Должны ли вернуть комиссию обратно?

(3 ответа)

Можно ли вернуть перевод обратно, обратилась в агентство недвижимости для аренды квартиры, показали варианты, выбрали, но сам объект в живую не показали, только на картинке, сказали что через 2 дня приехать заселяться и оплатить месяц аренды в день заселения, а в агентстве сейчас перевести комиссию и 5000 бронь квартиры,чтоб они никому больше не предлагали ее, подписали договор, и осуществили перевод,но на следующее утро я написала о том что не смогу туда заселиться, комиссию отказались возвращать, подскажите должны ли они ее вернуть или нет?

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
11.05.2026 17:30
Телефон

Здравствуйте, по общему правилу комиссию и 5000 рублей можно требовать назад, если квартиру вам не показали вживую, заселение не состоялось, а агентство фактически не оказало услугу. По ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 они вправе удержать только реально подтверждённые расходы. "Бронь" без надлежаще оформленного задатка обычно считают авансом, который подлежит возврату. Смотрите точные условия договора.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Грачёв Георгий Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
11.05.2026 17:26
Телефон

Комиссия агентства недвижимости по существу является оплатой оказанных услуг. Поскольку Вы отказались от заселения по собственной инициативе, агентство вправе удержать комиссию. Бронь в 5 000 рублей также может быть удержана как обеспечительный платёж. В договоре прописан порядок возврата брони при отказе от заселения?

✅В СЕТИ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю сразу!
Арахова Диана Алексеевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года
11.05.2026 17:27
Телефон

Здравствуйте. Вы имеете законное право расторгнуть договор с агентством и потребовать возврата уплаченных Вами сумм. Агентство недвижимости обязано вернуть Вам и комиссию, и деньги за бронь, однако в определенных случаях оно может удержать часть суммы.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Гость
11.05.2026 17:37

Дали с собой копию договора написанным карандашом и расписку о задатке в 30000, подскажите имею право требовать возврат или нет?спасибо за ответ

Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 4 года
11.05.2026 17:42

В предыдущем ответе я уже дала поверхностную консультацию по вашему вопросу. Для получения более подробных разъяснений вы можете связаться со мной лично — контакты указаны в моём профиле.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка:
Вы заключили с агентством недвижимости договор об оказании услуг по подбору квартиры, внесли комиссию и бронь, но до фактического заселения отказались от аренды. Агентство отказалось возвращать комиссию. Правомерность удержания комиссии зависит от условий подписанного договора и факта оказания агентством услуг.

Применимые нормы:
К отношениям между вами и агентством применяются положения Гражданского кодекса РФ о возмездном оказании услуг (гл. 39 ГК РФ, ст. 779–782). Если агентство предоставило вам услугу (например, показало варианты, организовало подбор и бронирование объекта), то по общему правилу стоимость оказанных услуг возврату не подлежит. Если же услуга фактически не была оказана, вы вправе требовать возврата денег (ст. 782 ГК РФ).

Риски, сроки, нюансы:
— Если в договоре указано, что комиссия — это плата именно за подбор вариантов и бронирование, и агентство выполнило эти действия (даже дистанционно), возврат комиссии маловероятен.
— Если в договоре прописано, что комиссия — это аванс за будущие услуги, и услуга не оказана (например, не был организован показ объекта, не был заключён договор аренды), можно требовать возврата неосновательного обогащения.
— Важно, подписывали ли вы акт выполненных услуг или иные документы, подтверждающие оказание услуги.
— Если услуга оказана некачественно или не в полном объёме, можно требовать возврата части суммы.

Что делать пошагово:
1. Внимательно изучите подписанный договор: что считается оказанной услугой, каковы условия возврата комиссии и брони.
2. Проверьте, есть ли у вас доказательства того, что услуга не была оказана или оказана не полностью (нет показа объекта, не заключён договор аренды и т.п.).
3. Направьте агентству письменную претензию с требованием вернуть комиссию (или её часть), ссылаясь на ст. 782 ГК РФ, если услуга не оказана.
4. Если агентство откажет — можно обратиться в суд или Роспотребнадзор, если есть признаки нарушения прав потребителя.
5. Соберите все переписки, квитанции, договор и иные документы.

Что уточнить:
Для точного вывода необходимо знать:
— Как сформулирован предмет договора (что именно обязано было сделать агентство).
— Подписывали ли вы акт об оказании услуг.
— Какие услуги фактически были оказаны, кроме показа вариантов по фото.

Если остались вопросы по деталям договора или процедуре возврата, рекомендую проконсультироваться с юристом лично.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
564 юриста отвечают
7 минут среднее время ответа
399 вопросов за сутки
Таршиков Алексей Николаевич Юрист в Южно-Сахалинске Усольцев Виктор Николаевич Юрист в Москве Пушкарева Елена Анатольевна Юрист в Нижнем Новгороде Халина Оксана Владимировна Юрист в Москве Прозорова Наталья Александровна Юрист в Санкт-Петербурге
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Недвижимости