Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX

Здравствуйте, вопрос такой. Пытались положить через банкомат Сбербанка на карту Озон банка. На карту деньги не поступили и банкомат обратно их не выдал. Деньги не известно где. Сбер инкассаторы излишки не нашли, Озон тоже ничего не знает. Куда в таком случае обращаться, подскажите пожалуйста?

Демура Николай Владимирович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 24 года

Здравствуйте! Напишите в ЦБ России жалобу и в Роспотребнадзор пусть проведут проверку оказанной услуги. Тут так же нарушены ваши права как потребителя финансовых услуг. Раз ложились деньги через банкомат, все равно видно операцию через камеры установление в банкомате. В жалобе укажите:

дату и время операции;
сумму и, если возможно, номинал купюр;
номер банкомата и его адрес;
номер карты. Приложите чек, если он был выдан.

Спасибо за ответ
Олеся
Спасибо за вашу внимательность и детальный ответ! Желаю вам больших профессиональных успехов.
Юристы по прочим услугам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Стариков Алексей Александрович
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 10 лет

Здравствуйте!

Обратитесь с письменным заявлением в службу безопасности банка о проведении проверки и официального ответа по Вашему вопросу!

Обязательно оставьте заявление в банке и на вашем экземпляре сотрудник банка должен поставить отметку о принятии у Вас заявления!

Также, обратитесь с заявлением в полицию!

Без официальных заявлений и письменных обращений Вы не добьетесь ничего!

Если я был Вам полезен, прошу оставить отзыв в разделе "отзывы" моего профиля! С Уважением, Адвокат Стариков Алексей!
Спасибо за ответ
Грачёв Георгий Владимирович
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Подайте письменную претензию в Сбербанк - именно он обслуживал банкомат. При отказе - обратитесь в Банк России с жалобой. Параллельно зафиксируйте дату, время, сумму и адрес банкомата.

Вы сохранили чек или иное подтверждение операции из банкомата?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ситуация: Вы внесли деньги через банкомат Сбербанка на карту другого банка (Озон банк), но средства не поступили на карту, и банкомат не вернул их обратно. Ни Сбербанк, ни Озон банк не подтверждают получение или наличие этих денег.

Правовая оценка: По закону, при внесении наличных через банкомат ответственность за проведение операции несёт банк-владелец банкомата (в данном случае Сбербанк), даже если карта стороннего банка. Согласно ст. 845 и 854 Гражданского кодекса РФ, банк обязан обеспечить правильный учёт и зачисление средств, либо вернуть их отправителю. Также применимы нормы закона "О банках и банковской деятельности" (ст. 29).

Риски и нюансы:
— Деньги могли "застрять" технически, не быть учтены инкассацией или ошибочно зачислены не на ту карту.
— Без официальной заявки банк не обязан проводить внутреннее расследование.
— Сроки рассмотрения претензии — обычно до 30 дней, но точный срок зависит от внутренних регламентов банка.

Пошаговые действия:

1. Подайте официальную претензию в Сбербанк (банк-владелец банкомата) — это можно сделать в отделении, через интернет-банк или горячую линию. Укажите дату, время, адрес банкомата, сумму, последние 4 цифры карты, чек (если есть) или скриншот операции.
2. Получите номер обращения — сохраните его для отслеживания статуса.
3. Если Сбербанк отказывает или не отвечает в срок — подайте жалобу в Банк России (через интернет-приёмную cbr.ru), приложите копии переписки и заявления.
4. Параллельно уведомьте Озон банк — отправьте им копию претензии, чтобы они тоже могли проверить возможное поступление средств.
5. Если вопрос не решён — обратитесь в суд с иском к Сбербанку о взыскании суммы неправильно проведённой операции (ГПК РФ, ст. 131–132).

Что уточнить:
— Сохранился ли чек или фото экрана после операции?
— Указаны ли в выписке по карте Озон банка какие-либо неуспешные попытки зачисления?
— Получен ли официальный ответ от Сбербанка и Озон банка?

Для точного анализа ситуации и составления претензии рекомендую обратиться к юристу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Излишки после инвентаризации, как написать объяснительную

    1 ответ

    Как написать объяснительную на излишки товара на складе после инвентаризации? Все правильно отгружаем

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Описывать необходимо с учетом реальных причин возникновения излишков и возможной ответственности. Лучше обсудить индивидуально
    Перейти к вопросу

  • Ошибка перевода

    4 ответа

    Здравствуйте. 20 декабря поступили на карту деньги в размере 69 886.88 рублей, как прочие выплаты. 10 января мне пришло сообщение, что по ошибке мне перевели деньги от организации в которой…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Если никаких обязательств у организации перед вами нет, то можно перевести обратно организации, а не приставам. Это при условии, что…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Рекомендую Вам, пока идет суд заключить с истцом мировое соглашение. И добровольно исполнить его, перечислив деньги истцу. Условия соглашения примитивны,…
    Перейти к вопросу

  • Списание с карт за рекламу займов

    2 ответа

    Доброе утро! Ситуация такая: мой муж в свое время по молодости брал займы и гасил их в срок, либо раньше У него оставался один займ, по нему открыли исполнительное производство…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Если деньги были списаны без ведома вашей свекрови, это может быть связано с мошенническими действиями или ошибками. Важно действовать быстро,…
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    На родственников не переходят никакие подписки.
    Перейти к вопросу

  • Как понять кто виноват?

    2 ответа

    Здравствуйте, скажите пожалуйста, если человек по собственной невнимательности закинул мне на карту деньги, а у меня арест на карте и деньги списали, то я обьязана возместить эти деньги?

    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Да, это неосновательное обогащение с Вашей стороны - фактически Вы за счёт того человека сберегли то что должны с…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С юридической точки зрения, вы не обязаны возмещать эти деньги, если их списание произошло в рамках исполнительного производства, однако отправитель…
    Перейти к вопросу

  • Консультация

    1 ответ

    Мне ошибочно перевели на карту деньги у меня был арест пристава списали долг остальные я вернул нужно ли мне отдавать человеку сумму которую списали приставы

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Конечно, нужно вернуть. Иначе с вашей стороны будет неосновательное обогащение и взыщут в судебном порядке, плюс добавятся судебные расходы.
    Перейти к вопросу

  • Как не стать соучастником?

    1 ответ

    Недавно у банкомата незнакомый молодой человек попросил выручить, он не взял карту, но ему нужно было положить деньги на карту (27т), вход в банкомат по qr коду у него не…

    Репина Анна Васильевна

    Репина Анна Васильевна

    Здравствуйте, сейчас вы уже предпринять ничего не можете. Если вдруг у вас есть телефон человека, который попросил сделать перевод, то…
    Перейти к вопросу

  • Что сделать чтобы вернуть деньги, которые не выдал банкомат?

    1 ответ

    Снимал деньги в банкомате, но выдал не все, при этом списал со счета полностью. что сделать чтобы вернуть деньги, которые не выдал банкомат? банк возвращать не хочет

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте В подобных случаях нужно незамедлительно связаться с круглосуточной поддержкой, чтобы зафиксировать данный факт. После претензию в банк в письменной…
    Перейти к вопросу

  • Сработала сигнализация ночью в банкомате

    4 ответа

    Здравствуйте, искал ночью круглосуточный банкомат, вроде нашёл, т.к. Спешил быстро зашёл в отделение, думаю ещё, дверь тяжеловато открылась, но не придал этому значение, тас сначала маленькое помещение с банкоматами, а…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Найдут, посмотрите записии, если что ложное срабатывание сигнализации.
    Перейти к вопросу

  • Взимание комиссии без уведомления

    3 ответа

    Здравствуйте, при снятии денежных средств со счета наличными с меня списали комиссию. При заказе денег, а также в отделении банка но работница банка ни кассир не уведомили меня что будет…

    Немкова Алена Очировна

    Немкова Алена Очировна

    В описанном вами случае имеются признаки недобросовестного поведения банка. Напишите в банк заявление о возврате комиссии, после отказа банка подайте…
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Комиссия должна быть прописана в договоре. Если нет, тогда можно оспорить
    Перейти к вопросу

  • Незаконное обогащение

    1 ответ

    Здравствуйте, передав карту человеку , поступили средства которые незаконно были получены. Да виноват сам, вопрос теперь в другом. Мне пришло письмо, и надо помочь разобрать что в нем сказано. Так…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Прочитайте письмо — кто отправитель (банк, приставы, суд, коллекторы). Потребуйте у ВТБ в письменном виде выписку по счёту и…
    Перейти к вопросу

  • Наличка на карту при Самозанятости

    3 ответа

    Здравствуйте! Я недавно оформила самозанятость, но пока доход=0, но помимо этого я периодически закидываю наличку (не перевод от других лиц, а лично через банкомат) себе на карту (это семейные), могут…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    В основном, нет. Налоговая служба (ФНС) видит ваш доход через приложение «Мой налог». Пополнение карты личными наличными (семейными) не является…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Налоговая видит, что поступления денег вам от вас и вопросов никаких не будет. Не нужно ничего делать.
    Перейти к вопросу

  • Как правильно написать жалобу в письменном виде ,за удержание денег в Центр Банк

    1 ответ

    Банкомат ПСБ не внес деньги на карту , сотрудники ПСБ помочь в данном вопросе не смогли , ссылаясь на то , что нужно ждать 2 недели ( не думая ,…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, пишите коротко: «В банкомате ПСБ 10.01.2026 внес 34 000 руб., деньги на счёт не поступили. Банк обещает ждать две…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть комиссию за списание , за пополнение карточки тинькофф

    1 ответ

    Списали комиссию за пополнение карточки тинькофф через банкомат сбербанк , не законно

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Сбербанк не является партнёром «Тинькофф» по пополнению. Все законно
    Перейти к вопросу

  • Блокировка карт из за казино

    3 ответа

    Здравствуйте!! Скажите пожалуйста чем мне это грозит!!?? Играл в казино несколько лет! Заблокировано по 115 фз 3 банка из за выводов из казино!! И вот ещё один банк выиграл 23…

    Захаров Александр Юрьевич

    Захаров Александр Юрьевич

    Для получения консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к ко мне.Блокировка карты из-за вывода денег из онлайн-казино происходит на основании…
    Рыжков Александръ Васильевич

    Рыжков Александръ Васильевич

    Здравствуйте, Ренат! По описанию, действительно, это похоже на банковские ограничения по 115‑ФЗ из‑за операций, которые банк мог расценить как подозрительные:…
    Перейти к вопросу

  • Авито беспредел

    2 ответа

    Мой аккаунт на Авито XXXXXXXXXXX заблокирован навсегда,причину мне не объясняют,т.к говорят что я мошенник не прошел проверку (вопрос проверку чего,и с чем собрались сравнивать мои паспортные данные,если регистрировал я только…

    Маслов Александр Анатольевич

    Маслов Александр Анатольевич

    я могу помочь, но не бесплатно конечно! Александр!
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Создайте новый аккаунт на Авито на свой номер. Доказать материальный ущерб достаточно трудно. Не тратьте свое драгоценное время на…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы рядом

  • Адвокат Смирнов Дмитрий Алексеевич — профиль на HARANT
    8.2
    2 отзыва
    Адвокат №808

    Смирнов Дмитрий Алексеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Вологда
    • Стаж более 19 лет
    • 261 судебное дело
    • +12 специализаций
    Адвокат с более чем 15-летней практикой. Веду дела по уголовным, гражданским и арбитражным спорам. Работаю по всей Вологодской области.
    Перейти
  • Адвокат Благочев Пётр Вадимович — профиль на HARANT
    10.0
    39 отзывов
    Адвокат №1466

    Благочев Пётр Вадимович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Курск
    • Стаж более 25 лет
    • 296 судебных дел
    • +12 специализаций
    ⚖️Юридическая помощь и защита Ваших прав опытным адвокатом и юристами! Чем скорее вопросами займутся профессионалы, тем ранее и проще будет…
    Перейти
  • Юрист Бурылов Андрей Васильевич — профиль на HARANT
    8.0
    17 отзывов
    Юрист

    Бурылов Андрей Васильевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Пермь
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Прочие
    • +1 специализаций
    Кандидат юридических наук (УрГЮА, 2003), окончил дневное отделение юридического факультета ПГУ в 1999 году. МЫ ВЫИГРАЕМ ВАШЕ ДЕЛО !!!
    Перейти
  • Адвокат Шаярова Эльвира Рашидовна — профиль на HARANT
    8.7
    1 отзыв
    Адвокат №675

    Шаярова Эльвира Рашидовна Адвокат прошел модерацию

    • Оренбург
    • Стаж более 31 года
    • 60 судебных дел
    • Прочие
    • +5 специализаций
    Стаж работы с 1994 года, статус адвоката. Постоянное повышение квалификации. Большой опыт работы в арбитражных судах.
    Перейти
  • Юрист Гуськов Сергей Сергеевич — профиль на HARANT
    9.4
    9 отзывов
    Юрист

    Гуськов Сергей Сергеевич Юрист прошел модерацию

    • Рязань
    • Стаж более 16 лет
    • 177 судебных дел
    • Прочие
    • +11 специализаций
    Юридическая помощь от профессионального юриста Гуськова Сергея Сергеевича со стажем частной практики с 2010 года по гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Горбунова Евгения Александровна — профиль на HARANT
    9.9
    2 отзыва
    Адвокат №1361

    Горбунова Евгения Александровна Адвокат прошел модерацию

    • Хабаровск
    • Стаж более 26 лет
    • 92 судебных дела
    • Прочие
    • +2 специализаций
    Защита по уголовным делам общеуголовной направленности, по делам о дорожно-транспортных происшествиях, в сфере незаконного оборота наркотических средств, по делам коррупционной…
    Перейти
  • Юрист Желудова Анна Григорьевна — профиль на HARANT
    8.3
    2 отзыва
    Юрист

    Желудова Анна Григорьевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ижевск
    • Стаж более 21 года
    • 82 судебных дела
    • Прочие
    • +11 специализаций
    Юрист для бизнеса с комплексным подходом: право + бухгалтерия Я — юрист с более чем 20-летним опытом сопровождения бизнеса.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме