Возврат ДС за оказанную услугу?

(2 ответа)

Нина

Вопрос № 00178323
14.04.2026 09:03

Клиент приобрел товар в магазине (межкомнатные двери), подписал акт приема товара, но через несколько дней при распаковке товара обнаружил дефект. Видео распаковки не предоставил. Магазин осуществил возврат ДС за товар, но клиент требует возврат ДС за услугу доставки, которая осуществлена в полном объеме

Воропаев Дмитрий Александрович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 6 лет

14.04.2026 09:15

Телефон

Здравствуйте. Если магазин уже вернул деньги за товар как за ненадлежащего качества, то он обязан вернуть и стоимость доставки. По закону при продаже товара с недостатками потребитель вправе требовать возврата всех понесённых расходов, связанных с покупкой, включая доставку. Аргумент магазина, что доставка «оказана» — не работает, потому что услуга была частью сделки по передаче товара надлежащего качества, а он оказался с дефектом. Отсутствие видео распаковки не лишает клиента права на возврат. Доказывать, что дефект возник по вине покупателя, должен продавец. Поэтому требование клиента законное. Если магазин откажется — вопрос решается через претензию и дальше через суд, где дополнительно взыскиваются неустойка и штраф. Если нужно, могу помочь составить ответ клиенту или позицию для защиты, чтобы минимизировать риски.

Воропаев Дмитрий Александрович. Юрист, стаж более 6 лет. Помощь в подготовке документов и защите интересов. Контакты для связи размещены в профиле.

Спасибо за ответ

Анушина Анастасия Борисовна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

14.04.2026 09:07

Телефон

Здравствуйте.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при возврате брака продавец обязан возместить полную стоимость товара, а также расходы на его доставку (как при покупке, так и при возврате).

Буду благодарна за ваш отзыв в карточке, в случае если мой ответ был вам полезен!

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Ситуация: Вы приобрели товар (межкомнатные двери), подписали акт приема-передачи, но обнаружили дефект уже после распаковки. Магазин вернул деньги за товар, но отказал в возврате оплаты за доставку. Вы требуете возврата и за услугу доставки.

Правовая оценка: Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения убытков, связанных с его возвратом. Однако возврат стоимости доставки зависит от того, как именно был оформлен возврат и по чьей инициативе произошёл отказ от товара.

Применимые нормы:
- Ст. 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- Постановление Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 (п. 45–46)

Риски и нюансы:
- Если дефект товара был выявлен после подписания акта, но до истечения гарантийного срока или срока годности, и у вас есть основания считать, что дефект возник до передачи товара, магазин обязан вернуть не только стоимость товара, но и стоимость доставки (если доставка входила в стоимость или была отдельной услугой, но необходимой для передачи товара).
- Если доставка была оказана надлежащим образом (товар доставлен по адресу), услуга считается выполненной, и возврат её стоимости законом прямо не предусмотрен, если только доставка не была включена в цену товара.
- Если вы возвращали товар по гарантии или по причине брака, и магазин сам организовывал обратную доставку, затраты на эту доставку также подлежат возмещению.

Пошаговые действия:
1. Проверьте документы: что именно указано в чеке или договоре — доставка как отдельная услуга или как часть стоимости товара.
2. Направьте магазину письменную претензию с требованием возврата стоимости доставки, ссылаясь на ст. 18 ЗоЗПП и укажите, что услуга доставки была неотделима от покупки некачественного товара.
3. Если магазин откажет — обратитесь в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителей. Госпошлина по таким искам не уплачивается.
4. Соберите доказательства: акты, чеки, переписку с магазином.

Что уточнить:
- Был ли дефект признан производственным (по акту или заключению)?
- Как была оформлена услуга доставки — отдельным договором или как часть покупки?
- Каков характер дефекта и сроки обнаружения?

