Банк не дает ответ по моему обращению?

Здравствуйте, банкомат «съел» деньги и написал, «Операция не может быть выполнена» и не вернул наличные, составили два обращение в банк, выпустивший карту и в банк , кому принадлежит банкомат, как быстро рассмотрят наши обращения? И не потеряются ли деньги в воздухе?

Ким Галина Владимировна

И не потеряются ли деньги в воздухе? -очень даже могут быть., но не в воздухе, у тех, кто занимается приемом. Обращение, безусловно пишите, получите результат в ответе. В зависимости от ответа уже определяются все дальнейшие действия.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Обращения по общему правилу рассматриваются в течение 30 дней. Срок рассмотрения обращений или требований зависит от их правового содержания.

Относительно возврата, огорчу, но шансы получить деньги из банкномата совсем минимальны.

Помогите пожалуйста с решением вопроса. Создается впечатление что хожу по замкнутому кругу. Заблокированы все счета в банках по 161фз
Продавала криптовалюту на бирже и как оказалось, получила от потерпевшей «грязные» деньги, которая написала в свой банк заявление и в полицию.
Я уже три раза подавала обращение в Центробанк. Писала обращение в банк, в том числе о моей готовности вернуть деньги. Все безуспешно.
Это теперь навсегда?

Камодин Александр Александрович

Здравствуйте. Судебный порядок Вам в помощь!

Добрый день.
В 2024г мой сын поступил в ряды ВС РФ. В августе 2024 у него были заблокированы все банковские карты. Мною было написано обращение в приемную ЦБ РФ. От них пришел ответ, что инициатором является Райффайзенбанк. Мы написали письмо в банк и блокировка была снята.
В сентябре сыну исполнилось 20лет, но т.к. он в армии паспорт не поменян, то сбербанк заблокировал его карты.
У него осталась одна зарплатная МО РФ.
В марте 2025г заблокировали и ее, опять же по ФЗ 161. Пошла по уже известному пути - интернет приемная ЦБ РФ. Ответ тот же - Райффайзенбанк. Звоним на горячую линию. Карта есть, на привязана к другому номеру телефона. Операции по этой карте были в 2023г, больше не было.
Пишем обращение в банк, приходит ответ:
Ранее у вас уже было зарегистрировано обращение по данному вопросу и был предоставлен ответ:
Мы заблокировали карты и онлайн-банк по пунктам 2.17 и 6.11 Общих условий обслуживания. Изменить решение и восстановить обслуживание не можем. Мы вправе не разглашать информацию, согласно которой приняли решение о блокировке.
Также не можем отправить запрос в ЦБ для исключения вас из списков для снятия ограничений. Более подробную информацию предоставить не получится.
Если не согласны с решением об отказе в исключении данных из списков ЦБ — можете обжаловать его в суде согласно статье 11.10 части 9 Федерального закона №161-ФЗ.
Не понятно, что нарушили, что за пункты общих условий обслуживания, что писать в иске, на что ссылаться? В какой суд обращаться? Можно ли обойтись без суда?
Как решить сложившуюся ситуацию?

Немкова Алена Очировна

Общие условия обслуживания есть на сайте банка, вы можете ознакомиться с ними. Блокировка карты по закону 161-ФЗ может быть связана с тем, что карта владельца использовалась для переводов денежных средств третьих лиц, которых обманули мошенники, с последующим списанием этих денежных средств с карты в пользу мошенников. Обманутые жертвы мошенников обращаются с жалобами в банк и в правоохранительные органы, после чего карты, использованные для мошенничества, блокируются банками. Владелец карты также может обратиться в правоохранительные органы с заявлением на противоправные действия мошенников с его картой.

