-
Вопрос № 00233038
Как вернуть деньги за оплаченный курс на учи.ру ? Я услугами купленного курса не воспользовалась , написала в поддержку , мне отказали в возврате денег.
Да, вы вправе вернуть деньги. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ вы можете отказаться от договора в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. Отказ поддержки неправомерен.
Что делать:
Направьте письменную претензию в ООО «Учи.ру» с требованием возврата денег за неиспользованный курс. Укажите, что отказываетесь от договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Отправьте заказным письмом с уведомлением.
Если откажут — жалуйтесь в Роспотребнадзор. Приложите переписку с поддержкой.
Обратитесь в суд с иском о взыскании уплаченной суммы, неустойки (3% за каждый день просрочки), штрафа 50% и компенсации морального вреда. Госпошлина не платится.
Отказ поддержки сам по себе ничего не решает. Если курсом не пользовались, по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ можно отказаться от услуги и требовать деньги обратно. Удержать они могут только доказанные расходы именно по вам. Пункт оферты «возврата нет» обычно недействителен (ст. 16 ЗоЗПП).
Напишите претензию, не чат: отказ от договора + возврат суммы на карту. Укажите ФИО, e-mail аккаунта, дату оплаты, номер заказа, что занятиями не пользовались. Отправьте на юр. Адрес ООО «Учи.ру» заказным письмом и на официальную почту из оферты/чека. Сохраните отказ поддержки.
Ждите 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Нет возврата - жалоба в Роспотребнадзор и иск к мировому судье. При сумме до 100 тыс. ₽ Госпошлины нет. Можно просить ещё 50% штраф и неустойку 3% в день.
Вы вправе требовать возврата средств за неиспользованную услугу в рамках законодательства о защите прав потребителей. Направьте письменную претензию исполнителю, затем обратитесь в Роспотребнадзор и суд. Какую сумму Вы оплатили и когда именно была совершена оплата? На практике платформы нередко ссылаются на собственные пользовательские соглашения как на основание для отказа, однако условия договора не могут ограничивать права потребителя, гарантированные законом. Это - стандартная тактика, и суды в подавляющем большинстве случаев встают на сторону потребителя при доказанном факте неоказания услуги. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Здравствуйте
Вв имеет полное 100% право отказаться от договора оказания услуг (ст.32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ) и потребовать возврата полной суммы, поскольку курс вы не проходили.
Для начала нужно направить заявление/претензию об отказе от исполнения договора и возврате денег на ваш счёт. В документе помимо прочего укажите все юридические последствия добровольного не возврата в установленный вами срок.
Вашу ситуацию и пошаговый план действий, можно разобрать более детально, если вы предоставите больше информации.
Вы можете отказаться от курса в любое время. При этом нужно оплатить только те расходы, которые исполнитель уже реально понёс. Если вы курсом не пользовались, скорее всего, таких расходов у Учи.ру нет. Значит, отказ вернуть деньги неправомерен. Учи.ру может ссылаться на свои условия, но это не отменяет ваше право по закону. Направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги. Если откажут, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Уточните, пожалуйста: вы заходили в личный кабинет или начинали занятия после покупки?