Для точной оценки ситуации и подготовки претензии рекомендую обратиться к юристу с документами по сделке.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

556 юристов отвечают

3 минуты среднее время ответа

471 вопрос за сутки

Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Продали неработающий вендинговый кофеаппарат

1 ответ

Здравствуйте, уважаемые! :) Два года назад я купил вендиногвый кофеаппарат «Точка черного». В договоре было указано, что машина будет работающая и мне будет помогать на каждом этапе мой франчайзи. Не хочу много расписывать, сколько всего они натворили, но аппарат не работает, а поддержка не отвечала(вначале они хоть как-то пытались помочь). Присылал ИП франчайзи письмо, чтоб вернули деньги, а я вернул неисправный кофеаппарат, но в ответ только тишина. В письме я написал, что договор расторгается потому, что они просрочили срок доставки, указанный в договоре (это действительно так, шел 5 месяцев). Ко всему прочему, они не прислали мне договор, подписанный со своей стороны! Вопрос: не поздно ли я спохватился писать в суд? Какие доказательства мне нужны? Как доказать, что аппарат неисправный? Лучше писать в суд на все их «косяки» или на один главный и действенный? Моя цель вернуть все деньги за аппарат и доставку, которая тоже не обговаривалась заранее. Пришлось платить уже перед фактом срочно Случай запущенный… по моему

Колодчук Владимир Владимирович

Еще не поздно, общий срок исковой давности по договору поставки составляет три года и исчисляется со дня, когда вы узнали о неисправности товара или просрочке поставки.

Рекомендуем взыскивать полную стоимость аппарата и доставки из-за существенных недостатков товара, так как это - главное и самое обоснованное требование, а не только из-за просрочки.
ООО для привлечения инвестиций?

3 ответа

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Возможно ли открыть ООО в Российской Федерации, которое будет заниматься привлечением целевых займов (инвестиций с возвратным телом займа в полном объеме). ООО должно иметь возможность открыть брокерский счет (что необходимо для этого) и осуществлять за счет займов от физических и юридических лиц торговлю ценными бумагами в иностранной валюте. Прибыль полученную в результате торговли ценными бумагами ООО должно выплачивать своим клиентам которые предоставили займы в в виде процентов. В случае если прибыль ООО не будет соответствовать необходимым объемам для выплаты процентов и возвращения тела целевого займа, необходимо что бы заемщики получили свою долю в виде конвертируемого займа (то есть, возможность получить деньги в размере который соответствует обороту денежных средств ООО, к примеру меньше на 15%). Прибыль по займам необходимо выплачивать ежемесячно, если это возможно, а если нет то как часто это возможно делать. Займы необходимо получать в любое время. Как обезопасить в таком случае заемщиков? Как обезопасить от ответственности учредителей и руководство ООО от материальной ответственности за убытки понесенные по независящим от них основаниям? Не будет ли подпадать деятельность такой ООО под уголовную ответственность по ст. 172 УК РФ или иные статьи? Каким будет налогообложение в оборотных средств ООО при такой деятельности? Как организовать деятельность такой ООО законно? Устав, договора, если возможно то с образцами или примерами документов и формулировок.

Оганесян Арег Каренович

Добрый, возможно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы серьёзно? Хотите прокачать модель бизнеса, стоимостью не один млн. рублей, к тому же с минимальной ответственностью, включая гражданскую и уголовную за бесплатной консультацией и образцами документов? Серьёзно?
Возражения от заказчика по договору оказания услуг

5 ответов

Здравствуйте! Работаю с заказчиком по договору оказания услуг. Возникли разногласия. Я отправила заказчику акт о проделанных работах, чтобы закончить сотрудничество и получить оставшуюся часть оплаты. Заказчик в ответ направил возражения на на акт приема-передачи оказанных услуг. В сообщении заказчик цитирует пункт из нашего договора. Текст возражения от заказчика прилагаю:

В соответствии с п. ___ Договора No_ от ___ Заказчик в течение 3 (трех)
календарных дней с момента получения каждого из этапов работ обязуется принять результат работ или отказаться от приемки результата работ, сообщив Исполнителю о необходимости доработки. В случае отсутствия сообщения от Заказчика о необходимости доработки в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения этапа работ Исполнитель производит приемку результата работ в одностороннем порядке и работы считаются принятыми без замечаний и без необходимости их доработки.

