Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как поступить с возвратом денег?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Возмещение ущерба

Можно ли не возвращать деньги клиенту,если он в первый раз принял работу, во второй раз согласился что все хорошо. А на другой день сказал, что его не устраивает качество услуги и просит вернуть деньги. Что делать?

Келин Дмитрий Александрович
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 12 лет

Здравствуйте!

Если клиент принял работу и подтвердил, что его всё устраивает, это уже считается приемкой услуги. Само по себе последующее недовольство на следующий день не обязывает вас автоматически возвращать деньги. Важно, есть ли у клиента доказательства реальных недостатков услуги.
Если у вас сохранены переписка, акт, сообщения о том, что работа принята без претензий, это будет вашим доказательством. В такой ситуации вы можете отказать в полном возврате денег и предложить устранить недостатки, если они действительно есть.

Спасибо за ответ
Юристы по возмещению ущерба

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Если клиент работу принял и претензий сразу не заявил, «автоматом» возвращать деньги вы не обязаны. Но если он докажет недостатки услуги, он вправе требовать устранения/снижения цены/возврата. Попросите претензию письменно с конкретными дефектами и сроком обнаружения, составьте акт приёма/переписку, предложите бесплатную доработку. По документам видно, что выгоднее: исправить или частично вернуть.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Гость

Частично вернуть деньги? Он просит полную стоимость возврата. Хотя ему было предложенно исправить работу(мелкие недочеты). Как поступить не знаю

Вахляев Павел Александрович
Вахляев Павел Александрович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 19 лет

Добрый вечер. Расскажите более подробно об оформлении ваших отношений с заказчиком, а именно заключался ли договор на работы, являетесь ли Вы ИП, каков порядок приема работ, предусмотренный договором или как договаривались сдавать-принимать работы, как заказчик определил отклонение от качества выполненной работы?

Спасибо за ответ
Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Двукратная приёмка услуги без претензий фиксирует факт надлежащего исполнения. Претензия на следующий день после повторного подтверждения качества юридически слаба. Рекомендуется письменно зафиксировать оба факта приёмки. Были ли составлены письменные акты приёмки услуги при каждом из 2 подтверждений?

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Спасибо за ответ
Гость

Нет, не были составлены письменные акты приёмки. В момент приёмки, заказчик сказал, что его все устраивает. А вечером написал, что его все же не устраивает работа и просит возврат денег

На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ситуация: Клиент дважды подтвердил приемку услуги (или работы) и выразил удовлетворение результатом, но затем, спустя время, заявил о ненадлежащем качестве и требует возврата денег.

Правовая оценка: По Гражданскому кодексу РФ (ст. 782 — для договора возмездного оказания услуг, ст. 723 — для подряда) клиент вправе предъявлять претензии к качеству услуги, если обнаружил недостатки в разумный срок. Однако если клиент принял результат работы/услуги и не заявил о недостатках при приемке, а также подтвердил, что все устраивает, то доказать наличие недостатков и их связь с вашей работой становится сложно.

Ключевые нормы:
- Ст. 720, 723 ГК РФ — по договору подряда: если заказчик принял работу без оговорок, он теряет право ссылаться на недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки.
- Ст. 782 ГК РФ — для услуг: возврат денег возможен только при существенных недостатках и невозможности их устранения.
- Закон "О защите прав потребителей" также применим, если клиент — физлицо, и услуга оказана для личных нужд.

Риски и нюансы:
- Если недостатки действительно есть, клиент может обратиться в суд или Роспотребнадзор (если он потребитель).
- Если приемка была оформлена документально (акт, переписка, чек), вы защищены: клиент должен доказать, что недостатки были скрытыми и их нельзя было обнаружить сразу.
- Если приемки не было или есть только устные подтверждения — риск спора выше.

Что делать:
1. Запросите у клиента подробное описание претензии и доказательства недостатков.
2. Проверьте, есть ли у вас документы, подтверждающие приемку работы/услуги без замечаний (акты, переписка, подписи).
3. Ответьте клиенту письменно, ссылаясь на факт приемки и отсутствие претензий на тот момент.
4. Если недостатки неочевидны или их невозможно было обнаружить сразу, рассмотрите возможность устранения недостатков вместо возврата денег.
5. Не возвращайте деньги без достаточных оснований — сначала проанализируйте ситуацию и документы.

Что уточнить:
- На каком основании клиент требует возврата (какие именно недостатки, когда и как они проявились)?
- Оформлялась ли приемка официально?
- Является ли клиент потребителем по закону?

Для точной оценки ваших рисков и грамотного ответа клиенту рекомендую обратиться к юристу с документами по делу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
1 минута среднее время ответа
297 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Что делать если украли товар

    2 ответа

    Добрый день! Такая ситуация, человек украл товар и покинул место , но ГБР поймали этого человека и попросили отдать препарат . Все это было зафиксировано(камера ). Препарат человек не отдал…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Добрый день! Если человек перевёл деньги добровольно, под видеозапись, с комментарием за что — банк не вправе вернуть перевод без…
    Перейти к вопросу

  • Какой ущерб будет истцу за невозврат денег за сертификат?

