Озон банк?

Я заключила договор потребительского кредитования. В условия договора входило страхование от несчастных случаев или болезней, о котором меня уведомил сотрудник банка.
После списания с карты страховки я увидела 2 разных суммы списания, одна из которых была суммой страховки по договору, а вторая не отражена ни в договоре, ни обговаривалась с сотрудником банка. Я начала выяснять что это за списание, позвонила на горячую линию и выяснила, что мне оказывается подключили дополнительную услугу - мультисервис от Европейской юридической компании. Сотрудник банка меня во первых не уведомил об этой услуге, а во вторых не отдал ни одного документа, подтверждающего что я ее подключила. Вследствие чего я не могу отказаться от нее. Так как мое место жительство находится далеко от ближайшего офиса банка, я не могу приехать и забрать этот договор, для отказа от этой услуги. Считаю действия сотрудника банка умышленными, так как видя мою прописку она прекрасно понимала, что я не смогу приехать и забрать эти документы лично. А по другому мне не могут предоставить эту информацию.
Возможно ли вернуть деньги? Возможности приехать в офис банка нет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вернуть можно, практика есть, обращайтесь. Документы составлю

Мингазов Юрий Саитгареевич

Подайте на сайте жалобу финансовому омбудсмену Вашей обоасти, есть такая должность, но тут ничего на сайте не копируется, есть желание, можете написать в вацап.

Здравствуйте. Как и куда подать жалобу на банк, чтобы сняли ограничения с карты на снятие и перевод денег. Даже пополнить баланс мобильного телефона не могу. Я сейчас на СВО и лично приехать не могу. Как быть?

Прозорова Наталья Александровна

Готова помочь решить Ваш вопрос, пишите в контакты!

Буланкина Светлана Николаевна

Здравствуйте.

Направить в ЦБ жалобу можно и через интернет.

Заблокировали лицевой счет отп банка по 115 фз , карта была зарплатная , пользовался ей меньше месяца ,на ней зависли деньги , предоставил банку все чеки , скрины и т д , сказали в течении 5 рабочих дней рассмотрят , прошло 11 дней , они пишут шаблонно , ожидайте , сроки проверки не более 5 дней, сейчас я написал заявление на закрытие счета и на вывод средств , после чего они мне ответили « Деньги переводятся по указанным реквизитам в течение 7 дней после закрытия счета. Счет закрывается в течение 40 дней. Максимальный срок для перевода денежных средств 47 дней. По закону они должны перевести в течении 7 дней после моего обращения ? Как взаимодействовать на них ?

Демидченко Павел Валерьевич

Тимур, добрый день! Занимаюсь 115 ФЗ. Веду множество кейсов. С ОТП банком знаком хорошо. Тянут они потому, что служба безопасности банка состоит из 2х человек. Физические лица для них не клиенты. Они живут на выводе капитала за границу. К физическим лицам относятся - никак не относятся. Вы для них шум. Возможно, я могу удовлетворить ваш запрос. Если вам требуется помощь - можете связаться со мной. Я помогу вам.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Ст. 859 ГК РФ: после получения письменного заявления клиента банк обязан закрыть счёт и перечислить остаток средств в срок не более 7 дней. Нормы 115-ФЗ дают банку лишь 5 раб. дней на внутреннюю проверку после представления документов (п. 11 ст. 7); они не отменяют срок из ГК. Поэтому 40 + 7 дней — незаконно.

Действия:

направьте претензию в банк с требованием перечислить деньги в 7 дневный срок, ссылаясь на ст. 859 ГК и п. 11 ст. 7 115-ФЗ;
жалоба в ЦБ через «Интернет-приёмную» и Роспотребнадзор;
при бездействии — иск к банку о взыскании суммы, процентов по ст. 395 ГК и компенсации морального вреда (ЗоЗПП).

Озон банк трое суток не может дать ответ по поводу возврата денежных средств за возвратный товар. Оператор 8 мая целый час составляла заявку. Час! И так ничего и не решили, заглохли на трое суток. Я опять им звоню, они переключаются друг на друга. Совершенно некомпетентные сотрудники. Куда именно можно подать жалобу на из действия?

Горбанева Мария Геннадьевна

Здравствуйте! Вы можете подать жалобу:
— в Банк России, так как Озон Банк является кредитной организацией;
— в Роспотребнадзор — по факту нарушения прав потребителя;
— в сам Озон Банк через официальный претензионный порядок;
— при удержании денег без оснований — также можно обращаться в суд.
Обязательно сохраняйте:
— номера обращений;
— переписки;
— даты звонков;
— скриншоты заказов и возврата.
Если сроки возврата нарушены, Вы вправе требовать не только возврат денег, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф по Закону о защите прав потребителей.

Арзуманян Раксана Владимировна

Ozon Банк обязан соблюдать нормативы ЦБ. Жалоба через Интернет-приемную Банка России — самый быстрый способ заставить банк работать.Основание: нарушение сроков обработки обращений, некомпетентность сотрудников, удерживание денежных средств. После обращения банк обычно находит решение в течение 2–3 дней, чтобы не получить штраф от регулятора.

Пользуюсь рассрочкой озон, сломалась сим карта, на неё приходят коды с подтверждением оплаты озон, из-за того что я не могу получать коды, я не могу воспользоваться рассрочкой. Прошу озон сменить номер телефона по договору рассрочки, на что получаю отказ, потому что как они говорят это опасно, и они не могут этого сделать. Такой вопрос законно ли это ?И что в таком случае делать? Сим карту восстановить нельзя.

Золотаревский Дмитрий Андреевич

Здравствуйте 🤝 Влад! Вам нужно обратиться к оператору связи, чтобы поменяли симкарту, но номер оставили прежний! Желаю удачи 👍

Ватолин Александр Иванович

Почему нельзя? Если сим карта была зарегистрирована на ваше имя, то обратитесь к любому другому оператору о переносе вашего номера, через 8 дней это произойдёт. Но если эта левая сим - карта, которую вы получили около метро, то тогда напишите письменную претензию продавцу, предоставившему рассрочку о защите прав потребителя.

Будет ли что то за покупку личных кабинетов озон банка? продаю слитые курсы, хочу обезопасить себя от проблем с правообладателями, меняю реквизиты каждый месяц. Будет ли что то за подобную деятельность? И как про меня могут узнать информацию имея номер моей личной карты. И если я эти деньги обмениваю на крипту и эту крипту потом в рубли и на свою карту, считается ли это отмывом денег или чем то подобным?

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы предлагаете оказать Вам пособничество в мошенничестве?

Заблокировали банковский счет озон, для разблокирования нужна копия паспорта , заверенная с нотариусом. Из-за того, что я военнослужащий, не смогу встретиться с нотариусом лично. Возможно ли онлайн сделать копию и заверить через нотариуса?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе попросить удостоверение паспорта командиру части, приложите справку о нахождении на сво

Ватолин Александр Иванович

Пусть паспорт заверит начальник воинской части.

Приветствую, вопрос таков: в каких случаях правоохранительные органы могут запросить у банка информацию про человека (тинькофф и озон банк)

Айвазян Артем Тимурович

Здравствуйте!
Федеральный закон № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (ст. 26):
Банковская тайна включает данные о счетах, операциях и клиентах. Раскрытие возможно только:
- по запросу суда;
- по требованию следственных органов в рамках возбужденного уголовного дела;
- в случаях, предусмотренных федеральными законами (например, 115-ФЗ).

Следователь или дознаватель вправе истребовать документы, включая банковские данные, если они имеют значение для уголовного дела. Для этого требуется постановление, утвержденное руководителем следственного органа или судебное решение (например, для ареста счетов) согласно ст. ст. 29, 164, 186 УПК РФ.

В рамках ОРМ органы могут запрашивать данные без уведомления клиента для предотвращения преступлений (терроризм, коррупция, наркоторговля и др.) согласно ФЗ № 144-ФЗ «Об оперативно-розыскной деятельности».

Гребенкин Константин Владимирович

Пока дознаватели могут получить информацию по счетам только тех людей, в отношении которых возбуждено уголовное дело, и то с согласия прокурора и суда. Перечень госорганов и должностных лиц, которые могут быть допущены к банковской тайне, четко регламентирован. Согласно ст. 26 Закона о банках, получать справки по операциям и счетам могут суды, Счетная палата, органы принудительного исполнения судебных актов и решений других госорганов, следственные, налоговые и таможенные органы.

9 февраля я перевела 40 тыс мошенникам, общаясь в Телеграм канале в, якобы, чате Озона. Они прислали мне ссылку, я перешла по ней, заполнила форму заказа и хотела оплатить с карты Совкомбанка, но банк отменил платёж, сославшись на то что
получатель находится в Базе Банка России по переводам без добровольного согласия и что перевод нужно будет повторить 11 февраля.
На что мошенники мне ответили, что надо было платить с карты Озона, тогда точно платеж пройдет.Платеж прошел без запинки по СБП.Когда я поняла, что общаюсь с мошенниками, я написала в чат Озон банка, на следующий день написала заявление в полицию. Озон мне на мое оспаривание операции ответил, мол, идите в полицию, на ее вопросы мы ответим.
Вопросы:Озон был обязан отменить операцию, как сделал Совкомбанк?
Как мне это доказать? Написала жалобу в ЦБ, пришел ответ сегодня, 14 февраля, что все передали в Озон банк, на его рассмотрение,а в 15 часов Озон мне уже ответил по электронке, что им очень жаль. Можно ли пожаловаться на Озон Банк Омбудсмену? Есть ли у меня шанс получить деньги с Озона?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вправе направить кроме жалобы в ЦБ РФ, безусловно, нужно дождаться их ответа, обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Надо было меньше слушать голоса в телефоне, а включать разум или что еще там есть...