В соответствии с п.___ Договору No_ от ____ Заказчик уведомляет Исполнителя о наличии возражений относительно направленного Акта приема-передачи оказанных услуг Возражения Заказчика сводятся к следующему:
Замечания по качеству выполненной работы/оказанных услуг:
- работы выполнены некачественно – разработанный сайт не соответствует
согласованным требованиям;
- работы выполнены не в полном объеме;
- результат выполненных работ содержит технические, грамматические и логические
недостатки.
В соответствии с п.___ Договора No___ от _____. Заказчик уведомляет Исполнителя о
том, что перечень недостатков и замечаний, подлежащих устранению будет подготовлен и направлен в 5 (пяти) дневный срок с момента получения акта.

В чем состоит мой вопрос: правильно ли я понимаю, что заказчик имеет право направить свой перечень недостатков и замечаний, которые относятся только к последнему этапу наших работ (согласно нашему договору, на который и ссылается заказчик), так как предыдущие этапы уже были словесно/автоматически по сроку утверждены по договору?

Спасибо!

Ким Галина Владимировна

нет, он вправе предъявить претензии даже к закрытым актами работ и по истечении срока действия договора в определенных случаях. Получите акт с недостатками в обязательном порядке следует направлять мотивированный ответ если недостатки не имеют отношения к согласованному ТЗ

Ватолин Александр Иванович

Подписание акта - приемки выполненных работ без замечаний не исключает право заказчика оспаривать объём и качество выполненных работ на всех стадиях подрядных работ.
Заказчик не хочет подписывать документы

5 ответов

Можно ли как-то заставить заказчика подписать договор на выполнение работ, а так же акт приемки. Ситуация в том что, я выполнил работу которую обоговоил с заказчиком, сделал документы, но заказчик отказывается подписывать их, не мотивирую свой ответ ни чем. При этом не хочет оплатить часть работы

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Заставлять не нужно ничего подписывать. Необходимо направить в адрес заказчика юридически грамотно составленную досудебную претензию, с соответствующими требованиями. Если он не подписывает акты не означает, что и вы лишаетесь прав требовать деньги за работу.
Вопрос по бизнесу

3 ответа

Здравствуйте! Можно ли раздавать листовки с приемом на работу возле миграционных служб? Если нельзя, как можно данный вопрос решить легально и к кому обращаться?

Савченко Алексей Олегович

Доброе утро. Закон не запрещает раздачу листовок в общественных местах. А вот не в общественных местах - только с разрешения собственника. Общественное место - это территория, пространство или помещение, свободное для доступа и использования неопределённым кругом лиц.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можно, почему нет.
Корпоративное/трудовое право. Комлексный проект по реструктуризации, закрытию филиала

2 ответа

Нужен эксперт по корпоративному/трудовому праву. Комлексная задача/проект по реструктуризации, закрытию филиала. ООО - головной офис в Москве, филиал в Новгородской области. Примерный перечень задач:
- Закрытие филиала под ключ (подготовка/издание всех документов, оформление актов приемки/передачи, подготовка/подписание необходимых договоров, внесение изменений в уставные документы)
- Решение вопросов с сотрудниками (увольнение/частичный перевод)
- Сопровождение открытия ИП
- Проект под ключ, план график работ
- Поездки по необходимости (Новгородская область) + встречи в Москве

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте, Александр!

Благодарю вас за обращение и комплексный запрос по реструктуризации и закрытию филиала. Я готов предложить вам профессиональную помощь в решении всех вопросов, связанных с корпоративным и трудовым правом.

Я проанализирую все аспекты закрытия филиала, включая подготовку и издание необходимых документов, оформление актов приёмки-передачи, внесение изменений в уставные документы и решение вопросов с сотрудниками. Также я помогу вам с сопровождением открытия ИП, разработаю план-график работ и буду рад сопровождать проект под ключ.

Мой опыт и знания в области корпоративного и трудового права позволят вам избежать возможных ошибок и минимизировать риски. Я готов организовать поездки в Новгородскую область для решения вопросов на месте, а также встречи в Москве для более детального обсуждения всех аспектов проекта.