    5 ответов

    Какое материальное возмещение будет мне по решению суда, если мне не хотят возвращать деньги за сертификат в СПА-салон?

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    В суммарном выражение - решает суд. Компенсация за отказ в удовлетворении требований, штраф, моральный вред
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    На вашей стороне закон о защите прав потребителей. Он предусматривает взыскание процентов, штрафа в размере 50% от присужденной суммы и…
    Перейти к вопросу

  • Потерял мою сумку и не хочет возвращать деньги , что мне делать ?

    1 ответ

    Когда меня провадил до дома на то вмеря мой парень он забыл мне отдать сумку сома сумка и её содержимое на 6 тысяч рублей. по его словам тогда это был…

    Левина Ирина Алексеевна

    Левина Ирина Алексеевна

    Здравствуйте. Есть статья 158 УК РФ - это тайное хищение чужого имущества. Если вы не видели, не знали что он…
    Перейти к вопросу

  • Как мне вернуть деньги за услуги , которые так и не оказали

    6 ответов

    Я ишю квартиру, тут наткнулся на объявление,но там сперва надо было заплатить за риелторские услуги ,я заплатил,мне назначили встречу на квартиру которую я выбрал ,тут я согласился ,пото они перезванивают…

    Якимова Яника Геннадьевна

    Якимова Яника Геннадьевна

    Добрый день. Ответ на ваш вопрос зависит от того, что являлось предметом вашего договора. Если это консультативные услуги, то деньги…
    Бахтиева Гюзель Шавкятовна

    Бахтиева Гюзель Шавкятовна

    Вернуть деньги быстро вряд ли получится. Перед обращением в полицию предупредите их о ваших намерениях — возможно, это побудит их…
    Перейти к вопросу

  • Возврат переведенных денег на карту ВТБ мошенникам

    8 ответов

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, если я по указке мошенников перевел деньги по номеру телефона на карты ВТБ других людей в сумме больше 500 000 рублей, есть ли шансы вернуть эти деньги?…

    Князьков Александр Александрович

    Князьков Александр Александрович

    банк вам ничего не вернет. Только если судиться с мошенником
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Сначала нужно обратиться в полицию, получить отказной материал. Из него вы можете узнать кто является ответчиком. После этого - иск…
    Перейти к вопросу

  • Как забрать деньги за непрожитый месяц

    5 ответов

    Здравствуйте, нам нужно было квартира мы нашли квартиру и пошли ее естественно смотреть, должны мы были в квартире жить в 3 , я и мои двое детей 9 и 7…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить досудебную претензию с требованиями в возврате денежных средств, если в досудебном порядке вам средства не вернут,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги

    1 ответ

    Здравствуйте. У меня произошло списание 10000руб при открытии в приложении Сбер некорректного счёта водоканала. Банк и водоканал отказываются возвращать деньги.

    Бахтина Наталья Сергеевна

    Бахтина Наталья Сергеевна

    Добрый день! В таком случае необходимо в судебном порядке взыскивать ошибочно уплаченную сумму.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за неполученный товар

    1 ответ

    Покупала в онлайн магазине электронный продукт. По техническим причинам этот продукт я принять не могу. Продавец и поддержка отказалась возвращать деньги, так как продавец ничего не нарушил. Получается у продавца…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Если электронное устройство или программное обеспечение оказалось непригодным для использования по техническим причинам, это основание для возврата средств.​
    Перейти к вопросу

  • Ошибка сотрудника на пвз

    1 ответ

    Добрый вечер. 17 декабря при получении заказа я отказалась от одного из пунктов, а именно санок. Однако его стоимость была списана с моего банковского счета. После это я связалась с…

    Лыкова Елена Александровна

    Лыкова Елена Александровна

    Здравствуйте! Пишите жалобу в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд.
    Перейти к вопросу

  • Должны ли возвращать деньги за комплект

    3 ответа

    Купил велосипед, он сломался сдаю его обратно (покупал за 35 с учетом всех аксессуаров) а теперь мне говорят что вернут ТОЛЬКО велосипед тк остальное целое хотя покупал все комплектом и…

    Ибрагимова Альбина Расфаровна

    Ибрагимова Альбина Расфаровна

    В досудебной претензии требуйте возврат денежных средств со всей стоимости, в случае если в течение 10 дней вам не вернут…
    Хлопотов Дмитрий Григорьевич

    Хлопотов Дмитрий Григорьевич

    Здравствуйте. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении существенного недостатка в основном товаре (велосипеде) вы вправе отказаться…
    Перейти к вопросу