Здравствуйте, я работала в озоне, без трудового договора, так они это не делают.
Мне сказали, что смена будет раздельно.
Я работала вместе с подругой, уволилась из-за здоровья
Недавно списалась, сказали, что выпалата только за 2 дня, хотя я работала 3 дня и прошу сумму , которую я заработала
На то что они говорят, мы решили, что только за 2 дня тебе выплатим.
Я могу подать в суд за такое?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе напрвить в суд исковое заявление о признании отношений трудовыми, выплате заработной платы соразмерно отработанным сменам.

Ильвис Елена Олеговна

Здравствуйте, Лиза. Свои права нужно отстаивать. В данном случае имеет место быть фактическое допущение к трудовым обязанностям, что является одним из оснований возникновения трудовых отношений, согласно ст.16 Трудового Кодекса РФ:

Трудовые отношения между работником и работодателем возникают также на основании фактического допущения работника к работе с ведома или по поручению работодателя или его уполномоченного на это представителя в случае, когда трудовой договор не был надлежащим образом оформлен.

Суды обычно встают на сторону работника и принимаю даже косвенные доказательства, скриншоты, свидетельские показания, копии документов или переписки, поэтому заранее рекомендую вооружиться и собрать доказательственный материал для обоснования работы вами заявленном сроке.

Если нужно смогу онлайн составить иск в суд.

С уважением, Ильвис Елена, тел./ватсап 89158131521.

Как исключить себя из списка ЦБ? С чем пойти в суд? Инициатором был Озон Банк. Я до сих пор не знаю какой платеж им не понравился, они не дали возможности даже что то объяснить, они сразу заблокировали все. Я писала обращение в ЦБ-отказ. Озон Банк отправлял тоже в ЦБ обращение, но просто со словами: исключите из списка. Естественно отказ. Озон на контакт не идет, на горячей линии бросают трубки. На почте не могут дать никакой информации. И как итог, у меня из за этого ограничения зависли ипотечные деньги, которые нужно было перевести в другой банк на эскроу счет. Сейчас у меня будут неустойки, штрафы. ЦБ без мотивированного обращения от инициатора банка не смогут меня исключить из списка. Озон не идет на контакт абсолютно. Мне даже в суд обратиться не с чем, ни ответов, ни доказательств.

Демидченко Павел Валерьевич

Яна, добрый день! Вы попали в обычную ситуацию с кругом банк - ЦБ - банк. По той причине, что не правильно составили заявление в ЦБ РФ. Теперь вы в сложной ситуации. Я рекомендую вам сейчас не рассматривать сразу суд. Так как досудебный порядок не исчерпан. Можно попробовать повторно написать и уже более обоснованно заявление в ЦБ. Есть хороший шанс на снятие блокировки. А потом уже идти в суд. Если нужна помощь - можете связаться со мной.

Чеботарев Василий Сергеевич

На Вашем месте оспаривал бы отказ в удовлетворении Вашего заявления об исключении из списков … С чем идти в суд у Вас есть, прикладывайте отказ.

Мои карты были заблокированы вследствие мошеннических действий, оспорить которые у меня не данный момент не получается
карты заблокированы во многих банках и у меня стоит на месте вопрос с разрешением спора с банком ВТБ, они очень морозятся и всячески препятствуют получению мной информации надлежащим образом от банка, официальный ответ, в котором был указан адрес для отправки заказного письма был отправлен на совершенно другой адрес, вовсе не указанный в обращении, а работники банка тщетно пытаются ссылаться на то что у меня должны быть уведомления в интернет банке, к которому банк мне доступ ограничил вследствие вышеупомянутых мошеннических действий к которым я не имею отношения, а мои данные, какие конкретно, я не знаю, находятся в базе данных цб по статье 161 "О случаях и попытках перевода денежных средств без согласия клиента" (что-то такое)
вопрос мой таков: если на данный момент мне нет 20 лет, и мои данные, то есть потенциально паспорт, номер телефона и банковские реквизиты, находятся в этой базе данных, то по исполнении 20 лет и смене паспорта, а так же номера телефона, заведя новую карту в банке, в котором доселе карты или счёта у меня не было, будет ли распространяться действие данных в базе данных цб на новые банки и карты?
то есть: карты у меня заблокированы в втб в первую очередь, а из-за него ещё и в: яндекс банке, вб банке, озон банке, т банке, сбере и почта банке, то по исполнении 20 лет и смене паспорта и номера телефона, смогу ли я завести карту условно в совкомбанке, альфа банке, или любом другом банке, который есть в России, будут ли мои карты заблокированы в них по тем же причинам, что и в прошлых банках?

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Нет, при смене паспорта и номера телефона ничего не измениться. Эти данные подвязаны к вам. Взаимодействие систем отработано. Ничего не измениться. Вам следует активнее работать с ВТБ. Также напомню, что 161 ФЗ был принят для юридических лиц, и для них перед судом была предусмотрена межведомственная комиссия. На физических лиц не очень распространилась эта практика, но это не запрещено. Обратитесь в межведомственную комиссию и докажите ваше право на снятие ограничений. Суд по этому вопросу - действенное средство. Если вам нужна помощь - можете связаться со мной. Я помогу вам.

Нахожусь на СВО при заключении контракта получил карту денежного удовольствия ВТБ банка. При переводе денег на свой счёт в Озон банк зарегистрированный в гос услугах карту ВТВ и Озон заблокировали. Озон получилось сныть блакировка позвонив в банк. А ВТБ отказывает в разблокировке карты и просит приехать в отделение банка. Но так как я нахожусь в зоне боевых действий у меня это не как не получится. Куда я могу написать притензию.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, составьте доверенность, заверьте у командира части, к примеру на ваших родственников, после чего обратитесь в банк и предоставьте соответствующие подтверждающие документы о доходе

Добрый день. Карты ребёнка (15 лет) заблокировали во всех банках по 161Фз. Инициатор - Сбер. По какой именно операции - банк не говорит. До момента блокировки дочка нашла онлайн подработку - получала небольшие деньги за перевод текстов. В один день ей переслали 2000 р и попросили вернуть обратно. (Переписка была непосредственно в сообщениях Сбера). Дочка сама попыталась вернуть деньги, но операцию банк отклонил. В этот же день дочка переправляла свои деньги между своими счетами в других банках. Сбер уже ограничивал переводы и на следующий день полностью приостановил обслуживание (как и другие банки) - Озон, ВБ.
Блокировка с 6 июля. Ей самостоятельно было написано уже три письма в приёмную ЦБ с просьбой о снятии блокировки. ЦБ отказывает и отсылает за разъяснениями в Сбер. Поход в офис Сбера ничего не дал, там просто говорят - звонить на номер 900, а сотрудники в офисе ничего не знают. После последнего звонка в Сбер они сами написали письмо в ЦБ с просьбой удалить данные из базы по 161фз, но ЦБ им тоже оказал. Получается, что ЦБ спихивает ответственность на Сбер, а Сбер на ЦБ.
В данный момент мы не можем получить никаких разъяснений от Сбера о причинах приостановки, с дочки не брали никаких разъяснений.
Понимаю, что нам нужны официальные данные для обращения в суд (или хотя бы досудебной притензии) , но как и где их взять?
Дочка в полном блоке, даже не можем пополнить её мобильный телефон. Она уезжает на учёбу в другой город, где без карты просто не прожить: проезд, оплата за общежитие - только по карте. Дать свою карту я ей тоже не могу - вычислят и заблокируют за передачу третьим лицам т к платежи будут с разных городов.
Что предпринять в такой ситуации? Мы уже просто на грани.

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Занимаюсь делами по 161 ФЗ. Веду сейчас 198 кейсов. Да, ваша ситуация сложная. Даже так просто и не ответить. Могу точно сказать - вы будите мучиться. Около 4-6 месяцев. Если экстренно совершать какие-то действия - то нужно уточнять детали. Можете связаться со мной. Попробую что-то сделать для вас.

Немкова Алена Очировна

напишите заявление в прокуратуру на действия банков.

Я 15 летний шкет. в 14 лет, полтора года назад, на меня наложили 161 фз на тинькофф банк. операции у меня мягко говоря по мелочи, но карта мне всегда нужна, массовых операций у меня не было, все операции +- на 30 тысяч рублей.
но карта, мне очень нужна.
давно еще сделал карты озон, сбер, альфа, до этого дня, толку от 161 почти не было, я все также мог получать деньги, и прочее, но. в этот день, мне с утра заблокировали всевозможные банки, и мне теперь невозможно перевести ни на какой банк. помогите пожалуйста

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Банки вправе блокировать операции при признаках подозрительной активности в рамках ФЗ №115‑ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…» и внутренних правил, и для разблокировки обычно требуется личный визит в банк с документами (вашим и родителя/законного представителя) и объяснением источников поступлений. Поскольку вам 15 лет, у вас ограниченная дееспособность по правилам ГК РФ — банк может требовать согласие родителей и дополнительные подтверждения. Если банк отказывает без обоснований, подавайте жалобу в банк, затем в Банк России и при необходимости в суд — при наличии документов шансы вернуть доступ высоки. Могу помочь подготовить объяснения, пакет документов и жалобы/исковое заявление — запишитесь на консультацию.