Буду рад обсудить с вами все детали и ответить на любые вопросы. Уверен, что наше сотрудничество будет плодотворным и долгосрочным.

С уважением, Ваш юрист, Андрей Григорьевич!

Чижов Алексей Алексеевич

Да, готов взяться за комплексное сопровождение закрытия филиала вашего ООО в Новгородской области \\"под ключ\\". Вот как это будет выглядеть:

Закрытие филиала:
Подготовка и издание всех приказов и внутренних документов.
Оформление актов приема-передачи активов/обязательств.
Внесение изменений в Устав ООО и госрегистрация этих изменений (ФНС, ЕГРЮЛ).
Снятие филиала с учета в налоговой и фондах Новгородской области.
Закрытие расчетного счета филиала (при наличии).

Трудовые вопросы (сотрудники филиала):
Анализ штата, разработка оптимальной схемы (увольнение/перевод в головной офис/другие подразделения).
Подготовка и оформление всех кадровых документов: уведомления, приказы, согласия/отказы на перевод, расчеты.
Сопровождение процедуры сокращения (при необходимости): уведомление профсоюза, службы занятости, выплаты.
Консультирование по рискам и защита от возможных судебных исков.
Открытие ИП (опционально): Консультация по необходимости и схеме.
Подготовка документов для регистрации ИП (если это часть решения по сотрудникам/бизнесу).
Проект \\"под ключ\\" с планом-графиком:
Разработаю детальный пошаговый план с четкими сроками и ответственностью.
Возьму на себя всю координацию и контроль этапов.
Гарантирую полное документальное сопровождение.
Поездки и встречи:
Готов к необходимым выездам в Новгородскую область для решения локальных вопросов (работа с документами на месте, взаимодействие с сотрудниками, представителями).
Регулярные очные встречи в Москве для согласования и отчетности.

Что это значит для вас:

Единый исполнитель: Одна точка контакта за весь сложный процесс.
Минимизация рисков: Защита от ошибок в документах, трудовых споров, претензий госорганов.
Соблюдение сроков: Четкий план и контроль исполнения.
Экономия времени и ресурсов: Вам не нужно погружаться в юридические и кадровые тонкости.
Следующие шаги:
Для точного расчета сроков и стоимости нужна краткая дополнительная информация (количество сотрудников в филиале, примерные активы, срочность). Готов обсудить детали на встрече в Москве.
Договор с ООО

3 ответа

Здравствуйте. Ко мне обратилась компания по услуге "Этикетки на шоколад". Я изготавливаю сувенирную продукцию. В договоре они хотят прописать приемку товара 3 дня. Они забирают товар и проверяют его 3 дня. Проверяют количество и как этикетки наклеены на шоколад. Я со своей стороны предложила делать им доставку и проверять весь товар на месте вместе со мной. Я не могу знать что будет с товаром после их получения. как правильно оформляется такой договор? Благодарю

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! В сфере изготовления сувенирной продукции, где качество и целостность товара могут быть под вопросом после передачи заказчику, важно грамотно составить договор. Условия приёмки, которые вам предлагает компания (3 дня на проверку), в целом являются стандартными. Однако, ваше предложение о проверке на месте тоже имеет смысл, чтобы избежать споров о том, что произошло с товаром уже после его передачи. Оптимальное решение — прописать в договоре двухэтапную приёмку: приёмка по количеству и внешнему виду в момент передачи товара. В этот момент стороны подписывают акт, подтверждающий, что товар был передан в полном объёме и без видимых повреждений. Приёмка по качеству (как этикетки наклеены) в течение 3 дней. Это даёт заказчику время проверить товар детально. Нужен квалифицированный договор - мои контакты в профиле.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте!

Понимаю ваши опасения и готов помочь вам грамотно оформить договор. Ваша идея о совместной проверке товара на месте — отличная инициатива, которая поможет избежать недопониманий в будущем.