  • ПАО ВТБ отказывается возвращать деньги по ФЗ 369

    2 ответа

    25 и 27 числа мной со счета в ВТБ были осуществлены переводы под влиянием мошенников. Обычные расходы по карте составляют 3 тысячи в месяц, а тут за 3дня было переведено…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Подобную ситуацию необходимо детально обсуждать в индивидуальном порядке.
    Пузиков Максим Анатольевич

    Пузиков Максим Анатольевич

    Обращайтесь аналогичные дела у меня в работе
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар

    2 ответа

    Добрый день! Купили телевизоры не в магазине, а у организации, без чеков денежные средства были переданы наличными, есть только документы на телевизор, телевизоры оказались с браком. Продавец не хочет возвращать…

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Здравствуйте! Отсутствие чека не лишает Вас права на возврат по статье 493 ГК РФ. По статье 18 закона о защите…
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Если есть доказательства по сделке - пишите исковое в суд.
    Перейти к вопросу

  • Порча чужого имущества

    1 ответ

    Здравствуйте. Подскажите как быть в этой ситуации вчера знакомый без спроса ворвался в квартиру и разбил колонку которая стоит 10000 тысяч рублей. Из за того что слушали музыку в положение…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. Обращайтесь в полицию с заявлением по ст 167 УК РФ. Материальный вред взыскивайте в судебном порядке.
    Перейти к вопросу

  • Должна ли я возвращать деньги?

    2 ответа

    Здравствуйте! Ситуация такая,покупатель приобрела у меня щенка,у щенка оказались глисты. Я об этом не знала. Покупатель вместо того что бы просто проглистагонить щенка обычным препаратом,сделала кучу анализов и бесполезных процедур.…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Если она подаст в суд что мне может грозить? - Расторжением устной сделки, возврата денег за щенка, возврат самого щенка.…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Глисты у щенков бывают часто, и без договора ей сложно доказать, что вы знали и скрыли болезнь. Вы правильно…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за незаконную эвакуацию автомобиля

    2 ответа

    Как вернуть деньги за незаконную эвакуацию авто? Есть Постановление ГИБДД о прекращении административного производства в связи с отсутствием правонарушения, однако, АМПП отказывается возвращать деньги (есть письменный отказ), ссылаясь на то,…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Деньги нужно возвращать через районный суд: после прекращения дела за отсутствием правонарушения обязанность оплачивать эвакуацию с вас не возникает. По…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Позиция АМПП юридически несостоятельна - расходы на эвакуацию взыскиваются с лица, в пользу которого вынесено постановление об административном правонарушении, то…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Возмещению ущерба

  • Адвокат Чесников Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    6.6
    2 отзыва
    Адвокат №7876

    Чесников Максим Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 15 лет
    • +12 специализаций
    Возможна работа дистанционно! Практикующий адвокат, оказываю квалифицированную юридическую помощь по защите прав и интересов граждан и бизнесу более 14 лет.
    Перейти
  • Юрист Шайбаков Азамат Мухарамович — профиль на HARANT
    8.1
    7 отзывов
    Юрист

    Шайбаков Азамат Мухарамович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 20 лет
    • 13 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Квалифицированная юридическая помощь: консультация, составление исковых заявлений и других документов, представительство в суде и иных органах власти.
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Стовповая Анастасия Олеговна — профиль на HARANT
    5.9
    Нет отзывов
    Адвокат №2223

    Стовповая Анастасия Олеговна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 17 лет
    • Возмещение ущерба
    • +8 специализаций
    Я адвокат Санкт-Петербургской коллегии адвокатов «Камелот» с большим опытом работы по уголовным делам. Успешно добиваюсь прекращения уголовных дел в судах…
    Перейти
  • Юрист Камодин Александр Александрович — профиль на HARANT
    10.0
    19 отзывов
    Юрист

    Камодин Александр Александрович Юрист прошел модерацию

    • Саранск
    • Стаж более 14 лет
    • 75 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Мы — команда опытных юристов, предоставляющих профессиональную помощь в решении самых разных правовых вопросов. Защищаем интересы клиентов в судах, сопровождаем…
    Перейти
  • Юрист Лопатюк Инна Валерьевна — профиль на HARANT
    9.7
    6 отзывов
    Юрист

    Лопатюк Инна Валерьевна Юрист прошел модерацию

    • Иркутск
    • Стаж более 14 лет
    • 236 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +7 специализаций
    Более 14 лет успешно занимаюсь частной юридической практикой. Предлагаю юридическую помощь в решении сложных ситуаций: Защита прав потребителей, Оценка ущерба…
    Перейти
  • Адвокат Плешков Иван Иосифович — профиль на HARANT
    9.8
    66 отзывов
    Адвокат

    Плешков Иван Иосифович Адвокат прошел модерацию

    • Пенза
    • Стаж более 21 года
    • 100 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    С более чем 18-летним опытом я успешно разрешаю арбитражные и гражданские споры различной сложности. Мои услуги охватывают списание долгов и…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме