Ответ нейросети:
Конечно, вот рекомендации и образец жалобы, которую вы можете подать в банк, а также разъяснение по статье 395 ГК РФ.
---
1. Кратко о ситуации
Если банкомат не зачислил внесённые вами деньги, это называется техническим сбоем или операцией с ошибкой. По закону банк обязан провести внутреннее расследование (инкассацию банкомата, сверку отчётов и т.д.), обычно это занимает до 10-14 дней, но задержка возврата ваших средств более этого срока может быть незаконной, а на сумму просрочки могут начисляться проценты по ст. 395 ГК РФ.
2. Как правильно подать жалобу
Жалоба (претензия) подаётся в банк в письменном виде (через отделение с отметкой о приёме или через интернет-банк/электронную почту банка). В жалобе укажите:
- Дату, время и место события (номер банкомата, адрес);
- Сумму внесённых средств;
- Номер вашей карты/счёта;
- Описание происшествия (деньги внесены, операция не завершена, деньги не поступили на счёт);
- Требование о срочном возврате денег и/или уплате процентов по ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами;
- Приложите копии чеков, фото экрана банкомата (если есть), выписку по счёту.
3. Пример жалобы
---
**В ПАО «Промсвязьбанк»
Адрес: [указать адрес отделения или головного офиса]
От: [ФИО полностью, адрес, телефон, e-mail]**
Претензия
Я, [ФИО], являюсь клиентом вашего банка, держателем карты № [XXXX XXXX XXXX XXXX].
[дата, время] мною через банкомат ПСБ по адресу: [указать адрес или номер банкомата] была внесена сумма 34 000 (тридцать четыре тысячи) рублей на вышеуказанную карту. Операция не была завершена, деньги на карту не поступили, банкомат не выдал ни денег, ни подтверждения. Сотрудники банка по телефону и в отделении сообщили, что проверка займёт до 2-х недель.
Считаю подобные сроки неприемлемыми, так как внесённые средства являются моими последними деньгами и задержка их возврата нарушает мои права как потребителя финансовых услуг. Согласно ст. 395 ГК РФ, за пользование чужими денежными средствами подлежат начислению проценты.
На основании изложенного ПРОШУ:
1. Срочно (в кратчайший срок) зачислить на мой счёт сумму 34 000 рублей.
2. В случае задержки возврата денежных средств начислить и выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами по ставке рефинансирования, установленной ЦБ РФ, согласно ст. 395 ГК РФ.
3. Предоставить письменный ответ в установленные законом сроки.
В случае невыполнения указанных требований оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.
Приложения:
- Копия чека (если есть)
- Выписка по счёту с отсутствием зачисления
[Дата, подпись]
---
4. Дополнительные рекомендации
- Претензию подавайте с отметкой о приёме или через интернет-банк.
- Если в течение 15 дней не поступит ответ или решение вас не устроит — подавайте жалобу в Банк России и Роспотребнадзор.
- Ст. 395 ГК РФ позволяет требовать проценты за весь период пользования вашими деньгами банком (с момента внесения до возврата).
5. Ссылки на законодательство
- [Ст. 395 ГК РФ](http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/4b8c1ba1a6eea3abf7d6e3f1d397c0e4f3aee7b5/)
---
Если потребуется, могу подготовить отдельный шаблон жалобы для Центрального банка или Роспотребнадзора.