Предлагаю включить в договор следующие пункты:

1. Порядок приёмки товара. Укажите, что проверка качества товара должна проводиться в день доставки, если иное не предусмотрено дополнительными соглашениями сторон.

2. Перечень проверяемых параметров. Подробно опишите, какие параметры товара будут проверяться (количество, качество наклеивания этикеток и т. д.).

3. Акт приёмки. Закрепите, что по итогам проверки составляется акт приёмки, в котором фиксируются все обнаруженные несоответствия.

4. Ответственность сторон. Укажите, какие меры будут приняты в случае обнаружения недостатков после приёмки (например, возврат товара или устранение недостатков).

5. Порядок разрешения споров. Опишите, как будут решаться споры, если стороны не придут к согласию по вопросам качества товара.

Также можно предусмотреть возможность проведения дополнительной проверки товара в случае возникновения сомнений.

Я готов помочь вам составить договор, который будет учитывать все ваши пожелания и обеспечит защиту ваших интересов. Обращайтесь, буду рад вам помочь!
Как юридически оформить сервер майнкрафт грамотно

1 ответ

Как грамотно оформить абсолютно все документы и политики майнкрафт сервера, начиная с приема донатов, заканчивая обычным сбором данных игроков. Я хочу сделать прием донатов через easydonat, привязать туда политику конфиденциальности и прочее добро, но её игрок должен подтверждать же, поэтому можно сделать в самой игре ее *заходя на сервер вы подтверждаете согласие с ПД* и ниже ссылка на сайт easydonat где и будет ПД. но я слышал что нужно отправлять уведомление в РКН, т. к со мной работает easydonat и он получает данные. Плюсом к этому всему мне 16 лет, будут ли минусы у этого?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Что бы понять эту абракодабру... Надо выпить
Закрытие договора оказания услуг по этапам

2 ответа

Есть договор консалтинг. услуг, мы исполнители. Есть перечень оказываемых услуг и сроки оказания. В рамках договора есть пункт, что акт оказанных услуг мы можем подписать только на полный объем работы (по итогу окончания), тогда как частичная приемка (по этапам - не предусмотрена). Есть некоторые спорные моменты с Заказчиком, возможно, он скоро решит расторгнуть договор. Хотим себя подстраховать, но как понимаю, акт оказанных услуг нельзя подписывать, так как пока услуга (все ее этапы) полностью не оказана. Что я могу сделать (направить Заказчику) чтобы обезопасить себя в случае если дело дойдет до суда и Заказчик будет настаивать что услуга оказана не была. Что это может быть кроме акта оказанных услуг? Что должно быть отражено?

Кравченко Роман Геннадьевич

Фиксируйте важные моменты, связанные с исполнением обязательств по договору, в переписке, которой пользуются обе стороны. В договорах рекомендую прописывать юридическую значимость электронной переписки (указать, какой именно, указать контакты: емэйл, например). Еще раз перечитайте договор.

Грачёв Георгий Владимирович

Направьте Заказчику отчёт о выполненных работах с подробным описанием оказанных услуг по каждому этапу, зафиксируйте передачу результатов письмом с уведомлением. Это подтвердит фактическое исполнение обязательств в суде.
Какие коды ОКВЭД необходимы на разработку видео игр и их продажу, в магазинах и интернете?

1 ответ

Всем добрый день. Мне 22 года, в декабре будет 23. Я соло разработчик видео игр, и хочу получить доход со своего продукта. Работаю и придумываю в проекте все сам, за исключением музыки от моего коллеги, и использованием иностр.движка Unity, на бесплатной основе. Остальные программы бесплтаные. Мучает вопросы, касательно продажи своей видео игры.
1) Нужно ли регистрировать ИП, если я работаю над самой игрой один и с помощью моих знакомых.
2) Если я становлюсь ИП, отпадает ли нужда в издателе игры ?
3) Нужно ли знать о доп.нюансах для продажи в магазинах по РФ на физическом носителе, и в интернет платформах - VK Play, GameJolt. (Steam и EpicGame Store отпадают из-за личных взглядов)
4) Если я планирую в дальнейшем делать коллекционные издания по игре (DLC, Артбук, постеры, специальное DVD издание) с чем я должен столкнуться ?
5)Какие коды ОКВЭД видов деятельности выбрать при регистрации ИП в моем данном случае ?
Понимаю слишком много вопросов у меня, но я надеюсь что их можно как либо ответить одним тезисом или абзацем.

Байдак Зоя Михайловна

Вам нужно найти список ОКВЭД и самостоятельно выбрать необходимые и подходящие для Вас.

А еще можете запросить информацию на сайте бухгалтеров.
Кто должен оплатить штраф?

6 ответов

Добрый день. Мы онлайн платформа, которая предоставляет ритейлам закрыть потребность в сотрудниках. У нас работают самозанятые. Один из наших сотрудников работая на объекте, как будто бы нарушил правила курения в ТЦ. Арендодателю пришёл акт с штрафом. Арендодатель просит оплатить нас данный штраф. Но в акте не указаны данные нашего соискателя. Табер трейд прислал фото, как сотрудник выходил из помещения. Остальных фото и видеофиксации нарушений не было предоставлено. Чем я могу аргументировать, о том, что данных нет и мы ничего не будем оплачивать.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Отсутствием прямых доказательств нарушения сотрудником правил.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Точно не должны оплачивать этот штраф, первичный инструктаж на рабочем месте по ТБ проводит работодатель.
Бесплатная Рекламная Интеграция

5 ответов

Хочу выложить Видео ролик в социальные сети музыкальный клип там 5 секунд в кадре показал Сок под названием ДаДа. Компания про это не знают. Я сам купил этот сок, он мне как потребителю нравится хотел показать что я держу этот сок и пью его. Будут ли последствия мне за это??? Я ведь на свои деньги купил как потребитель имею право показывать в своих видео???

Бурдакова Екатерина Петровна

Здравствуйте. Все зависит от постоянного контента вашей страницы. Если основная тема вашего контента - это обзор товаров, которыми вы пользуетесь и желаете это довести до вашей аудитории, то видеоролик с употреблением сока не будет расценен как реклама, и проблемы ни с гос. органами ни с производителем этого сока не будет. А вот если это единичное видео и выбивается из общего контекста, то боятся вам следует не производителя сока, а ФАС и РКН. ФАС (федеральная антимонопольная служба) может признать это рекламой, и направит на рассмотрение РКН. А РКН наложит штраф за отсутствие маркировки рекламы в сети Интернет. А сейчас штрафы за это очень неприятные. Более подробно решить ваш вопрос возможно только при более детальном изучении вопроса. Но любое детальное рассмотрение вопроса осуществляется на платной основе. Если готовы к сотрудничеству, пишите на WhatsApp.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Лучше воздержаться от размещения ролика…
Достаточно ли декларации соответствия для продажи мини камер видеонаблюдения в россии

4 ответа

Хотим продавать мини камеры видеонаблюдения на маркетплейсе wildberries, задаемся вопросом, какие документы для этого нужны, достаточно ли декларации соответствия

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте, Лика!

Для большинства мини-камер без Wi-Fi и Bluetooth достаточно деклараций соответствия ТР ТС 004/2011, 020/2011 и 037/2016. Если камера с радиомодулем, нужно также свидетельство о государственной регистрации (СГР) по регламенту ТР ТС 2019/2020. Для продажи на Wildberries также необходимы: руководство на русском языке, маркировка «ЕАС», документы на компанию и договор с Wildberries.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте, Лика!

1. Для продажи мини-камер видеонаблюдения на Wildberries нужны:

- Декларация соответствия (без радиомодуля).

- Свидетельство о государственной регистрации (для радиооборудования).

2. Дополнительно:

- Руководство по эксплуатации на русском языке.

- Маркировка знаком «ЕАС».

- Документы на компанию (реквизиты, договор с Wildberries).

Проверьте наличие сертификатов у поставщика и требования площадки в личном кабинете.
ОВН

2 ответа

Добрый день. Озон требует пункты выдачи подключить облачное видеонаблюдение и если не подключить штраф, законно ли это? В договоре есть пункт 4.7.3. При отсутствии On-line системы видеонаблюдения, её неисправности, а также в иных случаях, Владелец ПВЗ обязан предоставить видеозапись с камер видеонаблюдения, установленных в ПВЗ, в течение срока, указанного в запросе Ozon за период, указанный в запросе либо подтверждающий выдачу указанного в запросе заказа. Срок предоставления видеозаписи, указанный в запросе Ozon, не может быть менее 24 часов с момента направления запроса Ozon. При отсутствии срока предоставления видео в запросе, Владелец ПВЗ обязан предоставить видео не позднее 7 календарных дней с момента направления запроса Ozon.
Можно ли ссылаться на этот пункт за выставление штрафа?

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте, Даниил!

Чтобы ответить на ваш вопрос, важно внимательно изучить договор с Ozon и условия о штрафах. Пункт 4.7.3 позволяет сделать следующие выводы:

1. Видеозаписи: Пункт обязывает владельца пункта выдачи предоставлять видеозаписи по запросу Ozon. Однако он не требует обязательного подключения облачной системы видеонаблюдения.

2. Штрафы: Для наложения штрафов в договоре должны быть чётко прописаны условия и размеры за конкретные нарушения. Если договор не содержит информации о том, что отсутствие облачного видеонаблюдения влечёт штраф, это требование можно оспорить.

3. Облачное видеонаблюдение: Если договор не требует обязательного подключения облачной системы, а лишь просит предоставлять видеозаписи, требования Ozon могут быть необоснованными.

Рекомендации:

- Проверьте договор на наличие отдельных пунктов о штрафах и требованиях к видеонаблюдению.

- Если договор не содержит чётких требований об обязательном использовании облачного видеонаблюдения и соответствующих штрафах, вы можете оспорить требования Ozon.

- При необходимости обратитесь к юристу для анализа договора и поиска решения.

Тверитин Иван Юрьевич

Здравствуйте, если у вас прямо в договоре не прописано облачное видео наблюдение, то вы не обязаны проводить через онлайн. То и соответственно штраф назначен не может быть.
Как взыскать с озон деньги за то что они скрыли товар с сайта,хотя фактически наличие есть

3 ответа

Как взыскать с озон деньги за то что они скрыли товар с сайта,хотя фактически наличие есть?
Есть видео скрин и доказательства

Муратова Эллина Артемовна

Письменная консультация

В ответ на ваш вопрос о взыскании денежных средств с ООО «Озон» за скрытие товара с сайта, несмотря на его фактическое наличие, сообщаю следующее.

В первую очередь необходимо собрать и систематизировать все имеющиеся доказательства, подтверждающие факт наличия товара, его отображение на сайте, а также ваши попытки приобрести или связаться с компанией по данному вопросу. В вашем случае имеются видеозаписи, скриншоты и иные доказательства.

Рекомендуется подготовить письменное обращение (претензию) к ООО «Озон» с указанием всех фактов, требований возврата или компенсации, а также приложением всех доказательств. В претензии необходимо указать конкретные суммы, которые вы намерены взыскать, и дать срок для ответа.
Если компания не реагирует или отказывается выполнять требования, следующим этапом является подача искового заявления в суд. Для этого потребуется подготовить исковое заявление, в котором указать:

обстоятельства дела, включая описание ситуации, ссылки на доказательства;
требования о возврате денежных средств или компенсации;
основания для взыскания (например, нарушение условий договора, недобросовестные действия, незаконное сокрытие товара).
В ходе судебного разбирательства вам понадобится представить все собранные доказательства, включая видеозаписи, скриншоты и переписку с компанией.
В случае успешного решения суда деньги могут быть взысканы в вашу пользу в рамках установленной суммы.

Обратите внимание: важно соблюдать сроки исковой давности, а также правильно оформить все процессуальные документы.

Давыдов Юрий Геннадьевич

Ольга, добрый день!

