суд и вернуть свои деньги за неуказанную услугу ?

Рябов Сергей Иванович

Так экзамен будет или нет? Если обучение не завершено, то это простой перенос.

Ким Галина Владимировна

любая автошкола заключает договор, выдает плат обучения. При нарушений условий договора вы праве судиться в защиту ваших прав.

Иначе это будет простой перенос занятия, как вариант

Здравствуйте. Меня обменяет ИП. Сделал заказ два месяца назад. Одни обещали доставить за неделю. На связь выходят редко, хамят. Говорят что не ходят делать возврат. И я знаю что я такой человек не один. Как можно решить этот вопрос и предъявить ему максимальную меру наказания?

Ким Галина Владимировна

Вы вправе обратиться в суд со взысканием всех денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. Предварительно направив ему претензию с требованием о возврате денежных средств.

Полиция откажет в возбуждении уголовного дела.

Максимальная мера наказания, предусмотренная ст 56 УПК РФ для таких дел не предусмотрена

Хакимов Азат Равилевич

Если вы что-то оплатили нужно составить мотивированную претензию(исходя из того, какую законную позицию займете). направляете. Далее обращаетесь в суд. С них взыщут штраф, если последствиями внесудебного урегулирования явился отказ в удовлетворении ваших требований.

Здравствуйте! Обращался к оператору ПАО Мегафон с претензией, но мою претензию оператор не удовлетворил, обратился в Роспотребнадзор отказал в возбуждении административного дела.
Спор возник из-за того, что оператор брал деньги за отправку смс на номер 900, при этом в своём тарифе не указал этого.
Из договора следует
В соответствии с п. 6.1 Условий оказания услуг связи ПАО «Мегафон» (далее – Условия) перечень услуг, предоставляемых абоненту, определяется тарифным планом и дополнительными заказами абонента, поданными в форме, предусмотренной Условиями, или дополнительно определенными оператором способами.
Предоставления недостоверной информации, в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
(Ничего не добился от оператора)
Меня обманули не достоверной информации и списали деньги.
Роспотребнадзор ответил, что нарушении возможны.
Что делать?
как восстановить свои права?

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте.

Если Роспотребнадзор отказывается в возбуждении дела, обращайтесь в суд.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если Роспотребнадзор отказал в возбуждении административного дела, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Вам следует обратиться к юристу, который поможет вам подготовить исковое заявление и представит ваши интересы в суде. В исковом заявлении необходимо указать факты нарушения прав потребителя со стороны оператора, а также предоставить доказательства, подтверждающие эти факты. Если суд признает вашу претензию обоснованной, то оператор будет обязан возместить вам убытки в виде списанных денежных средств, неустойку и штраф. Желаю успехов!

Здравствуй, заключил договор об оказании услуг связи, который одновременно является договором купли - продажи. Хотел отказаться от покупки оборудования и взять в аренду. Но инженер по подключению сказал, что это можно сделать через звонок в службу поддержки, тк сейчас он не будет это делать (потому что пришёл раньше времени и придётся закрывать заявку, а потом заново её открывать). В службе поддержки подтвердили, что можно через претензионный отдел перевести оборудование из собственности в аренду. Но получил отказ на претензию, тк подписал договор о передаче оборудования в собственность. Ссылался на ввод потребителя в заблуждение. Хочу либо внести изменения договор о переводе в аренду оборудования (но доказать, что меня обманули (ввели в заблуждение) сложно. Хочу также попробовать отказаться от договора по причине отсутствия необходимой информации об оборудовании (в соответствии со ст 10 ЗоЗПП), но договор является смешанным, возможно ли сослаться на отсутствие необходимой информации об оборудовании (в пункте 18 договора сделана оговорка, что потребитель ознакомлен, но она, на мой взгляд, размыта). Что делать в такой ситуации?

Рябов Сергей Иванович

Вам надо отказать от данного договора и заключить договор аренды оборудования и услуг связи

Доброе утро, уважаемые юристы! Я к вам уже обращалась, огромное спасибо за ваши ответы. У меня есть к вам ещё вопросы. Мастер оказал некачественно услугу по ремонту. На следующий день решили включить технику, но она не работает.Написала мастеру, он ответил что есть договор, он оказал услуги и за них взял деньги.Приезжать переделывать или возвращать деньги не будет, в итоге заблокировал меня. Его личный номер,чек с его ФИО и договор у меня остались, на чеке он как самозанятый. Ихний "сервис" я нашла на Авито,написала туда о проблеме, но они почти перестали отвечать. Позвонила туда, номер странный с переадресациями, за разговор с ними снимается большая плата. Пообещали , назначили время,что приедет мастер.В итоге никого небыло, позвонила снова, сказали что в течении часа будут, но снова наглый обман, либо вообще трубку не брали либо говорили сейчас будем.Никто так и не приехал. Написала туда, но им всеравно.Это очень похоже на мошенничество.Недавно увидела несколько плохих отзывов на них, которые вскоре исчезли.. Предложили и мне удалить мой отзыв за вознаграждение...Можно ли досудебно как-то повлиять на них, обратиться в Полицию, Прокуратуру?Ведь они и не скрываются, стоят на Авито..Написать на них незнаю ни адреса, ни названия этой "организации", это они скрывают.. Помогите пожалуйста.Переписку с ними прилагаю. Заранее спасибо

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Адрес раздобыть не сильно большая проблема, обращение в полицию вам результата не даст. И это не дело прокуратуры.

Вы следует обращаться с досудебной претензией и иском в суд.

Маслов Александр Анатольевич

я вам могу помочь в данном вопросе! С уважением к вам Анатолий!