Возврат денежных средств за мебель?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы заказали тумбу по индивидуальным размерам и требованиям, заключили договор, оплатили покупку, но получили товар, не соответствующий согласованной спецификации. Продавец самостоятельно изменил конструкцию без вашего согласия и отказался переделывать изделие. Вы не приняли товар и вернули его продавцу.

Какие нормы права применимы
Ваша ситуация регулируется Гражданским кодексом РФ (ст. 730–739 — бытовой подряд) и Законом РФ "О защите прав потребителей" (ст. 4, 12, 18, 29). По закону исполнитель обязан изготовить товар в строгом соответствии с условиями договора. Одностороннее изменение характеристик без согласия заказчика недопустимо.

Риски, сроки, ответственность и нюансы
Если товар не соответствует условиям договора, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег (ст. 12, 29 ЗоЗПП). Важно, что вы не приняли товар, а значит, обязанности по приемке у вас не возникло. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате (ст. 22 ЗоЗПП). Если деньги не возвращают — можно требовать неустойку и обращаться в суд или Роспотребнадзор.

Что делать пошагово
1. Подготовьте письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный или несоответствующий заказу товар. Укажите, что товар не был принят и сразу возвращён, опишите расхождения с договором.
2. Приложите копию договора, спецификации, подтверждения оплаты и, если есть, акта возврата или иного подтверждения отказа от приемки.
3. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под роспись.
4. Дождитесь ответа (по закону — 10 дней).
5. Если продавец откажет или проигнорирует, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и (или) подайте иск в суд о взыскании уплаченных средств, неустойки и компенсации морального вреда.

Что нужно уточнить
Для точной оценки желательно уточнить:
— Есть ли у вас на руках договор, спецификация, переписка с продавцом, подтверждение возврата товара?
— Зафиксировано ли в каком-либо документе ваше несогласие на изменение конфигурации?
— Как оформлен возврат тумбы (акт возврата, отметка в накладной и др.)?

Если потребуется анализ документов или составление претензии, рекомендую обратиться к юристу для защиты ваших интересов.