Согласно законодательству о защите прав потребителей продавец обязан предоставлять покупателю достоверную информацию о товаре, в том числе о его наличии. Однако Интернет-магазин является лишь информационным посредником между продавцом и покупателем. Поэтому его ответственность ограничена условиями договоров (с продавцом и с покупателем). Можно попробовать взыскать упущенную выгоду при наличии доказательств.

Юристы по Обслуживанию бизнеса

9.4

6 отзывов
Юрист

Мишалов Александр Владимирович Юрист прошел модерацию

Ульяновск

Стаж более 18 лет

387 судебных дел
Обслуживание бизнеса
Административное право
Арбитраж
Взыскание задолженности
Гражданские дела
Жилищные вопросы
Защита прав потребителя
Земельные вопросы
Налоговое право
Наследство
Недвижимость
Семейные дела
Составление документов
Трудовое право
Юридическая экспертиза
+14 специализаций

Добро пожаловать на мой сайт! Меня зовут Александр, я являюсь профессиональным...

Перейти
9.3

16 отзывов
Адвокат №3647

Васюнин Игорь Васильевич Адвокат прошел модерацию

Пятигорск

Стаж более 26 лет

131 судебное дело
Обслуживание бизнеса
Дела по наркотикам
Интернет-право
Мошенничество
Правонарушения должностных лиц
Прочие
Уголовные дела
Финансовое право
Юридическая экспертиза
+8 специализаций

Здравствуйте. Я адвокат, имеющий за своими плечами двадцатилетний опыт...

Перейти
10.0

10 отзывов
Юрист

Красикова Маргарита Викторовна Юрист прошел модерацию

Ставрополь

Стаж более 25 лет

48 судебных дел
Обслуживание бизнеса
Арбитраж
Гражданские дела
ЖКХ
Нематериальные блага
Прочие
Раздел имущества
Семейные дела
Составление документов
Строительство
Тендеры и госзакупки
Трудовое право
+11 специализаций

Судебный юристМедиатор член Ассоциации юристов РоссииЭксперт палаты судебных...

Перейти
8.8

7 отзывов
Юрист

Махиня Евгений Александрович Юрист прошел модерацию

Омск

Стаж более 13 лет

105 судебных дел
Обслуживание бизнеса
Административное право
Арбитраж
Гражданские дела
Защита прав потребителя
Земельные вопросы
Наследство
Недвижимость
Семейные дела
Трудовое право
Юридическая экспертиза
+10 специализаций

Мы предлагаем широкий спектр юридических услуг: - Комплексное сопровождение...

Перейти
9.9

6 отзывов
Адвокат №2423

Курбанов Шарип Мамедсейфуллаевич Адвокат прошел модерацию

Махачкала

Стаж более 19 лет

86 судебных дел
Обслуживание бизнеса
Административное право
Алименты
Арбитраж
Банкротство физических лиц
Взыскание задолженности
Гражданские дела
Исполнительное производство
Налоговое право
Составление документов
Уголовные дела
Юридическая экспертиза
+11 специализаций

Я — адвокат с 18‑летним опытом практической работы. Моя специализация —...

Перейти
9.3

5 отзывов
Юрист

Колесникова Наталья Петровна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

Таганрог

Стаж более 20 лет

52 судебных дела
Обслуживание бизнеса
Взыскание задолженности
Возмещение ущерба
Гражданские дела
Земельные вопросы
Интернет-право
Недвижимость
Нематериальные блага
Споры со страховыми компаниями
Строительство
Трудовое право
Туризм
+11 специализаций

Частный юрист с многолетним опытом. Работаю с бизнесом и частными клиентами,...

Телефон
Перейти
9.4

3 отзыва
Юрист

Сергеев Владислав Сергеевич Юрист прошел модерацию

Санкт-Петербург

Стаж более 15 лет

80 судебных дел
Обслуживание бизнеса
Арбитраж
Взыскание задолженности
Возмещение ущерба
Защита прав потребителя
Исполнительное производство
Налоговое право
Составление документов
Строительство
Юридическая экспертиза
+9 специализаций

Юрист, высшее юридическое образование, 15-летний опыт работы, включая...

Перейти
Показать еще