Пилипенко Игорь Александрович

Для клиента электронного средства платежа в соответствии с частями 11.8 и 11.9 статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ в редакции от 04.12.2024 г. предусмотрена возможность самостоятельной подачи заявления в Банк России, в том числе через Оператора по переводу денежных средств (ОПДС), об исключении сведений, относящихся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, в том числе сведений МВД о совершенных противоправных действиях, из Базы данных Банка России. При этом в силу части 11.10 статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ мотивированное решение об удовлетворении или об отказе в удовлетворении указанных заявлений принимается в порядке, установленном Банком России, в срок, не превышающий 15 рабочих дней.
Согласно части 11.11 статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ в случае получения в порядке, установленном Банком России, информации об исключении сведений, относящихся к клиенту и (или) его электронному средству платежа (ЭСП), из Базы данных Банка России ОПДС обязан незамедлительно возобновить использование клиентом ЭСП и незамедлительно уведомить клиента о возможности использования ЭСП при отсутствии иных оснований для приостановления использования ЭСП клиента в соответствии с законодательством Российской Федерации или договором.

Добрый день!
Мне, физ. лицу, кредитные организации с которыми у меня заключены договора заблокировали доступ к ДБО и операциям с моими денежными средствами, а также направили уведомления о причинах блокировки - указание Банка России и нахождение моих данных в базе ЦБ РФ по переводам без добровольного согласия клиента (ФЗ 161)
Мною было направлено обращение в Банк России с просьбой о предоставлении информации и разъяснений о нахождении моих данных в базе данных.
Получен ответ на обращение, из которого инициатором внесения меня в список базы данных является 1) кредитная организация "БАНК Х" (клиентом этого банка я не являюсь), указан внутренний номер обращения (REQ-2025хххх-хххх), 2) а также сведения о совершенных противоправных действиях, полученные от МВД России в соответствии с частью 8 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
В дополнение, была указана рекомендация к обращению в вышеуказанные организации за разъяснениями и порядке дальнейших действий.
Аналогичная рекомендация была получена в ходе общения чате с Банком России.
Мною было направлено обращение в "БАНК Х" с описанием ситуации и просьбой предоставить развёрнутый ответ с указанием подробных причин внесения моих данных в базу данных и порядке действий для их исключения.
Получен ответ от "БАНК Х", из которого он отказывается предоставлять какую-либо информацию по сути обращения ссылаясь на отсутствие таковой обязанности в соотв. с ФЗ №369-ФЗ от 24.07.2023г. В дополнение, была указана рекомендация к обращению в Банк России.
Таким образом Банк России рекомендует обратиться к инициатору Банк Х. Банк Х в свою очередь не предоставляет какой-либо информации и рекомендует обратиться в Банк России.
Что касается сведений от МВД, из идей – писать заявление с просьбой о проведении в отношении меня проверки о наличии или отсутствии дел об административных и/или уголовных правонарушений.
------
Прошу, пожалуйста, порекомендовать дальнейшие шаги по разрешению моей ситуации и по возможности дать правую оценку действиям Банк Х.
Заранее благодарю за любой полезный комментарий

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Всё законно. Как ни странно. Да, вот такой закон действует. Ваши действия не имели смысла. Вы даже не преступили к решению проблемы. Вам следует совершить ряд действий, направленных на установление отделения полиции, в котором на вас лежит материал. Также - следует понять - что за перевод был. Обычно такие вещи возникают при обмене криптовалюты, когда вы попали в треугольник и у вас на карте оказались ворованные деньги. Есть и другие вариации на эту тему. Сейчас я веду 196 кейсов по 161 ФЗ. ОЧЕНЬ МНОГО РАЗНЫХ ВАРИАЦИЙ бывает. Если нужна помощь - можете связаться со мной. Я постараюсь вам помочь.

Колоколов Евгений Константинович

Ваши права нарушают, когда банки ссылаются друг на друга и не дают информации.
Вам стоит:
Направить письменные жалобы в Банк России, прокуратуру и Роскомнадзор о несогласии с блокировкой и отсутствии информации.
В “БАНК Х” повторно затребовать основания внесения вас в базу—лучше письменно.
Узнайте в МВД, есть ли на вас проверки или дела.
При необходимости — обращайтесь в суд.
Если нужна помощь — пишите, помогу с жалобами!

Мне заблокировали счёт в Альфа-банке по 161-ФЗ через несколько дней после p2p операции на криптобирже ByBit (я продал usdt, человек мне перевёл рубли на счёт Альфа-банка через СБП). При этом сообщили мне о блокировке только на четвёртый день, к тому моменту у меня уже 4 дня не было доступа ни к картам, ни к личному кабинету. В ЦБ сказали, что инициатором блокировки был Альфа-банк, и разбираться мне надо с ним.

Всё общение с банком было через сотрудников в офисе - сначала я написал заявление на разблокировку, потом служба безопасности запросила детали по этому платежу, я предоставил квитанцию с ByBit и всю переписку в чате. После этого из СБ пришёл ответ, что они готовы написать ходатайство в ЦБ, чтобы меня убрали из реестра, но для этого мне надо закрыть счёт в Альфа-банке. Всё это на словах сотрудника из службы поддержки, который мне звонил по телефону и озвучивал ответы СБ.

И вот эта ситуация мне совершенно не понятна - если меня подозревают в мошенничестве, то мошенников надо ловить и сдавать полиции, они хотят отпустить мошенника, просто закрыв у себя счёт? Если не подозревают, тогда за что блокировка? У меня складывается ощущение, что я по какой-то причине показался им не слишком надёжным клиентом, и от меня просто хотят избавиться, воспользовавшись 161-ФЗ.

При этом я совершенно точно знаю, что никаких противозаконных (или хотя бы "серых") действий я не совершал, все свои финансовые операции я готов подтвердить документально, а услугами Альфа-банка пользуюсь уже больше 20 лет и за всё это время ко мне не было ни единой претензии.

Каким образом мне дальше действовать в этой ситуации? Обращение в банк с требованием предоставить в письменной форме обоснование для блокировки? В каком виде я могу приложить квитанцию с ByBit, чтобы это имело какую-то юридическую значимость, а не было просто бумажкой, распечатанной на принтере? Стоит ли на подобные предложения от СБ Альфа-банка жаловаться в ЦБ или другие надзорные органы?

Заранее благодарю.

Иванов Кирилл Олегович

Добрый день! В сложившейся неприятной ситуации рекомендую действовать так: написать письменную претензию в адрес Альфа-банка, направить её в банк заказным письмом с требованием дать развёрнутый письменный ответ о причинах блокировки, её основаниях, сроках её снятия. Квитанцию с криптобиржи можете также прилагать к заявлению как подтверждение легального происхождения денег на Вашем счёте. В случае отказа Альфа-банка от разблокировки счёта придётся обращаться с заявлением в суд.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Действуйте так: 1) письменно потребуйте у банка мотивированный ответ и копии запросов/оснований блокировки (включая запросы в Росфинмониторинг/ЦБ); 2) предоставьте банковские выписки, экспорт транзакций ByBit, подтверждение SBP‑перевода и переписку с биржей (лучше — официальные выписки/лог транзакций из кабинета ByBit или ответ поддержки); 3) откажитесь закрывать счёт по требованию банка; 4) жалобы в Банк России и Росфинмониторинг, претензия в банк заказным письмом; 5) при бездействии — иск в суд и заявление в прокуратуру.

Здравствуйте! Меня заблокировали по 161-ФЗ Центральный Банк России в апреле 2025 года. Я написала обращение в Банк России, мне сообщили, что АО «Альфа-банк» (клиентом которого,я не являюсь)направил заявление на блокировку, после долгих мучений с Альфа-Банком мне удалось, добиться того, чтобы они отправили заявление в Центр. Банк, но пришел отказ. А так же, сообщили по какой причине подали в Центр. Банк заявление на мою блокировку, оказался непонятный перевод, якобы мне, которого я не получала, так же сотрудник Альфа-Банка сообщила, что серия и номер моего паспорта есть у них в базе данных, а ФИО, дата выдачи и т.д отличаются от моих паспортных данных.Во время пока я разбиралась с Альфа-Банком, я писала еще одно обращение в Банк России, в письме было сказано, что МВД России сообщили о противоправных действиях в соответствии с частью 8 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 Nº 161-
ФЗ «О национальной платежной системе». Позже я написала еще одно обращение в Банк России, они сообщили, что еще ООО «Банк Точка»(клиентом которого , я так же, не являюсь. А так же, не являюсь юридическим лицом(данный банк специализируется на юридических клиентах))подал заявление на блокировку в Банк России. Так же, я написала обращение в МВД России, ответ пока не поступил. Вопрос:в какой суд мне обращаться в мировой или в районный? Какие документы мне нужны для суда? И сколько стоит примерно подать в суд по данному вопросу?

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Если у вас в деле фигурирует МВД - суд вам не поможет. Банк откажется исполнять решение суда. И правильно сделает. Если у вас в деле нет МВД - надлежащим ответчиком по данному делу будет ЦБ РФ. Подсудность ЦБ РФ - Верховный суд. По вашей конкретной ситуации: пока вы не разрешите вопрос с МВД - вас не разблокируют.

Некрасов Вадим Юрьевич

Здравствуйте. Если у Вас счёт как у физ лица, подать можете по месту своей прописки. Из документов - по Вашему описанию пока только можно сказать, что всю переписку, отказ ЦБ, документы о переводе, который А банку померещился подозрительным. Стоимость обговаривается с уже конкретным юристом, которого выберете.

С моей стороны была попытка снять более 50к рублей, получил блокировку на 48ч, через 49ч условно часов, повторил в том же банкомате операцию, опять получил блокировку снятия наличных.
Составил обращение в банк, сказали ничем помочь не могут, катайся в офис и снимай, при это постоянно ссылаются на список критериев по которым возможна блокировка на сайте центробанка.
Посмотрев критерии, я ни нашел ни одного которого бы я нарушал, я тупо делаю +- одни и те же операции в одном и том же банкомате в одно и тоже время / день месяца уже почти год.
На мой вопрос о том, какие конкретно пункты я нарушил, отвечают что не дают такой информации.

Я запросил официальный отказ от предоставления причины блокировки, они согласны мне его предоставить.

Можно ли заставить банк либо сообщить причину все же, либо перестать меня блокировать без ведомой на то причины?

Арахова Диана Алексеевна

В таких случаях, вы можете подать официальную жалобу в банк, а также обратиться в Центральный банк с просьбой о разъяснении ваших прав и возможных действий.

Был взят кредит на сумму 500.000 руб совкомбанке деньги зачислили сразу после подтверждения не было периода охлаждения в течение 12 часов была совершен перевод на фирму ООО 384.000 через этот же банк деньги ушли сразу через 10 дней выяснилось что это мошенники и вся переписка была удалена и перестали выходить на связь написано заявление в МВД завели уголовное дело по статье мошенничество написано обращение в банк о возврате переведённых средств или закрытие кредита на сумму перевода так как были мошеннические действия банк рассмотрев заявление сказал что период охлаждение не действует на кредиты для самозанятых кредит взял как для самозанятых возможно ли списать или чтобы банк вернул переведённые денежные средства

Буланкина Светлана Николаевна

У банка нет обязанности возврата. Сначала будет доказано мошенничество, потом взыщете с преступников (если не пойдут на примирение), либо взыщете, как неосновательное обогащение, если нет документальных договоренностей с ООО (у него нет оснований оприходования суммы).

Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите, Вопрос касается Т-банка. Перед Новым годом совершал большие покупки, рассчитывая на кэшбек, оформил премиальное обслуживание для повышенного лимита, вдруг, внезапно на эл почту мне приходит сообщение о том, что я якобы злоупотребляю программой лояльности и они исключают меня из нее и лишают заработанного кэшбека без объяснений и разговоров. Обращение в банк результата не принесло, якобы мой кэшбек аннулирован. При этом все время на главном экране у меня была написана сумма кэшбека к выплате и о том что он будет выплачен 16.01 вплоть до 15.01 с надписью о том что кэшбек будет зачислен завтра(скриншот прилагаю). Разве это не нарушение 10 закона о ЗПП? Все это время они предоставляли мне на главном экране недостоверную информацию. Я запросил письменный мотивированный отказ.
Следующий этап - 15.01 с меня списали очередную плату за премиальное обслуживание, спустя 6 часов после оплаты я запросил отключение премиального обслуживания и возврата денежных средств за вычетом понесенных банком расходов(за 1 день, так как оплату они списывают наперед за обслуживание 15.01- до 15.02) на что так же получил отказ. Это прямое нарушение 12 закона о ЗПП! Письменный отказ предоставили(во вложении). Помогите, пожалуйста, как бороться с этим беспределом и на что я могу опираться?! Ведь их правила противоречат законодательству РФ

Юрчиков Максим Витальевич

Здравствуйте, в вашем случае определенно нужно обращаться в суд. Могу помочь. Контакты в профиле

В январе 2026 года , заблокировали все входы в онлайн банки , доступа нет , когда хочу зайти пишут ограничения по 161 фз, написали обращение в банк России , ответ в прикреплении. Писали в озон банк в поддержку , как они отвечают , по вашим реквизитам сделали перевод без добровольно согласия ,не получили сведений о том что операция неактуальна, поэтому содействовать не можем. Вы можете связаться с отправителем денег , чтоб урегулировать вопрос , но выписку банк не предоставляет , счет мне закрыли. это отказывается еще было в марте 2025 году , но приложение перечитало заходить в январе 2026 г . Как быть в данной ситуации, чтоб выйти из банка России ?

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Я специализируюсь на 161 ФЗ. Провёл на сегодня 223 кейса. На основе этого по вашему вопросу могу сказать следующее: REQ номера зря замазали. Они о вас ничего не скажут, а информация там существенная. Когда вы пишите доступа нет в онлайн банки - это странно. И ответ у вас не по форме от ЦБ. Там должны быть ссылки на ст. 9 П. 11.6 Или ст. 9 П. 11.7 Я не вижу таких. Очень похоже на ответ для дропера. Суть такая - вы должны быть частично заблокированы. С возможностью доступа в приложения банков на телефоне, кроме Альфы. Альфа всегда блокирует полностью. При этом в ответе нет МВД. Если при этом действительно блокировка полная - это блокировка по собственной инициативе ЦБ РФ. Полная блокировка применяется ТОЛЬКО в 2 случаях: по инициативе МВД и по инициативе ЦБ РФ. ЦБ РФ делает это ТОЛЬКО, если считает вас дропером. Информации мало. Хотелось бы услышать подробности по операциям. Если вам требуется помощь - можете связаться со мной. Я помогу вам.

Колегов Алексей Николаевич

Здравствуйте. Вам необходимо написать претензию в банк, жалобы в ЦБ, Росфинмониторинг и Роспотребнадзор. После чего иск в суд.

Сотрудника банка уволили в ходе служебной проверки. Вместо договора вклада, был оформлен договор инвестиционного страхования, клиент написал обращение в банк, банк выплатил потери клиенту и уволил сотрудника.
Сейчас проверка продолжается по сотруднику, выявлены такие же нарушения ещё с несколькими договорами, предварительно сумма потерь с другими договорами больше 1 млн рублей, банк собирается идти возбуждать уголовное дело.
Могут ли наложить просто штраф на сотрудника? Если нечем платить и нет имущества?

Демидченко Павел Валерьевич

Алина, добрый день! Я специализируюсь на банковском праве и работе с банками. Да, ситуация серьёзная. Но, можно её зарубить "на корню", пока банк не пошёл возбуждать уголовное дело. Для этого требуется профессиональное сопровождение. Пока более подробно сказать не могу. И не корректно будет в открытом доступе. Если требуется помощь - можете связаться со мной. Обсудим данный вопрос. Проконсультирую.

Клеблеева Найля Равильевна

Если у сотрудника нет денег и имущества, это не спасёт его от наказания. Суд вправе назначить штраф, но при отсутствии возможности его оплатить заменит его другим, более строгим видом наказания.

Всё зависит от того, по какой статье в итоге квалифицируют действия

Я заключила договор потребительского кредитования. В условия договора входило страхование от несчастных случаев или болезней, о котором меня уведомил сотрудник банка.
После списания с карты страховки я увидела 2 разных суммы списания, одна из которых была суммой страховки по договору, а вторая не отражена ни в договоре, ни обговаривалась с сотрудником банка. Я начала выяснять что это за списание, позвонила на горячую линию и выяснила, что мне оказывается подключили дополнительную услугу - мультисервис от Европейской юридической компании. Сотрудник банка меня во первых не уведомил об этой услуге, а во вторых не отдал ни одного документа, подтверждающего что я ее подключила. Вследствие чего я не могу отказаться от нее. Так как мое место жительство находится далеко от ближайшего офиса банка, я не могу приехать и забрать этот договор, для отказа от этой услуги. Считаю действия сотрудника банка умышленными, так как видя мою прописку она прекрасно понимала, что я не смогу приехать и забрать эти документы лично. А по другому мне не могут предоставить эту информацию.
Возможно ли вернуть деньги? Возможности приехать в офис банка нет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вернуть можно, практика есть, обращайтесь. Документы составлю

Мингазов Юрий Саитгареевич

Подайте на сайте жалобу финансовому омбудсмену Вашей обоасти, есть такая должность, но тут ничего на сайте не копируется, есть желание, можете написать в вацап.

Здравствуйте! Сотрудник банка уговорил перевести пенсию в «свой» банк с зачислением кэшбэка по акции! Но спустя время кэшбэк был не начислен, написав жалобу в банк ссылаются, что не выполнены условия не указан промокод для зачисления кэшбека! Все монипуляции сотрудник банка делал самостоятельно через планшет! Я только заполнила заявление! Правомерна ли, что банк не начисли кэшбек?

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, вы можете написать жалобу в ЦБ РФ, я могу вам помочь

Здравствуйте. Мой папа умер в начале июня этого года. У него была кредитка в Сбербанке, там был долг, я внесла нужную сумму и после обратилась в Сбербанк с просьбой что-то сделать с этой кредиткой (закрыть/приостановить действие), сотрудник банка меня отправила на выход из-за того, что я еще не являюсь наследником, через 1,5 месяца выясняется, что у папы висит задолженность. Я опять иду в банк, сотрудник уже не имеет доступа к личному кабинету умершего клиента и просто составляет обращение. Ответ приходит следующий: детальную информацию по счёту может получить только наследник или законный представитель, приходите с доверенностью и документом, который подтверждает право на наследство. Наследственное дело закрывается только в декабре и что там может еще произойти с этой кредиткой непонятно. Насколько правомерны действия банка? И что я могу сделать до наступления декабря?

Немкова Алена Очировна

сведения о счетах и операциях умершего клиента могут быть предоставлены только его наследникам при предоставлении в банк свидетельства о праве на наследство. До получения такого свидетельства банк не предоставит вам информацию о счетах умершего.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ничего, а вот % на данную задолженность начислятся не должны.

Как долго могут банки хранить персональные данные, если ты уже не являешься его клиентом? Если ты тут же, только что подписав заявление о( в том числе персональных данных) требуешь аннулировать эти подписанные бумаги, но сотрудник банка отказывает в этом, что делать?

Мухамадеев Рустам Равильевич

Здравствуйте! Со дня прекращения договорных отношений 5-7 лет. По любым вопросам, если вы не согласны с действиями банка можно обращаться с жалобой в Центральный Банк, что касается персональных данных - Роскомнадзор.